Гарантийное обслуживание неисправного товара

Возможен ли возврат материнской платы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть материнский плата надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли материнский плата в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

к содержанию ↑

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

к содержанию ↑

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

к содержанию ↑

Как сдать материнский плата с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
к содержанию ↑

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на материнский плата другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

к содержанию ↑

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать материнский плата для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать материнский плата по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

1. Гарантия подразумевает под собой бесплатный ремонт товара или замену на аналогичный в течении гарантийного срока.

При установке матплаты силами продавца или уполномоченных им организаций три месяца. При самостоятельной установке ограниченная гарантия один месяц.

Гарантия не подразумевает возврат запчасти, если она по каким-либо причинам перестала быть нужной покупателю.

2. По законодательству возврат товара возможен в течении 14 дней, если он не был в использовании, если не нарушен товарный вид, если товар не был испорчен покупателем. Сложнотехнический товар может быть возвращен только при наличии существенных недостатков..

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
3. Не подлежит гарантийному обслуживанию товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных производителем.

Не подлежит гарантийному обслуживанию товар с повреждениями, вызванными действиями сторонних обстоятельств (скачков напряжения, стихийных бедствий и подобного). Не подлежит гарантийному обслуживанию товар с механическими, тепловыми, электрическими повреждениями, со следами несанкционированного вмешательства и/или ремонта (пайка , замена элементов), со следами контакта с жидкостями и другими посторонними веществами.

Не подлежат гарантийтому ремонту дефекты, возникшие в результате использования некачественных, не подходящих или выработавших свой ресурс сопряженных запчастей и принадлежностей, имеющихся у покупателя или приобретённых им у третьих лиц.

4. В случае обращения по гарантии матплата принимается только вместе с сопряженным оборудованием (в сборе с ноутбуком), так в ином случае зартуднительно определить, не были ли нарушены условия, перечисленные в п. 3. Отказ покупателя от предоставления на диагностику ноутбука в сборе дает основание предпологать, что эти условия были нарушены.

Эти условия указаны в гарантийном талоне. Оплачивая заказ покупатель принимает их.

Почему-то некоторая часть покупателей считает, что раз есть гарантия, то можно купить материнскую плату, попробовать поставить, если не получится, вернуть. Получается бесплатный прокат сложной дорогостоящей техники, которую при неумелом обращении легко превратить в нерабочую.

Нигде ни в каком законе не указана такая обязанность продавца. Мы гарантируем работоспособность техники на момент продажи.

Если не мы устанавливаем матплату, то мы не контролируем исправность остальных деталей ноутбука клиента, совместимость оборудования. Мы не можем обещать, что все ожидания клиента, связанные с покупкой платы, исполнятся.

В частности ожидания по поводу сроков ремонта и его стоимости. Не редкая ситуация, когда человек купил плату, расчитывал, что стоимость ремонта будет равна стоимости этой платы.

А выясняется, к примеру, что у него еще под замену клавиатура, жесткий диск, аккумулятор и/или еще многое другое. Возникает желание вернуть матплату (потому -что дороговато).

А там на сайте бесплатных объявлений такой же ноутбук дешевле продаётся. Это не является основанием для возврата, нет такой обязанности у продавца, продавец не давал таких обещаний.

Или со сроками. Думал купил, вечером поставлю.

А там ещё и матрица (клавиатура и тд) не работает, модель редкая, ждать месяц, нет, долго, заберите обратно. Нет такой обязанности, купил, начал пользоваться, протестировал своё оборудование.

Надо давать себе отчет, что если у покупателя вышла из строя материнская плата, это не означает, что всё остальное при этом осталось рабочим.

При обращении по гарантии покупатель передаёт ноутбук в сервисный центр продавца на диагностику. Если не выявляется нарушений правил установки и эксплуатации, плата подлежит ремонту или замене. После этого ноутбук тестируется и передаётся клиенту. При выявлении нарушений будет предложен платный ремонт.

См. список возможных причин, по которым ноутбук может не запускаться.

См. список обращений в гарантию. Это реальные случаи. Список дополняется.

1.1. Вопрос сколько она находится в ремонте? Сколько дней уже прошло как сдали в ремонт?

1.2. Можно потребовать подмену, а можно было сразу потребовать возврата ее стоимости, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

2.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.

3.1. Ответ на Ваш вопрос содержится в части 4 ст.

20 Закона РФ о защите прав потребителей. В соответствии с данной нормой права при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

к содержанию ↑

Основные положения.

MSI имеет право изменять гарантийные условия без предупреждения. Точную информацию о гарантий для вашего устройства вы можете найти в гарантийном талоне.

В гарантийный ремонт MSI принимаются только устройства с оригинальными серийными номерами MSI. Серийный номер можно найти на каждом устройстве, а также на его коробке.

При покупке убедитесь в наличии гарантийного талона MSI, и проверяйте правильность заполнения основных полей, таких как название магазина, адрес и дата покупки; сохраните чек, подтверждающий приобретение ноутбука. Это потребуется в случае обращения в авторизованный сервис-центр (АСЦ) для гарантийного обслуживания.

к содержанию ↑

Список АСЦ MSI (Авторизованных гарантийных сервис-центров по ремонту готовых решений MSI на территории Таможенного Союза).

MSI обеспечивает свои изделия гарантийным обслуживанием в случае неисправной работы аппаратной части в течение срока, указанного в таблице ниже:

Изделие Гарантия Ограничения Гарантия на аксессуары (батарейки, адаптеры) Срок службы
Рабочие станции 3 года 3 года с даты продажи, но не более 4 лет с даты производства по серийному номеру. Не более 2 лет с даты производства. 4 года с даты производства.
Игровые ноутбуки, серий GT/GS/GE, ноутбуки P75/P65/PX 2 года 2 года с даты продажи, но не более 3 лет с даты производства по серийному номеру. 1 год с даты продажи, но не более чем 2 года с даты производства.

*Для ноутбуков со сложным разбором корпуса, гарантия на батарею равна сроку гарантии на ноутбук.

3 года с даты производства по серийному номеру.
Моноблоки, игровые ноутбуки серии GP/GL/GF/GV, ноутбуки PS63/PS42/PE/GP/GL/CX 1 год 1 год с даты продажи, но не более 2 лет с даты производства по серийному номеру. 2 года с даты производства по серийному номеру.
Десктопы Aegis, Infinite, Trident, Nightblade (на графике NVIDIA 10-серии и выше) 3 года 3 года с даты продажи, но не более 4 лет с даты производства по серийному номеру. 4 года с даты производства.
Десктопы Vortex 2 года 2 года с даты продажи, но не более 3 лет с даты производства по серийному номеру. 3 года с даты производства по серийному номеру.
Десктопы Aegis (на графике NVIDIA 9-серии и ниже), Nightblade (на графике NVIDIA 9-серии и ниже) 1 год 1 год с даты продажи, но не более 2 лет с даты производства по серийному номеру. 2 года с даты производства по серийному номеру.
Зарядные устройства, мониторы и аккумуляторные батареи (поставляемые как отдельный продукт) 1 год 1 год с даты продажи, но не более 2 лет с даты производства по серийному номеру. 2 года с даты производства**.

На изделия может применяться дополнительная гарантия или исключения по гарантии.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
На ноутбуки, мобильные рабочие станции, моноблоки, а также десктопы и другие стационарные компьютеры предоставляется международная гарантия 1 год с момента производства.

По истечении гарантийного срока АСЦ в течение срока службы обеспечивает платное обслуживание (если это возможно). Плата, взимаемая за обслуживание, включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки.

На все работы и детали, установленные при платном техническом обслуживании, устанавливается гарантийный срок три месяца. Для выполнения ремонтных работ АСЦ MSI может использовать компоненты различных производителей.
к содержанию ↑

*Как определить дату производства на стикере моноблока/десктопа MSI.

Дата производства указана в явном формате после MFG.

Пример стикера на мониторе:

АСЦ MSI вправе отказать в гарантийном ремонте по одной из нижеуказанных причин:

  • нарушение правил эксплуатации изделия;
  • использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
  • попадание внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, и т.п.;
  • подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
  • попытка ремонта в неавторизованных сервис-центрах (список авторизованных сервис-центров MSI);
  • использование компонентов, не сертифицированных компанией MSI;
  • использование нелицензионного ПО;
  • в случае приобретения у неавторизованных поставщиков MSI (авторизованные поставщики MSI);
  • в случае приобретения уцененного товара (менее 10% от рекомендованной рыночной цены);
  • изменение или удаление серийного номера;
  • в случае не предоставления контактной информации для обратной связи и детального описания проблемы. Данное требование является инициативой компании MSI с целью улучшения процесса обмена информации между клиентом, АСЦ и группой технической поддержки MSI.
к содержанию ↑

(Наклейка на видео карте)

Стандарты LCD в устройствах, производимых MSI.

Ноутбуки игровых серий GT, GS, рабочие станции

Не более 4
Не могут находиться по центру матрицы

Игровые моноблоки, игровые ноутбуки серии GP/GL/GV/GF/CX/CR/PL/PS, ноутбуки, десктопы

Не более 4
Не более одного по центру матрицы

Не более 3
Не более двух по центру матрицы

к содержанию ↑

Парные пиксели

Наличие парных пикселей одной категории является гарантийным случаем.

Гарантийная политика по засветам на матрице

«Когда весь экран – черный, но какие-то края или углы выглядят белесыми.» — Это может быть свойством ЖК-панели. Подробнее об эффекте «мура» смотреть ЗДЕСЬ

Автор статьи
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Следующая
СправкиВзыскание денежных средств в порядке регресса

Добавить комментарий

Adblock
detector
Класс матрицы Белые пиксели Черные пиксели Цветные пиксели Общее количество пикселей