Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

  • был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
  • выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
  • после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
  • клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
  • при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
  • были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.
к содержанию ↑

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:
  1. Войти в систему под своим логином и паролем.
  2. В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
  3. На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по кнопке «Отменить».
  5. Затем «Подтвердить отзыв».
  6. Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».

  • В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
  • Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
  • После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.
  • к содержанию ↑

    Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

    Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

    1. Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
    2. Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».
  • Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
  • Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
  • В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».
  • к содержанию ↑

    Как вернуть средства лично в банке

    Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:
    1. Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
    2. При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

    Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

    Мнение эксперта
    Кузьмин Иван Тимофеевич
    Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
    Вопрос о том, как отменить платеж в Сбербанке, может коснуться каждого клиента. В Федеральном законе о национальной платежной системе N 161-ФЗ прописаны понятия безотзывности, безусловности и окончательности перевода денежных сумм.

    Действие в рамках закона, знание алгоритмов поведения для того, чтобы отменить платеж любого типа, поможет избежать проблем. Структура интернет-банкинга Сбербанка во многих ситуациях позволяет сделать это самостоятельно.

    к содержанию ↑

    Возможные ситуации

    После того как статус платежа переходит в разряд исполненного Сбербанком, возможно несколько путей развития событий:

    1. Банк обработал перевод, но на назначенный кор. счет деньги еще не поступили. Процесс зачисления отправленных денег может занять около суток. Если вы попадаете в этот период, то все получится без лишних усилий и сотрудник горячей линии сможет аннулировать платеж.
    2. Отменить перевод в ситуации, если он исполнен и банковский счет получателя пополнен через онлайн сервис, не получится. Нужно знать, почему нельзя отменить. Законодательство защищает права вкладчиков любого банка. Для списания денег необходимо личное согласие хозяина счета либо судебное постановление.
    к содержанию ↑

    Если стали жертвой мошенников

    При подозрении на списание средств с вашего счета третьими лицами обязательно заблокируйте карту. Телефон контактного центра написан на обороте карты Сбербанка. Возможный вариант блокировки – через интернет-банкинг.

    Другая ситуация, когда вы сами перевели деньги мошенникам и имеете доказательства, что вас действительно обманули. Если статус транзакции позволяет отменить ошибочный платеж в Сбербанке Онлайн, то сделать это самостоятельно вы сможете. Когда средства зачислены на счет получателя, единственный способ вернуть деньги – это обратиться в суд.

    к содержанию ↑

    При ошибке в реквизитах

    Автоматический метод проверки реквизитов счета получателя защищает от перечислений на закрытые или несуществующие кор. счета. Если указанный при транзакции номер счета неправильный, то денежные средства вернутся обратно через 10 дней. В течение этого времени деньги находятся на резервном счету.

    Если реквизиты с ошибкой кому-то принадлежит, то отменить свое действие будет намного сложнее — только при личном обращении или через суд. В первую очередь необходимо обратиться на Горячую линию с просьбой аннулировать перевод. Сбербанк окончательно списывает сумму только на существующий счет. Если такой не обнаружен, то просто возвращает платеж.

    к содержанию ↑

    Если данные неправильно ввел кассир Сбербанка

    Ошибки при введении данных платежного документа кассиром случаются редко.

    Однако, как и в любой специальности, здесь тоже присутствует человеческий фактор. Обязательно проверьте данные, которые передали кассиру для совершения платежа. После завершения операции прочитайте платежный документ, не отходя от кассы. Если вы заметили ошибочные данные, исправление реквизитов возможно при вас сотрудником Сбербанка.

    Если все сделано отменно, то ошибочного перевода не будет. Иногда по стечению обстоятельств ошибку замечают позже. В этом случае для того, чтобы отменить платеж, незамедлительно обратитесь в Сбербанк, хотя свою правоту будет доказать сложнее.

    Многие спрашивают, возможно ли отменить платеж и вернуть деньги в этом случае. Да, если предоставите документ о перечислении.

    к содержанию ↑

    Данные, которые запросит оператор контактного центра

    При обращении в контактный центр Сбербанка сотрудник должен быть уверен, что вы тот, кем представились.

    Перечень необходимых для идентификации личности данны:

    • фамилия, имя, отчество;
    • адрес регистрации по паспорту;
    • номер паспорта, где и кем выдан;
    • кодовое слово, его помнить необходимо;
    • дополнительно возможен запрос номера карты.

    Если хотя бы один из вопросов останется без ответа, вам предложат обратиться в любое отделение Сбербанка с паспортом. Дополнительно нужно иметь номер транзакции, сумму операции и ее дату. Для выяснения необходимой информации достаточно просто открыть соответствующий перевод в мобильном приложении Сбербанка.

    к содержанию ↑

    Варианты развития событий

    1. Сбербанк сможет отменить транзакцию самостоятельно. Это возможно, если статья Федерального закона о безотзывности еще не действует и деньги не зачислены на счет получателя. Чаще всего возврат денежных средств на карту происходит.
    2. Сбербанк деньги не возвращает и вам придется действовать самостоятельно.

    Обратиться к тому человеку, который случайно получил деньги

    Чтобы найти получателя ошибочного перечисления, иногда нужно потрудиться. Для списания суммы со счета необходимо личное согласие получателя. Даже если в Сбербанке вам дадут контактную информацию, то существует Закон о защите персональных данных вкладчиков. Возможно, что телефон сменили и клиенты давно живут в другом городе.

    Не исключена ситуация, что при личной встрече человек пойдет навстречу, используя способы возврата денег незамедлительно. Через Сбербанк это можно сделать быстро по карте. Если же получатель отказался вернуть средства, следует обращаться в суд.
    к содержанию ↑

    Решать проблему через суд

    Данный способ хлопотный и дорогой. Суд является последним средством добиться справедливости. Но он необходим, если против вас были совершены мошеннические действия или вы ошибочно потеряли крупную сумму денег. Отмена платежа при любом решении будет невозможна. И отменить списание средств у вас не получится.

    Денежные перечисления требуют внимания. Платеж с карты Сбербанка проводится быстро. Как можно отменить платеж Сбербанк онлайн, вы знаете. Но следует знать и о том, почему Сбербанк имеет возможность отменять транзакции. Ведь за возвращение средств он не выставляет счета. Тариф за эту услугу нулевой. Такое отношение называется заботой и участием.

    Чтобы подать заявку на кредит, зайдите в раздел «Кредиты» и выберите подходящие вам параметры, в том числе сумму и срок кредита. Предварительная процентная ставка и ежемесячный платёж рассчитаются автоматически.

    Рядом с суммой ежемесячного платежа будет указан график погашения кредита. Выберите удобный для вас офис обслуживания и нажмите кнопку «Оформить кредит».

    После заполнения анкеты кнопка «Отправить заявку» станет активной. Отправьте заявку на рассмотрение или сохраните, чтобы отправить позже — тогда она получит статус «Черновик». Заявка окажется в разделе «Кредиты».

    Мнение эксперта
    Кузьмин Иван Тимофеевич
    Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
    Вполне прогнозируема ситуация, когда пользователь делает платёж, а через какое-то время обнаруживает, что допустил ошибку. Резонно возникает вопрос, можно ли отменить транзакцию.

    Ниже мы рассмотрим, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн» — интернет-банкинге наиболее востребованного банка России. Также проанализируем ситуации, когда отмена операции невозможна.

    к содержанию ↑

    Отмена транзакции, когда она ещё не прошла

    Если деньги отправлялись через мобильное приложение или сервис «Сбербанк Онлайн», и транзакция ещё не обработана, велика вероятность, что удастся вернуть деньги обратно на счёт или карту.

    Системе требуется несколько часов на обработку проводимых пользователями транзакций. Так, если вы оформляли онлайн отправку перевода поздно вечером, Сбербанк отправит сумму адресату не раньше 9 часов следующего утра.

    Проверить, завершена ли операция, проведённая по карте или счёту, можно в онлайн сервисах Сбербанка. О том, на какой стадии находится процесс, можно понять по статусу. Если указано «Исполняется банком», можно не переживать. Всё обратимо.

    Есть шанс сделать возврат, и если статус гласит: «Ожидается обработка». В этом случае нужно дождаться изменения статуса на «Исполняется банком» и предпринять действия для остановки отправки денег.

    к содержанию ↑

    Инструкция по отмене платежа в сервисе «Сбербанк Онлайн»

    Проще всего отозвать транзакцию, когда она находится в статусе «Исполняется банком». На данном этапе нет необходимости идти в банковский офис. Действия, которые позволят отменить последнюю операцию, такие:

    • 1. Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?
      • 1.1 Как «остановить» операцию, если платеж еще не исполнен?
      • 1.2 Как вернуть ошибочный платеж?
      • 1.3 Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
      • 1.4 Отмена оплаты мобильной связи

      Эх,была не была, покупаю! Повинуясь сиюминутному желанию, вы уже оплачиваете в Сбербанк Онлайн клевый смартфон. Через полчаса здравый смысл возвращается, и вы понимаете, что отослали перевод непонятно кому.

      Или вдруг вспоминаете, что откладывали эту сумму совсем на другое… Или видите, что банально ошиблись и отправили деньги не туда… Знакомо? Что делать в таких ситуациях? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?

      к содержанию ↑

      Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?

      Начнем с того, что порядок и условия предоставления услуги Сбербанк Онлайн зависят от того, какой договор был заключен с банком. Это может быть «ДБО физлиц», «Договор на предоставление услуги СБ Онлайн» или (если предыдущие два договора не заключены) «Договор на выпуск и обслуживание банковских карт».

      В каждом из них есть пункт, где написано, что в случае не обоснованного или ошибочного перечисления средств через систему Сбербанк Онлайн владелец должен сам урегулировать вопрос возврата с получателем.

      Неужели тупик и платеж вернуть нельзя? На самом деле,все не так плохо.

      Как «остановить» операцию, если платеж еще не исполнен?

      Если перевод находится в статусе «Исполняется банком»,его можно отозвать без особых проблем. Для этого нужно:

      • зайти в историю операций;
      • выбрать нужный платеж;
      • нажать кнопку «Отменить».
      В результате операция не будет передана на обработку,и через некоторое время ваши денежки вернутся обратно на счет. Надо сказать, что со статусом «Исполняется» операция висит обычно очень недолго, поэтому стоит поторопиться.

      Как вернуть ошибочный платеж?

      Отправили платеж, а позже заметили, что ошиблись и ввели неверные реквизиты? Если адресата с такими данными не существует, вам повезло: средства попадут на счет «До выяснения» и максимум через 5 дней вернутся обратно. Если этого не произошло, оформляйте заявление на розыск платежа.

      Если же в результате ошибки деньги все-таки упали насчет «левого» получателя, читайте ниже.

      А, если операция не исполнена?

      Итак, вы решили отозвать платеж, но операция в Сбербанк Онлайн уже висит со статусом «Исполнена». Что делать? В этом случае есть два варианта развития событий:

      • Средства не успели дойти до получателя. Тут все зависит от того, как быстро вы будете действовать. Если успеете позвонить в банк и отменить операцию до того, как перевод уйдет адресату, то Сбербанк возвратит вам средства. По словам сотрудника Горячей линии, больше шансов вернуть деньги, если прошло меньше суток. После звонка обязательно подайте заявление об отзыве платежа еще и в письменном или электронном виде.

      Банк не позднее следующего рабочего дня должен отправить вам уведомление о дате отзыва вашего перевода либо о невозможности его возврата.

      Важно! По вашему заявлению банк может отозвать перевод только в том случае, если не наступил срок его безотзывности (п. 2.14 Положения № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»).

      Мнение эксперта
      Кузьмин Иван Тимофеевич
      Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
      При этом безотзывность начинается с момента списания денег с банковского счета плательщика (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).
      • Деньги поступили получателю. Если перевод уже выполнен, то отменить его банк не может,т.к. не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда. Что делать в этом случае?

      Как уже говорилось, Сбербанк рекомендует обращаться кполучателю платежа и выяснять отношения с ним. В любом отделении по заявлению вы можете получить копию платежного поручения, подтверждающего произведенный вами перевод.

      Юрлица обычно возвращают платеж без проблем (особенно еслиеще не отправлен товар или не оказана услуга), а вот с физлицами бывает по-разному. Поэтому при общении с новоявленным владельцем ваших денег ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».

      Ну а если адресат отдавать деньги отказывается либо вы вообще не знаете, где его искать? Ведь сведения о получателе конфиденциальны и банк может предоставить их только по официальному запросу правоохранительных органов.

      В этом случае вы можете оставить заявление о спорной транзакции одним из следующих способов:

      • по форме обратной связи в СБ Онлайн(значок «Конвертик» в правой верхней части);
      • на официальном сайте Сбербанка
      • в контактном центре по номеру 900 (дляабонентов Yota, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
      • в отделении Сбербанка.

      Если по результатам рассмотрения такого заявления банк ничем вам помочь не смог, остается обращаться в правоохранительные органы и суд.

      Как вернуть деньги с помощью чарджбэк

      Если вы переводили средства с карты через Сбербанк Онлайн в интернет-магазин, а не частному лицу, то есть еще один способ вернуть свои деньги: процедура чарджбэк.

      Итак, вы оплатили покупку с карты Visa или Mastercard, но:

      • продавец не торопится высылать вам товар;
      • передумали и хотите вернуть деньги, а интернет-магазин отказывает вам в этом;
      • вас не устраивает сумма либо дата операции;
      • с карты списали платеж 2 раза;
      • получили товар, да не тот (или не того качества), а продавец не хочет его принимать…

      Во всех этих случаях вы можете обратиться в Сбербанк и инициировать процедуру chargeback.Необходимо написать заявление с подробным описанием ситуации и представить все документы и доказательства. Чем их больше, тем лучше. Это могут быть скриншоты переписок с магазином, с банком, фотографии, чеки, выписки со счета и т.д.

      Смысл процедуры в том, что ваш банк отправляет претензию в МПС, которая, проанализировав полученные документы, отправляет их в банк-эквайер. Тот делает запрос ответчику.

      Далее интернет-магазин должен доказать, что в полном объеме оказал вам оплаченную услугу. Если доказательства неубедительные или ответчик не реагирует на запрос, то сумма в принудительном порядке возвращается покупателю.

      Отмена оплаты мобильной связи

      Еще одна распространенная ситуация – когда при оплате мобильной связи человек отправляет через Сбербанк Онлайн не ту сумму или закидывает деньги не на тот номер. Чтобы отменить такой платеж, придется обращаться к оператору, а именно идти в салон связи с чеком и паспортом.

      • после оплаты прошло не больше 2-х недель;
      • набирая номер, вы ошиблись не больше, чем в 2-х цифрах;
      • оба номера (и ваш, и ошибочный) принадлежат Мегафону и зарегистрированы на физлиц.

      Во всех остальных случаях вернуть платеж возможно только через салон связи.

      Даже самый внимательный человек может ошибиться, внося данные с реквизитами платежа, а осторожные клиенты сталкиваются с мошенничеством, в результате, приходится искать способы, как отменить перевод в Сбербанке. Не всегда удается вернуть средства обратно, в некоторых случаях приходится обращаться в суд, но, если есть шанс на отмену операции, необходимо об этом знать и использовать возможности для исправления ситуации.

      Чем быстрее плательщик сознает, что совершил ошибку, тем больше шансов добиться возврата суммы на счет. Открывая карту или счет в Сбербанке, нужно быть готовым оперативно выполнить действия по отмене платежа.
      к содержанию ↑

      Итак, ошибочная операция может иметь 3 причины:

      • Собственная ошибка (ошиблись цифрой, перевели неверную сумму);
      • Введение в заблуждение (вымогательство данных);
      • Неконтролируемые действия мошенников (взлом, кибер-мошенничество, хищение денег со счета без взаимодействия с клиентом).

      Разберем каждую ситуацию подробно, предложив выход — как отменить оплату через Сбербанк онлайн.

      Представим ситуацию — положил деньги на другой номер. Как вернуть?

      Ответ на вопрос зависит от того, в каком статусе находится операция: в пути или «исполнена». Если деньги ещё не поступили адресату, то есть способ, как отменить платеж с банковской карты Сбербанка – позвонить на горячую линию и попросить остановить операцию, либо сделать это самостоятельно через личный кабинет.

      Инструкция, как вернуть деньги направленные через Сбербанк онлайн (статус платежа – «не исполнен»):

      Открываем вкладку «Платежи и переводы», далее – «Историяй операций в Сбербанк Онлайн»:

      Здесь мы видим все последние операции и их статус (в примере – статус «исполнен»). Если платеж ещё не прошел, то кнопка «операции» позволит остановить его, появится пункт «отмена».

      Однако, ошибку не всегда можно так быстро обнаружить, да и банк работает очень слаженно – порой перевод идет всего несколько секунд.

      Рассматриваем второй вариант – перевод уже прошел. Здесь схема, как отменить транзакцию по карте Сбербанка, будет выглядеть сложнее.

      Возможно, вам повезет и реквизиты, на которые вы отправили деньги, не будут принадлежать никому – тогда платеж вернется автоматически через 10 дней. Если же такой получатель существует — вам придется доказывать, что операция была ошибочной (вероятность того, что получатель вернет деньги в добровольном порядке – крайне низкая).

      Возвращать исполненный перевод юр.лицам можно только через отделение банка, куда вам нужно будет прийти с паспортом и написать заявление на Chargeback. Банк отправит запрос получателю – действительно ли он получил ошибочный платеж и если получатель порядочный – он согласится на возврат.

      Мнение эксперта
      Кузьмин Иван Тимофеевич
      Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
      Если же перевод сделан физическому лицу – банк не берет на себя ответственность за взаимодействие и направляет клиента прямиком в суд – там доказывать свою ошибку.
      к содержанию ↑

      Мошенничество

      Когда перевод денег на карту Сбербанка – мошенничество, совершенное путем введения в заблуждение, банк обычно действует по принципу «сами виноваты» и использует ту же схему, как с платежом по невнимательности.

      Действительно, банку неинтересно связываться с ситуацией, в которой неясно на 100%, кто виноват в ошибке. Здесь клиенту придется доказывать мошенничество через суд.

      Процесс, как вернуть деньги, оплаченные через Сбербанк онлайн, будет долгим и сложным – вам придется доказать, что было осуществлено давление. Для полиции такие дела – очередной «висяк», так как найти вымогателя и доказать его вину трудно.

      Найти мошенника, взломавшего счет, также сложно – но в этой ситуации можно пойти обратным путем и попробовать доказать свою непричастность к операции.

      К сожалению, очень много людей уже столкнулось с мошенничеством, и многим это ещё предстоит. Преступникам на руку тот факт, что не существует простого пути, как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка и то, что банк сам не проявляет инициативы и возможности, как аннулировать платеж в Сбербанк онлайн.

      Единственный способ, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке – это обращаться в полицию и подавать в суд.

      к содержанию ↑

      Вернуть деньги через суд

      Суд принимает подобные обращения только на основании официального отказа банка в возврате денежной суммы и содержании дела, находящегося в полиции. Вам также потребуется юрист, который поможет составить обоснованное заявление (иск).

      В судебной практике есть множество случаев, когда суд становился на сторону клиента, но также существует аналогичный ряд историй, когда закон останавливался на интересах банка.
      к содержанию ↑

      На что опираться:

      • Статья 1102 ГК РФ – гласит о том, что лицо, которое приобрело имущество за счет другого лица, обязано вернуть неосновательно приобретенные ценности (незаконное обогащение).
      • Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» поможет вам, если была нарушена банковская тайна – рассекречена информация о вас (передана третьим лицам).
      • Взыскать с незаконного получателя проценты можно по статье 1107 ГК РФ.
      • Статья 854 ГК РФ позволяет списывать денежные средства со счета клиента только на основании его личного распоряжения, либо по решению исполнительного органа.
      к содержанию ↑

      Сроки подачи претензии

      Согласно правилам Сбербанка, вы можете подать претензию об ошибочной операции только в течение 30 дней с момента её совершения (Постановление Правления Сбербанка №376 от 09.12.2009 г.)

      Сбербанк заботится о своих клиентах, поэтому позволяет им исправлять платежи, которые были совершены необдуманно или по ошибке. Делается это несколькими способами, которые опишем ниже в статье.

      Какими способами можно вернуть отправленные деньги

      Существует три основных метода возвращения средств, переведенных получателю:

      1. В телефонном режиме.
      2. Непосредственно в банке.
      3. Через систему Сбербанк Онлайн.

      Главное, чтобы у вас на руках была квитанция, подтверждающая оплату услуг. В большинстве случаев ошибочный платеж удается быстро и легко отозвать.

      Часто пользователи спрашивают, как отменить платеж через Сбербанк, поскольку:

      • Они допустили в реквизитах ошибку (это может быть неправильная сумма перевода или имя получателя).
      • Сделка, за которую внесли задаток, отменилась. Такой аванс точно получится вернуть.
      • Мошенникам удалось получить доступ к карточке и они списали сумму со счета. В данном случае также можно будет вернуть финансы, но шансов очень мало. (Об этом будет отдельная статья).

      Если вы допустили ошибку при введении реквизитов, платеж «зависнет» на резервном счете банка. Он просто-напросто не обработается дальше, ведь пользователя с введенными данными не существует. Спустя 10 дней деньги будут автоматически возвращены.

      к содержанию ↑

      Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

      К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.

      Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?

      Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты.

      Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто.

      Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.

      На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
      Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?

      к содержанию ↑

      Закон на нашей стороне.

      Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью.

      Мнение эксперта
      Кузьмин Иван Тимофеевич
      Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
      Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона.

      Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

      В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

      • телефоны службы поддержки;
      • порядок уведомления клиента о движении средств;
      • порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
      • сроки рассмотрения обращений.
      к содержанию ↑

      Что писать в заявлении?

      Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:
      • Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
      • Паспортные данные держателя;
      • В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
      • Сумма, которую вы оспариваете;
      • Дата, время и место ее проведения;
      • Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
      • Обязательно нужно указать свои контактные данные;
      • Дата подачи заявления.

      Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

      к содержанию ↑

      Возвращаем деньги через интернет-банкинг


      Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:
      1. Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
      2. Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
      3. Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
      4. Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.

      Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго — от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.

      Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:

      1. «Отклонено банком».
      2. «Прервано».
      3. «Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.

      Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.

      Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности.

      Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте.

      Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.

      Автор статьи
      Кузьмин Иван Тимофеевич
      Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
      Следующая
      ЗаявленияСкачать бланк и образец заполнения товарного чека в 2020 году

    Добавить комментарий

    Adblock
    detector