Как подать претензию, если выявлены скрытые недостатки товара

Как правильно составить и подать претензию

Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • невозможность без дальнейшего использования.
При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

  1. В течение пяти дней после выявления.
  2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

  1. Заявителе — ФИО, прописка.
  2. Наименование товара.
  3. Дата приобретения.
  4. Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
  5. Требованиях.
В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

к содержанию ↑

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.
к содержанию ↑

Как быть, если недостатки квартиры выявлены после подписания акта

Для чего нужен передаточный акт при продаже квартиры?

  • Фиксация факта того, что недвижимость была передана покупателю.
  • Фиксация состояния, в котором квартира была передана продавцом потребителю.
  • Подтверждение того, что объект недвижимости был осмотрен покупателем.

Последний пункт служит для того, чтобы предупредить споры о дефектах и недостатках, обнаруженных покупателем. Этот документ особенно актуален в том случае, если жилье покупается на вторичном рынке. Подписывая передаточный акт, потребитель подписывается под тем, что недвижимость была им осмотрена и ее состояние было ему известно.

Что делать покупателю, если уже после подписания акта он обнаружил дефекты? Продавец не может проигнорировать претензии на основании подписи, стоящей на передаточном акте. В части 2 статьи 556 ГК РФ прописано, что даже если потребитель согласился принять жилье с дефектами, это не освободит продавца от его обязательств.

К СВЕДЕНИЮ! Обнаружение недостатков после подписания передаточного акта – довольно распространенная ситуация. Связано это с тем, что первый осмотр квартиры является довольно поверхностным.

В ходе него можно обнаружить только видимые дефекты (трещины, старые отопительные трубы и прочее). После самой покупки, уже на этапе эксплуатации недвижимости, становятся очевидными другие недостатки.
к содержанию ↑

Товар с недостатком: закон на стороне потребителя

Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Если продавец отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Претензия в адрес продавца может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации).

Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

Срок гарантии на составляющие и комплектующие части изделия, по общему правилу, считается равным сроку гарантии на основное изделие.

к содержанию ↑

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

При приобретении продукции и выявлении ее изъянов в рамках двухнедельного срока, требуется составить письменное заявление и обратиться с ним в торговое заведение за заменой или возвращением средств.

Положения о поставках и Стандарты расширили понятие гарантийного срока, рассматривая его так же, как гарантию (ручательство) поставщика за соответствие продукции требованиям стандартов и технических условий.5.

Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.
к содержанию ↑

Если гарантия установлена

Гарантийный срок товара – это период, в течение которого товар должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы. В эти сроки продавец обязывается устранять любые недостатки, допущенные производителем, в случае их наличия.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Если изделие имеет дополнительные детали и на них установлен отдельный срок, то период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

В некоторых случаях гарантийный срок бывает меньше дух лет. При этом покупатель имеет два года, чтобы предъявить претензию, если недостаток товара возник до того, как он был куплен.

к содержанию ↑

Срок на приемку товара по качеству

  • Претензии по договору поставки (часть 2)
  • В какой срок необходимо выставить претензию по количеству (в закрытой таре) и на основании какого документа?
  • Конференция ЮрКлуба
  • Срок выставления претензии по количеству товара
  • ВОПРОС-ОТВЕТ В договоре поставки сказано: Получатель может предъявить претензии Поставщику по количеству и качеству товара в течение 30 дней с даты его поступления на станцию назначения
  • Срок выставления претензии по количеству товара
  • Мы Вам перезвоним

Стороны заключили договор поставки Срок годности, срок службы и иные сроки, относящиеся к качеству товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика Сроки обнаружения недостатков, уведомления о них и предъявления претензий поставщику Поставщику необходимо различать: срок обнаружения недостатков переданного товара (ст.

к содержанию ↑

Явные недостатки

Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.

Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст.

720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т.

ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т.

д.).

к содержанию ↑

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

Предполагается, что продавец оговорит все недостатки товара с покупателем. Это предусмотрено в общих нормах о купле-продаже (ч. 1 ст. 475 ГК РФ), нормах о защите прав потребителей (ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП»).

Не осведомленный о недостатках товара покупатель, обнаружив недостатки, может требовать по своему выбору:

— безвозмездно устранить дефекты товара в разумный срок;

— компенсировать свои расходы на устранение недостатков товара.

Если же недостатки товара были существенными (т. е. неустранимыми или устранение которых требует значительных финансовых и временных затрат, выявляющимися неоднократно или вновь выявляющимися после устранения), то покупатель правомочен (ч. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Помимо этого, покупатель может предъявить к продавцу требования:

  • о возмещении убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • выплате договорной или законной неустойки (ст. 330 ГК РФ) либо процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обратите внимание! Если покупателем по договору выступает физлицо и товар приобретается не для целей предпринимательства, то к правоотношениям применяются положения закона «О ЗПП». В случае обнаружения явных и скрытых недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель (помимо реализации перечисленных выше прав) может также потребовать неустойку за несвоевременное исполнение своих требований, моральную компенсацию, возмещение судебных и прочих расходов, штраф за недобровольное исполнение требований покупателя (см.

ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Интересует дополнительная информация о скрытых недостатках? Оформляйте бесплатный доступ в КонсультантПлюс и читайте судебную практику по данной теме.
к содержанию ↑

Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

  • Замена товара на аналог.
  • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
  • Уменьшение цены на покупку.
  • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
  • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

  • Брак не может быть устранен.
  • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
  • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
  • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

к содержанию ↑

Что делать при обнаружении недостатков товара?

В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

Что подготовить?

Для обращения необходимо будет подготовить:

  • само изделие;
  • оригинальную упаковку;
  • чек об оплате.

Что указать в обращении?

Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

  • «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
  • Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

к содержанию ↑

Как долго ждать результатов?

Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Основания для отказа

Отказ потребитель получит в следующих случаях:

  • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
  • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
  • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
  • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
  • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов.

Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

к содержанию ↑

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Приобретая товар, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Представитель продавца обязан проинформировать клиента о всех, в том числе и скрытых недостатках изделия. В противном случае покупатель может предъявить претензию и требовать возмещения причиненного вреда способами, предусмотренными действующим законодательством.

В статье разберемся, что такое скрытый дефект.

к содержанию ↑

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Данная процедура осуществляется посредством:

  1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
  2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
ЗаявленияЧто делать, если налоговая неправильно начислила налог на имущество

Добавить комментарий

Adblock
detector