Быстро и удобно! А стоит ли? Можно ли претензию направить по электронной почте?

Варианты направления

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке.

Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Варианты направления претензии существуют такие:

  • вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя;
  • послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении;
  • онлайн по электронной почте.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги.

Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

к содержанию ↑

Возможно ли признать в суде?

По сути этого вопроса разъяснения предоставляются в ГПК РФ. Так, п.1 ст. 71 этого законодательного акта указывает, что материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.

П. 2 ст. 71 ГПК РФ гласит, что суд вправе истребовать предъявления оригиналов документов, переданных в электронном виде.

С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито – кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Ст. 434 ГК РФ утверждает: документ может быть принят судом, если будет достоверно установлено, что бумага исходила именно от второй стороны по договору.

к содержанию ↑

Досудебный порядок урегулирования спора?

Основываясь на п.2 ст. 434 ГК РФ, ссылка на отправленную по электронной почте претензию как на попытку досудебного разрешения спора возможна, если получатель признает в суде, что именно он получил от своего визави претензию на электронный адрес почты.

Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься — просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.
к содержанию ↑

Как вручить претензию юридическому лицу?

Если продавец – юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. лицом, считается представителем.

В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя (как правило, это секретарь), а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:

  • в присутствии 2-х свидетелей оставить 1 экз. документ, а на своем экземпляре указать персональные данные свидетелей, попросить их поставить личные подписи, указать дату и время фактического вручения претензии;
  • воспользоваться традиционными способами доставки бумаги – почтой или курьерской службой, личным визитом.

В любом из этих случаев представитель юр. лица не сможет доказать, что претензия компании не вручалась.

к содержанию ↑

Дополнительный вопрос

Задать свой вопрос адвокату

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет.

Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас.

Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

Консультация адвоката Составление искового заявления Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 35 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.
Консультация адвоката Защита на стадии следствия в Москве Защита в суде первой инстанции в Москве
от 1500 руб. от 25 тыс. руб./
мес.
от 25 тыс. руб./
мес.
Консультация адвоката Составление искового заявления/претензии Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 2000 руб. от 10 тыс. руб. от 40 тыс. руб./
от 25 тыс. руб.
Консультация адвоката Составление заявления/жалобы Ведение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
от 1500 руб. от 5 тыс. руб. от 15 тыс. руб./
от 15 тыс. руб.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.
к содержанию ↑

1. Можно ли отправить Ответ на претензию по электронной почте.

1.1. Ирина Анатольевна.
Можете, если такая возможность получения Ответа прямо указана в Претензии, иначе — Вы не сможете быть уверены в надлежащем получении Ответа.

2.1. Да. можно помочь вернуть.
Есть образцы претензий.

3.1. Почта работает. По электронной почте можете отправить, но это не будет доказательством.

3.2. Валерий, претензию рекомендую направлять Почтой России, так как при обращении в суд с иском необходимо будет приложить доказательства направления ответчику данной претензии. Как вы понимаете, направление претензии электронной почтой ответчику невозможно будет доказать впоследствии.

3.3. Вопрос сложный.

Так как будут отсутствовать допустимые доказательства направления ответчику досудебной претензии (распечатку с электронной почты далеко не все суды признают допустимым доказательством), исковое заявление могут оставить без движения. По крайней мере в общей юрисдикции у меня такие ситуации были, чаще всего судьи распечатку за доказательство досудебного урегулирования спора не принимали.

3.4. Отправить можете, но это будет являться документом, если высылка претензии не предусмотрена договор. Так что ожидайте, когда начнет работать Почта России.

4.1. Юлия, так в принципе все и делают. в течении 7 дней направляют обратно товар с претензией и реквизитами для возврат д/средств. Если в установленный срок д/средства не вернут, то в суд с иском о защите прав потребителей.

5.1. Ирина!
Как правило, такие заявления должны быть рассмотрены не позднее 30 дней с момента обращения.

5.2. В 30 ти дневный срок должны ответить.

6.1. Туяна!
Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента его поучения на почте (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при этом Вы должны подготовить письменную претензию согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

7.1. Как оплачивали? Наложенным платежом?
Почему на почте сотрудники отказались вскрывать посылку? Это неправомерно.

8.1. Если в договоре есть пункт об обмене документами по электронной почте, то смело пишите претензию и отправляйте по электронике. Если такого пункта нет, то сделайте оба варианта: почтой России и на электронную почту.

к содержанию ↑

9. Претензия от 14.06.2020 пришла по электронной почте 10.07.2020, законна ли она?

9.1. Претензия — это письменное требование должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения требований.

Сроки предъявления претензии должны быть описаны в договоре. Поэтому смотрите договор, чтобы понять, законна она или нет..

10.1. Ирина.

При расчете сроков ответа необходимо исходить из положения сторон по договору. Например, если претензию направляет физическое лицо юридическому, то действует Закон «О защите прав потребителей».

В этом случае сроки рассмотрения зависят от того, какое требование предъявляется в претензии, предоставлен ли товар по договору или услуга.
Так, если Вы предъявляете претензии о качестве товара и требуете возврат денег, то срок удовлетворения требований — 10 дней со дня получения претензии, ст.22 Закона, по обмену товара — до 20 дней, ст.21.

При этом, если у Вас имеется подтверждение о том, что продавец (исполнитель) получил претензию в определенную дату, то способ предъявления претензии не имеет значения.
Спасибо за Ваше обращение.

10.2. Смотря какая претензия и смотря что об этом говорится в договоре (если он есть вообще). По умолчанию срок в 30 дней. Если у вас в договоре прописана возможность обмена документами в электронном виде и согласован порядок обмена, то такая претензия может пройти в суде.

11.1. Суды по-разному относятся к таким ситуациям. Фактически суды требуют росписи ответственных лиц ответчика на претензии, при этом подпись должна принадлежать человеку из руководства ответчика.

11.2. Да, считается. Только нужно распечатать электронные сообщения на бумажный носитель и удостоверить у нотариуса. Госпошлина 50 рубстр.

12.1. Если нет договора о проведении ремонтных работ с указанием срока работ, стоимости работ, указанием вида работ, нет, например, расписки, шансов взыскать ущерб практически нет, общение по телефону к «делу не пришьете», переписка тоже доказательство весьма сомнительное.

Можете в произвольном виде составить претензию, сначала надо провести экспертизу или составить сметный расчет на устранение недостатков в связи с некачественным ремонтом, предложить выплатить эту сумму в срок, например, 10 дней, потом-в суд.

13.1. уважаемый посетитель нашего сайта!
Для суда желательно в письменном виде. Для Роспотребнадзора будет достаточно Ваших показаний и иных фактических данных, указывающих на нарушение.
P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

13.2. Обязательно сначала нужно подавать письменную претензию заказным письмом с уведомлением. Так как не сможете подтвердить, что предъявляли требования.

13.3. уважаемый посетитель!
Вполне будет достаточно в данном случае
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
14.1. В данном случае совсем не обязательно. Если в удовлетворении будет отказано Вы можете обратиться в суд Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

14.2. Лучше направить претензию нарочным и поставить отметку о входящем на вашем экземпляре либо заказным, чтобы было доказательство.

14.3. уважаемый посетитель!
Совсем не обязательно. Если в удовлетворении Вашего требования будет отказано, Вы вправе обратиться в суд (ст. 29 закона оЗПП)
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

15.1. уважаемый посетитель!
Нет, в данном случае порядок уведомления будет нарушен
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

16.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

17.1. Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением, чтобы у Вас были доказательства отправки письма получателю.

17.2. Конечно же правильнее отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если просто по электронной почте, то сотрудники авиакомпании отправят Ваше письмо в СПАМ и будут правы, а Вы никогда не докажете, что они Ваше письмо получили. Удачи Вам!

17.3. Претензию лучше отправить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

17.4. Претензию Вы можете предоставить лично, можете направить по почте с описью вложения, можете направить по электронной почте.

18.1. при возврате товара ненадлежащего качества, либо товара не соответствующего договору купли продажи возврат оплачивает покупатель, в последующем эти денежные средства возмещает продавец.
Удачи вам в ваших делах.

18.2. В данном случае ответственность за пересылку несет грузоотправитель, поскольку он ошибочно направил другой товар.

18.3. Покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

19.1. В данном случае надо руководствоваться законодательством о правах потребителей, где предусмотрены иные сроки гарантии на проведенные работы.

Более того, если изначально было нарушение СНиПов, то не должен ставиться вопрос о гарантийном обслуживании, а должен ставиться вопрос об устранении недостатков предоставленной услуги. Если в претензионном порядке откажут, то суд они проиграют и попадут на штраф с неустойкой.

20.1. Нет такой практики. По обычаям делового оборота претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Удачи Вам и всего хорошего.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
20.2. Есть ли у кого ссылки на положительную судебную практику по отправке претензии по электронной почте?
Ну конечно! Ваш адвокат обеспечит Вас «положительной судебной практикой». За что Вы ему деньги платите? :sm_ay:

21.1. Согласно действующему законодательству Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней после поставки товара. Требуйте возврата денег на основании закона о защите прав потребителей.

22.1. Претензию Вам необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под роспись на втором экземпляре. Стандартный ответ займет 30 суток.

22.2. Можете написать жалобу в Центробанк через интернет-приемную:
http://www.cbr.ru/reception/
Но сроки еще не вышли, подождите месяц.

22.3. Пока банк не даст вам ответ, обращаться никуда не стоит. У каждого банка своя процедура и сроки проверки. Всего вам наилучшего.

23.1. Можно. Но если они будут отрицать получение, сложно будет доказать что-то.
Лучше всего почтой на юридический адрес ценным письмом. Чек почты и опись вложения будут доказательствами подачи.

23.2. уважаемый посетитель!
Да, безусловно, можете отправить электронной почтой
Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

24.1. Если вы продали квартиру, то вы автоматически выбыли из состава кооператива, поэтому потребовать могут взносы только за период, когда вы были собственником квартиры и если не истек срок давности (три года).

24.2. Не законны — нельзя быть членом ЖСК без квартиры, поэтому при ее продажи членство не могло быть сохранено.

Вправе представить возражения на иск. Просите ознакомиться с уставом у ЖСК или он может быть в деле, возможно в нем эта ситуации урегулирована, если нет можете сослаться на ст.

112 ЖК рф.
.

ЖК РФ, Статья 112. Организация жилищного кооператива

1. Количество членов жилищного кооператива не может быть менее чем пять, но не должно превышать количество жилых помещений в строящемся или приобретаемом кооперативом многоквартирном доме.

25.1. Уважаемый Игорь
Обращайтесь в суд с исковым заявлением по защите прав потребителей, также можете обратиться с заявлением в полицию по данному вопросу, так как можете указать что считаете что в отношении Вас совершено преступление.
Удачи вам и всего самого наилучшего.

25.2. Вам необходимо обращаться в арбитражный суд для включения в реестр кредиторов обанкротившейся организации.
Спасибо за обращение на наш сайт.

25.3. по идее нужно обращаться с начала с претензией в рамках закона о защите прав потребителей А через десять дней с иском на них в суд но я вам в этой ситуации рекомендую всё-таки обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве в отношении Вас Спасибо за ваше обращение на наш сайт банкротство еще нужно проверять.

26.1. Валерий Анатольевич, сделайте скриншот с почтового ящика и заверьте его у нотариуса. Данный документ будет подтверждением направления банку претензии.

26.2. Можно. Доказательства могут быть различными.
«Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 19.12.2016) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2017)
Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
(абзац введен Федеральным законом от 26.04.2013 N 66-ФЗ)
2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

27.1. По электронной почте нежелательно. Лучше всего отправить заказным или ценным письмом с описью вложения. У Вас должна быть либо отметка о принятии претензии самим ответчиком — если подадите самостоятельно, нарочно, либо штамп почты на описи и квитанция с почты, что также послужат доказательством отправки.

27.2. Если у Вас намечается судебное разбирательство, то лучше прибегнуть к консервативным методам доставки: заказное письмо с уведомлением или через нотариуса.

27.3. Отправить можно разными способами, главное, чтобы у Вас осталось подтверждение отправки либо получения (вручения) претензии ответчику.
Удачи Вам и все благ!

27.4. лучше отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно отправить ценным письмом, вложив опись вложения. Копия описи останется у вас с отметкой почты.
Удачи вам и всего самого наилучшего.

27.5. Претензию вы должны или по почте заказным письмом отправить или лично вручить ему Ее под роспись на вашем втором экземпляре.

28.1. Так как Вы потом планируете подавать в суд, то отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением о получении с описью вложения.

28.2. Обязательно отправлять через почту и почтовые документы и свой экземпляр сохранять.
Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

28.3. Если планируете в дальнейшем судиться, то отправляйте почтой конечно, с описью и уведомлением свою претензию в адрес застройщика
Удачи Вам. Анна Титова.

28.4. Или обязательно направлять заказным письмом с описью вложения?
Уважаемый, Алексей. Вот так и поступайте, эл. почту проигнорируют, а потом скажут в суде, что мы ей не пользуемся и т.д. Отправляйте только почтой.

29.1. Можно направить, но если готовиться к судебным тяжбам, необходимо иметь доказательства отправки и получения претензии почтой. Кроме, того, направление претензии почтой будет свидетельствовать о серьезности Ваших намерений для магазина.

29.2. лучше направляйте письменную претензию продавцу по почте заказным письмом. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

29.3. А что толку? Суд не принимает в обоснование иска документы, направленные продавцу почтой, без подписей и тем более доказательств о получении претензии продавцом. Направьте претензию почтой России с описью вложения и почтовым уведомлением. Ждите ответа. Ст. 483 ГК РФ.

29.4. да Можно претензию к интернет магазину о возврате денег направить по электронной почте, но вам нужно подтверждение, что они получили Ее.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
29.5. Полагаю, что можно, если Вы обладаете электронной подписью.
Если таковой у Вас не имеется, то лучше направить заказным письмом по почте.
Удачи Вам!

29.6. Да, можно направить и по электронной почте, но советую Вам досылом еще и в бумажном виде отправить через обычную почту и лучше заказным письмом.

29.7. уважаемый Анатолий
Можете отправить по электронной почте, только как вы распишитесь? И они скажут что не получали

Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
ЗаявленияРеальная помощь в получении кредита от сотрудника банка без предоплаты

Добавить комментарий

Adblock
detector