Как написать претензию на возврат товара по гарантии?

Основания для составления претензии к застройщику

Что скрывается за покупкой квартир в долевом строительстве? Очень часто это выгодное вложение денег и хорошая возможность обзавестись собственным жильем. Но не всегда застройщики выполняют свои обязанности добросовестно и в установленные сроки.

Причины для составления соответствующего распоряжения могут быть, если:

  • Нарушен срок сдачи объекта;
  • Уменьшена площадь квартиры;
  • Состояние квартиры не соответствует договору. Наличие дефектов.

В первых двух случаях, гражданин правомерно можете рассчитывать на скидку или прекратить действие договора с требованием компенсации, вплоть до морального ущерба. При обнаружении дефектов или несоответствии размеров квартиры, следует отказаться от подписания акта приема – передачи.

Сфотографируйте все недостатки и зафиксируйте их в письменном виде. Далее просите о составлении акта о несоответствии.

Если застройщик отказывается устранить дефекты в установленный срок, пришло время писать заявление.

Обратите внимания на особенности претензии к застройщику.

Гражданин имеет законное право подать ее в течение 5 лет. Рекомендуется сделать это сразу после обнаружения недостатков.

Так как компания-застройщик, сдав дом, может прекратить свое юридическое существование и добиться устранения неполадок станет проблематично. Составляйте документ в двух экземплярах.

Передать ее лучше лично в руки представителю компании застройщика. На экземпляре он обязан указать дату получения, свои реквизиты, должность и подпись.

Если личная встреча не получается, можно отправить письмо курьером или почтой. В последнем случае, используйте заказное письмо с проставлением штампа о получении.

С момента получения у застройщика есть 10 рабочих дней, чтобы уведомить вас о решении.

к содержанию ↑

Как написать претензию об устранении недостатков по гарантии?

Подать свои требования можно в свободной форме. Но обязательно следует указать следующие данные:

  • Реквизиты застройщика;
  • Серия, номер и дата составления договора;
  • Адрес объекта;
  • Подробное описание нарушений с подтверждающими документами — фотографиями;
  • Ваши требования к устранению недостатков и их сроки;
  • Полные паспортные и адресные данные составителя претензии. Номер банковского счета, если требуете выплату неустойки;
  • Дата составления.
к содержанию ↑

Отказ в возврате товара по гарантии что делать?

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
К сожалению, не всегда продавец добровольно возмещает всю сумму, затягивает сроки возврата или вовсе отказывает в возврате по гарантии. Получив отказ, не стоит расстраиваться.

Составляется претензия на возврат денежных средств или замену по гарантии в двух экземплярах. Один, с датой и подписью представителя компании о получении, другой — оставляем у себя.

Срок рассмотрения составляет 10 дней. В большинстве случаев, требования удовлетворяют в полном объеме.

к содержанию ↑

Правила оформления претензии

Если вы впервые хотите оформить бумагу, эксперты рекомендуют использовать образец претензии к застройщику. Он снизит риск возникновения ошибок. Бумага оформляется по стандартной форме.
  • Сведения об участниках правоотношений и данные для оперативной связи. Претензию необходимо направлять в адрес физического или юридического лица, подписавшего договор от имени строительной организации.
  • Название документа. Информация размещается посередине листа.
  • Выдвигаемые требования. Клиент имеет право попросить устранить недостатки, уменьшить стоимость работ, предоставить возмещение затрат на ликвидацию недоделок или прочее. Стороны могут заранее написать в договоре, что именно будет являться причиной выдвижения требований. Если соответствующий пункт в соглашении присутствует, требования должны базироваться на нем.
  • Реквизиты договора и данные, которые были внесены при регистрации. Дополнительно предстоит уточнить местоположение, стоимость и площадь квартиры.
  • Ссылки на пункты договора, в которых прописано, что строительная компания обязана предоставить дольщику качественное помещение. Если выявлено несоответствие проектной документации, важно отразить эти факты.
  • Перечисление недоработок и количество средств, которые пришлось потратить для их исправления. Данные можно получить, проведя экспертизу.
  • Ссылки на нормы законодательства, предоставляющие право требовать от строительной организации безвозмездного исправления недостатков в установленные сроки.
  • Действия, которые будут предприняты, если организация проигнорирует претензию. Обычно здесь прописывается, что в течение 10 дней гражданин обратится в суд. В этой ситуации компанию могут обязать не только устранить недостатки, но и заплатить штраф, а также возместить материальный и моральный ущерб.
  • Дата оформления претензии, личная подпись и её расшифровка.

Учитывайте, что претензия считается официальным документом. Поэтому важно оформлять бумагу, не допуская орфографических, пунктуационных или грамматических ошибок. Особое внимание необходимо уделять цифровым данным. Только после этого допустима отправка претензии застройщику.

к содержанию ↑

Образец претензии

Законы государства защищают права и интересы граждан. Если речь идет о договоре долевого участия, в нормативно-правовом акте предписывают в первую очередь соблюдать интересы дольщиков.

Если уложиться в установленные в договоре сроки не удаётся, в отношении компании могут быть предусмотрены соответствующие санкции. Так, если компания не успевает сдать объект в установленный срок, она обязана предоставлять дольщикам неустойку за каждый день пропуска.

При этом по закону исполнитель имеет право официально изменить сроки сдачи недвижимости. Для этого потребуется получить согласие всех дольщиков и скорректировать ранее заключенное соглашение.

К нему оформляется дополнительный договор. В нём прописываются новые сроки окончания строительства.

Соглашение обязаны рассмотреть и подписать все дольщики. При этом владелец квартиры не обязан выполнять действия.

Это важно! Если документ всё же будет подписан, первоначальные сроки считаются недействительными. В результате владельцы недвижимости лишаются права требовать неустойку с застройщика.

Если гражданин отказывается подписывать документ, компания, выполняющая строительство жилья, будет обязана выполнить прежние обязательства.

к содержанию ↑

Правила расчёта размера неустойки

Потребность в предоставлении денежных средств возникает у организации, которая не выполнила условия договора в установленные сроки. Величина неустойки составляет 1300 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

Обратите внимание: Показатель устанавливается на день выполнения обязательств. Средства начисляются за каждый просроченный день. Если дольщиком является физическое лицо, сумма неустойки повышается в 2 раза.

Таким образом, для расчета показателя потребуются следующие данные:

  • Стоимость договора. Обычно она равна цене квартиры.
  • Количество дней, которые прошли после установленного срока сдачи. Иногда период начинает исчисляться с последнего дня квартала, указанного в качестве крайнего срока.
  • Величина ставки рефинансирования.
к содержанию ↑

Правила расчета пени за один день

Обычно рассчитывается сразу вся сумма. Однако изначально потребуется узнать величину пени за 1 день.

Для этого ставку рефинансирования необходимо разделить на 300. Если дольщиком считается физическое лицо, показатель умножается на 2 дня.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Затем стоимость договора умножается на итоговое значение пени. Это и будет величина неустойки за 1 день.

Чтобы рассчитать общий размер, потребуется умножить сумму на общую продолжительность просрочки. В 2020 году стоимость недвижимости довольно высока.

Цена договора долевого участия также будет высокой. Показатели учитываются при расчете неустойки.

Подобные меры применяются для того, чтобы застройщику было невыгодно допускать просрочку и он выполнял взятые на себя обязательства. Учитывайте, что неустойка – это не единственная разновидность платежа, которую можно истребовать с нерадивого застройщика.

Дольщик имеет право потребовать в претензии:

  • возместить незапланированные расходы, касающиеся съема квартиры;
  • потребовать наложения штрафных санкций;
  • истребовать моральный ущерб;
  • возместить расходы, вызванные рассмотрением дела в суде.
к содержанию ↑

Можно ли устранить недостатки по гарантии

Если качество квартиры хуже изначально заявленного, допустимо выполнение ремонтных работ за счет застройщика. Однако осуществить процедуру нужно в гарантийный период.

Если во время этого срока обнаружены недоделки, необходимо обратиться к застройщику. По закону он обязан устранить все дефекты по гарантии.

Если организация отказывается осуществить действия, игнорирует досудебную претензию, если она была направлена, можно подать заявление в суд.

к содержанию ↑

Если дольщика не устраивает качество окон в квартире

Претензия застройщику о выплате неустойки может быть направлена вне зависимости от того, какая именно недоделка не устраивает гражданина. Правило действует и в отношении качества окон. Если допущено нарушение, потребуется оформить претензионное письмо. Оно позволяет добиться устранения недочетов.

Ответственность в сложившейся ситуации возлагают на застройщика, в адрес которого направлена единоличная или коллективная жалоба на невыполнение условий. Компания, которая была привлечена для установки окон в новостройке, не обязана предоставлять возмещение.
к содержанию ↑

Выдвижение претензии об исправлении недостатков

Если составляется претензия застройщику о нарушении сроков сдачи дома по ДДУ, единая форма претензии отсутствует. Поэтому можно подготовить документ в свободной форме.

Важно соблюдать правила деловой этики. В правом верхнем углу размещают шапку.

В ней фиксируют сведения об участниках процедуры. В тексте письма излагается сама ситуация.

Необходимо фиксировать данные сухо, не поддаваясь эмоциям. Можно приводить ссылки на пункты договора или нормы законодательства.

Рекомендуется дополнить претензию копией договора.

к содержанию ↑

Если выявлены недостатки крыши

В процессе эксплуатации квартиры могут быть обнаружены серьезные строительные нарушения. Примером выступает протекание крыши.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, нужно не просто потребовать устранить недостаток, но и отразить в документации срок выполнения работ. Дополнительно рекомендуется обозначить, что в случае отказа от выполнения процедуры будет подготовлено исковое заявление и направлено в суд.

к содержанию ↑

Если претензию оставили без ответа

Подобное действие приравнивается к отказу от выполнения требований. Ждать, что компания одумается и рассмотрит жалобу, не стоит. Необходимо обратиться в суд. Это единственный способ добиться справедливости в сложившейся ситуации.

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Приобретая квартиру на стадии строительства, покупатель стремится сэкономить финансовые средства. Однако, он не может быть полностью уверен в том, что получит готовое жилье, в точности соответствующее проекту.

В процессе возведения дома подрядчики часто допускают ошибки, которые приводят к существенным недоделкам и дефектам. В такой ситуации не стоит соглашаться на уговоры застройщика о принятии помещения с очевидными недоделками.

Покупатель вправе решить конфликт законным путем, направив претензию застройщику об устранении недостатков.

В статье рассмотрим, в каких случаях нужно писать претензию, как ее правильно составить, как рассчитать сумму пени за просрочку сдачи дома.

к содержанию ↑

В каких случаях нужно писать претензию застройщику?

В соответствии с названными нормативными актами клиент вправе написать претензию в следующих случаях:

  • срок сдачи жилого объекта истек, однако он еще не готов;
  • при строительстве использовался некачественный материал;
  • фактическая площадь квартиры не соответствует заявленной в проектной документации;
  • строителями при выполнении работ допущены дефекты и недоделки (трещины, промерзание стен, некачественная установка канализации);
  • установлено наличие недостатков в окнах (щели, трещины);
  • возведены дополнительные объекты, которые не предусмотрены проектной документацией (например, офисы, кафе, магазины, пристройки).

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
В случае выявления дефектов на стадии приемки важно не подписывать акт, составленный застройщиком. Если клиент примет объект с браком, это будет означать, что он с ним согласился.

Бывает, что недоделки выявляются после приемки объекта в ходе его использования. Такие недостатки являются скрытыми, поэтому по ним может быть предъявлена претензия в течение гарантийного периода.

Следует помнить! При некачественно проведенных строительных работах может понадобиться экспертиза, которая позволит установить, что дефекты возникли по вине застройщика. Также в экспертном заключении указывается стоимость восстановительных работ. Эту сумму клиент вправе предъявить подрядчику ко взысканию или уменьшению цены на квартиру.

к содержанию ↑

Как правильно составить претензию об устранении недостатков?

Наиболее эффективный способ решения конфликта с застройщиком – обратиться в суд с исковым заявлением. Перед обращением в судебную инстанцию потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения спора.

В связи с этим до составления иска необходимо написать и направить застройщику претензию. Предлагаем воспользоваться рекомендациями специалистов нашего сайта по оформлению претензионного письма.

к содержанию ↑

Шаг 1 – Внесение в претензию сведений о застройщике и покупателе

Для того, чтобы в суд в дальнейшем идентифицировал обращение как претензию, направленную подрядчику, в правом верхнем углу заявления необходимо указать точные данные о строительной организации. Гражданин пишет:
  • название компании (например, ООО «Дольщик»);
  • электронную почту (например, dolshic-ooo@mail.ru).

Сведения об организации можно взять из договора на участие в долевом строительстве. Также их нужно проверить на актуальность на портале egrul.nalog.ru на случай, если организация сменила свои реквизиты.

  • ФИО (Например, Степанов Степан Степанович);

Затем посередине листа пишется название заявления «претензия» и гражданин переходит к изложению основной информации.

к содержанию ↑

Шаг 2 – Описание сути обращения

В основной текстовой части покупатель указывает реквизиты договора участия в долевом строительстве. Описывается строящийся объект: его местоположение, площадь и стоимость.

Далее указываются пункты договора, согласно которым застройщик должен сдать помещение к конкретному сроку, с качественно выполненными работами. Перечисляются выявленные недостатки, отклонения от проектной документации.

Важно! Следует внимательно изучить пункты договора, касающиеся качества и срока выполнения работ. Обычно стороны заранее согласовывают ситуации, в которых клиент может привлечь строительную организацию к ответственности и потребовать устранения недостатков.

к содержанию ↑

Как рассчитать сумму пени за просрочку выполнения строительных работ?

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
При нарушении сроков строительства клиент вправе потребовать от застройщика уплаты неустойки (часть 2 статьи 6 Закона № 214-ФЗ). Размер пени составляет 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Для расчета пени берутся следующие данные:

  • цена квартиры;
  • ставка рефинансирования на день сдачи дома;
  • количество дней просрочки.
к содержанию ↑

Ответственность застройщика за некачественное строительство

Закон 214-ФЗ регулирует ответственность компании-застройщика перед участниками долевого строительства.

Застройщик несет ответственность в следующих случаях:

  • нарушены сроки сдачи жилого дома;
  • дом сдан, но работы выполнены некачественно (брак);
  • размеры жилья по факту не соответствуют указанным в документах;
  • к жилому дому осуществлены несогласованные заранее пристрои (офисы, магазины, кафе).

Читайте также в нашей статье, как и где получить разрешение на строительство.

Собственник жилья (либо дольщик) имеет право затребовать расторжения договора с застройщиком (с возвратом внесенных по договору участия денежных средств), затребовать денежную компенсацию или устранение недостатков.

к содержанию ↑

В какие сроки можно требовать компенсацию?

Если недостатки в строительстве устранены собственником квадратных метров самостоятельно, он вправе затребовать денежную компенсацию понесенных расходов.

Читайте также в этой статье, как написать претензию о некачественно выполненной услуге.

Также затребовать компенсацию можно до проведения самостоятельных работ.

Основанием для суммы компенсации является точная смета, учитывающая строительные материалы, ремонтные работы по устранению недочетов.

к содержанию ↑

Куда жаловаться?

Вопросами урегулирования проблем, связанных с долевым строительством, занимаются специальные органы власти.

Например, в Московской области это – Министерство строительного комплекса, Госстройнадзор МО, в Петербурге – Управление долевого строительства.

Читайте статью о том, как правильно обращаться в жилищную инспекцию.

Информацию о том, в какую именно инстанцию следует подавать жалобу, можно узнать в администрации населенного пункта.

Сообщения о нарушениях законодательства в области долевого строительства обязаны принимать прокуратура и территориальный орган Роспотребнадзора.

к содержанию ↑

Обращение в Роспотребнадзор

В обязанности Роспотребнадзора входит защита прав потребителей и в области строительства.

К обращению в Роспотребнадзор можно прибегнуть, когда дольщик:

  1. Выявил нарушения законодательства в договоре долевого участия (ДДУ) уже после подписания документа. Орган Роспотребнадзора уполномочен скорректировать условия договора в строгом соответствии с законом (а заодно и оштрафовать застройщика);
  2. Заключение Роспотребнадзора требуется в ходе уже начатого в отношении застройщика судебного разбирательства.

В любом случае специалисты Роспотребнадзора проконсультируют, в какой территориальный орган следует направить запрос.

к содержанию ↑

Акт по недостаткам

Акт – документ, в котором фиксируются выявленные недостатки строительства, подлежащие исправлению.

В документе перечисляются все недочеты, с указанием точного расположения, размеров (в м², см).

Отличия срока гарантии от периода службы вы найдете тут.

Также необходима смета на проведение ремонтных работ, закупку стройматериалов. Застройщику предлагаются варианты:

  • устранить недочеты самостоятельно (оговариваются сроки);
  • компенсировать затраты на самостоятельное проведение работ хозяином квадратных метров;
  • снизить сумму договора на сумму необходимых затрат.
В идеале акт составляется двусторонним, то есть подписывается хозяином квартиры и уполномоченным представителем застройщика.

Но при отказе компании подписать перечень, акт может быть составлен в одностороннем порядке.

к содержанию ↑

Как оформить претензию?

Претензия оформляется в стиле делового письма. Строгих правил нет, но в текст необходимо внести следующие пункты:

  1. Правильное наименование компании, адрес (желательно и юридический, и фактический);
  2. Детальные описания недостатков (с точными замерами);
  3. Суть требований: ожидание устранения недочетов организацией, перечисление денег за самостоятельное проведение ремонта;
  4. Ожидаемые сроки выполнения требований;
  5. Необходимо указать полные данные заявителя – ФИО, адрес, контактный телефон, паспортные данные, номер ДДУ, а также банковский счет (реквизиты) для перечисления компенсационной денежной суммы.
к содержанию ↑

Как правильно вручить документ?

Претензия оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается на рассмотрение предприятию, а на втором секретарем (или другим ответственным лицом) ставится дата приема, порядковый номер входящего документа и подпись.

Оптимально лично принести ее в приемную компании-застройщика.

При отправке претензии почтой, ее необходимо отправить ценным письмом (так будет официально зафиксирована дата отправления) с описью вложения.

Этим же способом можно воспользоваться, если в офисе застройщика отказываются зарегистрировать претензию.

Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
Образцы документовЧто такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

Добавить комментарий

Adblock
detector