Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение.

Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы.

Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

к содержанию ↑

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.
После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы.

Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.
к содержанию ↑

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе.

Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении.

В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения претензий банками

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций.

Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Российская банковская система постепенно совершенствуется, но иногда и с кредитными организациями возникают проблемы. Решить их поможет своевременное обращение к банкирам. Чтобы грамотно подготовить документы, нужно знать, как выглядит образец претензии в банк о мошенничестве. Существуют определенные правила ее составления.

к содержанию ↑

Зачем нужна?

Закон не обязывает клиентов банковских учреждений соблюдать претензионный порядок урегулирования споров. Однако первое, что стоит сделать при возникновении трудностей – это написать в банк. Вот самые распространенные основания для обращения:

  • включение в текст кредитного соглашения пунктов, противоречащих закону;
  • злоупотребление банком своими правами (например, незаконное списание денежных средств);
  • незаконное удержание комиссионных за обслуживание ссудного счета (как правило, в текст документа включают требование о возврате комиссии);
  • проблемы с банковскими терминалами: списание денег со счета без их выдачи, задержка карты;
  • предоставление ложной информации об услугах, из-за чего у клиента появились проблемы;
  • мошенничество в сфере кредитования.

Случаи афер с банковскими кредитами встречаются особенно часто. В числе типичных примеров – получение ссуды по поддельным документам и хищение денег с банковских карт. Также люди нередко обращаются по поводу постоянных звонков от посторонних лиц или самих сотрудников банка.

Еще один типичный случай – злоупотребление доверием в рамках закона, когда клиентов фактически вынуждают покупать страховой полис. С помощью претензии можно попробовать произвести возврат страховки. Если результата не будет, придется обращаться с жалобой в Центробанк или подавать иск в суд.

к содержанию ↑

Как правильно составить?

Хоть причины обращения к кредитной организации бывают разные, важно ее правильно составить. Для этого можно обратиться к опытному юристу или подготовить претензию самостоятельно. Такой документ имеет примерно следующую структуру:
  • наименование банка, а также фамилия, имя и отчество лица, которому адресуется письмо;
  • данные клиента с номером контактного телефона и обратным адресом для ответа;
  • название документа;
  • суть претензии с обязательным изложением фактов;
  • ссылки на положения договора, номера законов и других нормативных актов;
  • требования к кредитной организации (например, о возврате денежных средств);
  • просьба рассмотреть обращение в определенный срок;
  • подпись клиента и дата составления претензии.

В конце приводится перечень бумаг, которые передаются кредитной организации: копии кредитных договоров, документы, подтверждающие факты мошенничества.

к содержанию ↑

Как подать?

Подать претензию о мошенничестве, а также в других случаях нарушений можно несколькими способами:

  • отправить документ заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении;
  • лично передать его руководителю кредитного учреждения;
  • вручить письмо в отдел по работе с клиентами или претензионный отдел (такие есть в большинстве крупных банков).
Документ обязательно должен быть оформлен в двух экземплярах: для банка и для заявителя. Срок рассмотрения претензии банком устанавливается в договоре с клиентом. Если этого пункта нет, действуют правила внутреннего банковского регламента.
к содержанию ↑

Где найти образец?

Скачать образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств вы можете здесь: https://yadi.sk/i/2NVDsA8AxcPUyA

Поскольку от афер в сфере кредитования не застрахован никто, стоит знать, как правильно составить претензию в банк о мошенничестве. Это только первый шаг на пути к защите своих прав, но иногда он приносит хорошие результаты.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

к содержанию ↑

Причины для подачи претензии

Потребитель банковских услуг при защите своих интересов должен опираться на такие нормативно-правовые акты, как:

  • Закон о защите прав потребителя;
  • Гражданский Кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • Закон «О Центральном банке Российской Федерации».

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Любой банк, являясь финансово-кредитной организацией, может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности за нарушение предписаний, установленных Центробанком.

Каковы же причины, по которым можно подать претензию в банковское учреждение?

Наиболее существенными поводами обращения с письменным заявлением к банковскому руководству являются:

  1. Нарушение условий кредитного договора со стороны банка (сюда можно отнести начисления штрафов за просроченные выплаты по кредиту ранее установленного срока или же в размере, превышающем допустимый по закону). Также незаконным считается внесение в договор пунктов, расходящимися с нормами ГК РФ и правилами ЦБ РФ, что говорит о правовом злоупотреблении со стороны кредитной организации. Подача претензии — это первый шаг в признании данной сделки недействительной.
  2. Списание некорректной суммы по кредитному договору.
  3. Технические неполадки в работе банкоматов: блокировка и невозврат карты, списание, но невыдача денег и т.д.
  4. Предоставление неверной информации по банковской услуге либо её утаивание, в связи с чем клиент вынужден нести дополнительные финансовые траты.
  5. Нарушения сроков оказания услуги (задержка в выдаче справок, банковских карт, выписок по счету).
  6. Навязывание дополнительных платных услуг сотрудниками банка (коммерческим и иным организациям категорически запрещено проводить реализацию одного товара или услуги приобретением другого продукта, согласно Закону о защите прав потребителей).
  7. Ошибочно предоставленные сотрудниками банка сведения.
к содержанию ↑

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

к содержанию ↑

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

к содержанию ↑

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2020 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст.

782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

к содержанию ↑

Какие существуют формы претензии в банк?

Под определением “Претензия в банк” кроется несколько видов жалобы. Закон “О защите прав потребителей” дает клиентам полное право жаловаться на банк любым из доступных способов. А для урегулирования конфликта на ранних стадиях таких способов имеется всего три.
  • Устное обращение к руководству отделения банка;
  • Письменная претензия в банк;
  • Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно.

к содержанию ↑

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность.

Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте.

Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

  • Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
  • Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
  • Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.
  • Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк;
  • Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна;
  • Далеко не во всех банках есть такой отдел. К тому же, если он есть, это еще не значит, что он вообще работает.
к содержанию ↑

Центральный Банк РФ

Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – главный государственный орган, контролирующий деятельность юридических лиц, оказывающих услуги населению. И банки как раз являются такими юридическими лицами. Так что жалоба в Роспотребнадзор будет весьма полезной. Единственный минус – лучше не подавать жалобу, связанную с финансами – скорее всего её перенаправят в ФАС или ЦБ РФ.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на банк подается очень редко. Связано это с тем, что прокуратура занимается нарушением гражданских прав, и к правам потребителя не имеет никакого отношения.

Писать претензию на банк в прокуратуру стоит только тогда, когда вы столкнулись с нарушением ваших личных прав. Например, если охранник банка применил против вас силу или сотрудник банка передал ваши персональные данные третьим лицам.

Иск в суд – самая действенная мера. Ведь именно во время судебного разбирательства проще всего добиться справедливости.

Подаются иски по любым более – менее серьезным поводам, а требования к суду могут быть самыми разными – от банального принуждения к исполнению условий договора до взыскания солидных компенсация. Однако чаще всего подача иска в суд – последняя мера, которая позволяет доказать вашу правоту в том случае, если другие государственные службы не смогли вам помочь.

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

к содержанию ↑

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов.

К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

  • досрочным частичным погашением;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе.

Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Наболевшая тема кредитования, потребительские кредиты неразрывно связаны с еще одной проблемой – навязанная страховка со стороны сотрудников банка. Правовая грамотность и целенаправленные действия помогут вернуть деньги, которые были уплачены под давлением менеджеров финансового учреждения.

Один из инструментов для этого – претензия в банк по возврату страховки по кредиту.

к содержанию ↑

Страховые споры с финансовой организацией

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
В России четверть дееспособного совершеннолетнего населения оформили потребительский кредит. Из них более 80% платят за навязанную страховку по займу и прочие незаконные комиссии.

Происходит это следующим образом. Лицо, желающее оформит кредит, подает заявление в банк. Менеджер требует от него стандартный перечень документов и предлагает оформить страховку. Она, со слов сотрудника кредитной организации, защищает клиента в случаях:

  • Увольнения;
  • Потери трудоспособности.
Со слов менеджера, без страховки в подобных случаях долг ляжет на плечи семьи, она дает спокойствие, что если клиент не сможет по уважительной причине оплачивать долг, за него это сделает страховая компания. Это неправда.

Если наступает страховой случай, клиенту предстоит самостоятельно доказывать в компании, что перед ним у страховщика есть обязательства, они возникли на основе составленного договора.

Однако с этим возникнет проблема, страховая потребует доказать, что кредитный договор имеет силу. При заключении он печатается вместе с текстом и печатью на одном листе, а подпись сотрудника ставится факсимильной печатью.

В страховых компаниях этот документ не принимается к рассмотрению. Результат – длительные досудебные и судебные споры, которые необязательно заканчиваются в пользу страхователя.

Отказ от навязываемого соглашения приводит к тому, что менеджер выдвигает следующие аргументы:

  • Согласие на страхование ускоряет разрешение от кредитного специалиста на оформление кредита, в противном случае в займе могут отказать;
  • Процент будет ниже на 1-2%;
  • Без страховки одобряемая сумма будет ниже, например, 400 т.р. вместо 700 т.р.
Выше рассмотрены относительно правомерные способы втягивания клиентов банка в оформление договора страхования. Но есть и другие, менее законные.

На этапе подписания условия страхования прописываются мелким шрифтом согласие, которые редко читаются. Особенно распространен вариант, когда мелким шрифтом серого цвета прописываются эти условия с уже проставленной галочкой напротив тезиса о согласии клиента на такие условия.

Почему банк идет на такой обман клиентов? Из-за выгоды. За каждую навязанную страховку сотрудники банка получают комиссию. Часть идет топ-менеджерам, а часть – непосредственно сотрудникам. В банке одновременно действуют несколько отдельных планов: на заключение договоров по кредиту и по страхованию.

к содержанию ↑

Что делать, если навязали страховку по кредиту?

Соглашение о займе оформлено, за страховку уплачено и только потом приходит осознание, что этого можно было не делать. Есть несколько вариантов дальнейших действий:

  1. Кричать и возмущаться, винить во всем злые силы.
  2. Грамотными действиями вернуть уплаченные деньги.

Первый вариант наиболее распространенный, но не эффективный. Второй требует грамотных действий.

От пострадавшего лица требуется написать соответствующее заявление (жалобу, претензию), предоставить обращение в филиал банка, выдавшего кредит. Кроме того, необходимо грамотно реагировать на ответы, обращаться за помощью к практикующим юристам.

Нужно быть готовым, что сотрудники банка будут:

  1. Утверждать, что так делать нельзя, это не предусмотрено законом.
  2. Указывать на необходимость выплатить неустойку финансовой организации.
  3. Указывать другие причины, которые побуждают клиента прекратить спор.
к содержанию ↑

Как составить претензионное письмо?

Кроме стандартных требований с указанием юридического наименования банка, адреса его филиала, паспортных данных клиента с указанием адреса прописки и контактных телефонов, в заявлении нужно:

  1. Описать ситуацию с незаконно навязанной страховкой.
  2. Потребовать возврата денег за страховку.
  3. Указать право обращаться в суд по этому вопросу и Центробанк.
В последнем случае нужно записать, что в случае отказа заявитель оставляет за собой право обращаться с иском в суд с возложением всех расходов на ответчика.

С самого начала спор рекомендуется перевести в официальное русло, навязывать действия сотрудникам банка, форсировать процесс обращением в другие организации, которые контролируют деятельности финансового учреждения. Кроме этого, следует прибегать к помощи практикующих юристов.

Платные и бесплатные консультации помогут избежать многих ошибок, сведут риск финансовых потерь к минимуму.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы.

Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях.

Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

к содержанию ↑

Куда жаловаться, если отказали?

Параллельно с претензией в финансовое учреждение направляется аналогичное письмо в Центробанк, Копия этого обращения направляется в филиал финансового учреждения, в котором оформлялся кредит.

Центробанк реагирует на такие жалобы, и применяет к подобным банкам разные санкции. Кредитор это понимает, дорожит лицензией, поэтому охотно идет навстречу заявителю, чтобы урегулировать спор в кратчайшие сроки.

В обращении в Центробанк нужно:

  1. Описать ситуацию с незаконно навязанной страховкой.
  2. Указать незаконные действия сотрудников банка, что услуги по страхованию навязывались с целью выдачи кредита не на выгодных условиях, клиент ощущал давление со стороны персонала, ситуация напоминает мошенничество.
  3. В качестве предположения записать, что таких пострадавших клиентов десятки, сотни и тысячи.

Кроме того, рекомендуется оставить расширенный отзыв на banki.ru. На него обязательно реагируют сотрудники банка. Другие организации, в которые можно обращаться с аналогичной жалобой на действия банка в досудебном порядке: Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), финансовый омбудсмен, прокуратура.

Если отказали, можно нанять юриста для защиты прав в суде. При грамотном подходе достаточно одного заседания, финансовые затраты небольшие, но и они возлагаются на ответчика. Результат – решение в пользу истца.

к содержанию ↑

Претензия в банк о нарушении прав потребителя и условия договора

Обратите внимание! Неправильно составленный договор, нарушение банковской организацией условия договора — не редкость в повседневной жизни. Происходит это чаще всего из-за невнимательности и незнания тонкостей заключения кредитной сделки со стороны потребителей, а также некомпетентности и незаконных (мошеннических) действий в лице сотрудников банка.

Первым шагом для отстаивания своих интересов должно стать написание претензии в банк о нарушении прав потребителя и условий договора. Пример:

(наименование финансово-кредитной организации)

Ф. И. О. (полностью) потребителя в родительном падеже: ____,

(точный адрес с указанием почтового индекса)

на нарушение прав потребителя и условий договора

«___«____20___ г. был заключен кредитный договор №___ от ___г. между мной и вашей организацией.

Пункт (указывается конкретно) содержит условие, которое нарушает мои права, а именно …. (далее записывается условие заключенного договора в том виде, в котором оно прописано в документе). Например, право на увеличение ставки процентов в одностороннем порядке или обязательное страхование жизни заемщика.

Поскольку я не владею специальными знаниями, касающимися финансово-кредитной сферы, я не мог (-ла) грамотно и здраво оценить последствия совершенной сделки. Кроме того, сотрудник банка (можно указать его данные — Ф. И. О., занимаемую должность) не довел до меня информацию в доступной и понятной форме.

При рассмотрении претензии и принятии решения прошу исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (пункт 4 статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Исходя из вышеизложенного, требую (далее указываются конкретные требования). Например:

  1. Привести кредитный договор (№, дата) в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации. Или — расторгнуть кредитный договор № ___ от ___
  2. Возместить денежные средства в размере (указывается конкретная сумма в рублях и копейках цифрами и прописью), которые я заплатил (а) в соответствии с пунктом (-ами) (указывается тот же пункт договора, что и в начале претензии).Предлагаю разрешить возникшую спорную ситуацию в досудебном порядке.
  3. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее (сообщается крайняя дата поступления ответа).
  4. Прилагаю следующие документы (далее следует опись приложенных документальных доказательств).
  5. Дата____ Подпись____(расшифровка).

Как показывает практика, оспаривание договора, подписанного клиентом, — дело труднорешаемое, поскольку такой вид сделки предполагает детальное ознакомление с условиями в момент подписания. Если же со стороны банка имело место грубое нарушение прав потребителя, то в судебной практике много дел, когда неправомерные действия финансово-кредитной организации были доказаны.

Автор статьи
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Следующая
Образцы документовОбразец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества

Добавить комментарий

Adblock
detector