Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Предварительный просмотр:

Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов , а главное, большой тратой денег. Чтобы этого не произошло, необходимо знать некоторые полезные советы, например: Как правильно совершить покупку? Как сэкономить деньги? Как выбрать качественный товар? Что покупатель должен знать о своих правах и обязанностях? и др.

2 . Определите торговые точки, в которых вы будете делать покупки.

3 . Не совершайте спонтанных покупок. Чтобы их избежать, не носите с собой постоянно крупной денежной наличности.

4 . Составьте заранее список необходимых покупок.

5 . Не совершайте покупки в плохом настроении.

6 . Будьте внимательны, выбирая товар со скидкой.

7 . При выборе товара хорошенько осмотрите его, проверьте, чтобы он был не поврежден, качествен, соответствовал сроку годности.

8 . Делая покупку, не полагайтесь на мнение продавца. Продавец заинтересованное лицо – ему важно в любом случае продать товар. От этого его зависит зарплата.

3 . Никогда не посещайте магазины голодными или сразу после получения зарплаты.

4 . Откажитесь от известных брендов. Отсюда, не стоит бояться незнакомых брендов.

6 . Не берите с собой кредитные карты. Расплачивайтесь наличными.

7 . Всегда проверяйте чеки после сделанных покупок.

8 . Избегайте покупок «товары на кассе», они могут быть дороже.

9 . Не покупайте все товары в одном магазине.

10 . Используйте карты «Постоянного покупателя» того или иного супермаркета, они предоставляют товары со скидкой.

1 . Не гонитесь за дешевизной, полагайтесь на бренды и мнения родственников, знакомых, соседей. 2 . Но , надо помнить и о том, что соотношение цена-качество работает не всегда. Высокая цена товара не является гарантом высокого качества товара.

3 . Наличие сертификата на товар.

4 . Изучайте внимательно этикетку (наименование товара, его производителя, состав, срок годности, хранения и реализации, безопасность для здоровья, если это продукты питания, срок эксплуатации и т.д.).

5 . Информация о товаре должна быть на русском языке или же прилагаться инструкция на русском языке.

6 . Обращайте внимание на гарантийный срок товара.

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ и

согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на :

— надлежащее качество продукции и обслуживания;

— необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции;

— возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией

ненадлежащего качества, а также имущественного и морального

(неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья

людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;

— возврат некачественного товара, даже без чека;

— возврата в течении 14 дней исправного товара;

— обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав и т.д.

Потребитель обязан: — — оплатить товар; — принять товара; — проверить количество и качество товара; — перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации; — сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае если он предъявляет законное требование об обмене товара надлежащего качества и прочее.

к содержанию ↑

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

к содержанию ↑

Права и обязанности покупателя

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:
  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.
Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

к содержанию ↑

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?
    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.
    С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:

  • Товары для личной гигиены;
  • Медицинские препараты;
  • Товары для ухода за малышами;
  • Нижнее и постельное белье;
  • Носки, чулки, колготки;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Ткани;
  • Провода, кабели;
  • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
  • Бытовая химия;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Автомобили;
  • Животные и растения;
  • Бытовая техника с гарантией.
к содержанию ↑

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.
к содержанию ↑

Полная информация о товаре и услуге

Потребитель имеет право своевременно получить всестороннюю информацию, касающуюся предоставляемой ему услуги. Поскольку сегодня оформление товара и услуги стало их неотъемлемой частью, информация, благодаря особенностям оформления, может вводить в заблуждение.

Например, это может быть сообщение от мобильного оператора, похожее на предложение лишь подключить услугу, но на самом деле являющееся оповещением о необходимости отключить только что подключенную самим оператором платную услугу: «Три несмешных анекдота, которые заставят ваших коллег быть осторожнее с вами, каждый день свежие, первые три дня бесплатно, дальше — 7 р. в день».

Примерно таким образом выглядит оповещение и оператора нельзя обвинить в мошенничестве — вы сами согласились на подключение этой услуги. Точнее, не выразили желания ее отключать.

Теперь вы получаете три несмешных анекдота, которые даже не читаете (потому что, как мы поняли, вы не читаете сообщений от мобильного оператора) и платите за это не такие уж большие деньги! Однако большинство пользователей просто не читают эти сообщения, поэтому сказать, что они действительно приняли условия сделки, нельзя. Они стали жертвами обмана, который был облечен в вид услуги.

к содержанию ↑

Не нарушать установленные правила

Как бы ни были хорошо защищены права потребителя, от него ждут соответствующих действий. Потребители должны соблюдать меры предосторожности при пользовании товаром и следовать инструкции по эксплуатации.

Услугу, которую вы приобретаете, также нужно внимательно изучить. Путевка в отель системы «все включено» в Сочи не предполагает, что вы ждете чего-то еще помимо описанного в путевке сервиса.

Если вы стираете белое белье с красными носками при температуре 80 ºC, то ни производители стиральной машины, ни производители стирального порошка не будут нести ответственность за новый нежно-розовый цвет вашего когда-то белого белья. Если речь идет о кредите, то он также должен быть использован в соответствии с целями, которые заявлялись заемщиком.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Получив автокредит, вы не сможете потратить деньги ни на что другое, кроме покупки автомобиля. Однако заемщик может передумать вовсе и вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) через 14 дней с даты получения.

Или вернуть кредит досрочно без санкций банка.

к содержанию ↑

Роль Роспотребнадзора

Права потребителей России сегодня защищены мощной государственной службой — Роспотребнадзором, у которой существует сеть консультационных пунктов по всей России. Роспотребнадзор проводит проверки организаций, товаров и услуг, представляет интересы потребителей в суде.

Адреса консультационных пунктов Роспотребнадзора можно узнать на сайте организации, там можно получить юридическую консультацию. Однако прежде чем воспользоваться помощью Роспотребнадзора, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со своими правами и обязанностями.

На что он может рассчитывать, когда приобретает сервис или услугу, что он должен учитывать перед приобретением.

В случае нарушения прав потребителей можно обращаться в следующие организации

  • Юридические консультации в консультационных пунктах;
  • проведение проверок;
  • требование к финансовой организации об устранении нарушений;
  • представление интересов потребителя в суде.
  • Проведение проверок;
  • требование к финансовой организации об устранении нарушений.
  • Юридические консультации;
  • представление интересов потребителя в суде.

АСВ (Агентство по страхованию вкладов)

  • Реализация процедуры банкротства банков;
  • страховые возмещения по вкладам.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

  • Пресечение недобросовестной рекламы.

Органы местного самоуправления (муниципалитеты)

  • Консультирование;
  • судебная защита.
  • Установление факта нарушения закона или договора;
  • взыскание в пользу потребителя суммы ущерба, штрафа, неустойки.

РСА (Российский союз автостраховщиков)

  • Компенсационные выплаты по ОСАГО;
  • контроль деятельности страховых компаний;
  • рассмотрение жалоб на страховые компании и наложение на них санкций.

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ, ГК РФ и «Законом о защите прав потребителей».

Но важно осознавать каждому из граждан, что правовые интересы покупателя состоят не только в соблюдении прав, но и обязанностей. Каковы обязанности потребителя, закрепленные законодательными актами РФ?

к содержанию ↑

Оформить возврат при ненадлежащей информированности

В п. 1 ст. 12 ЗоЗПП РФ указана обязанность потребителя вернуть товар, если информация была недостоверной или недостаточно полной.

Не всегда клиенты достаточно компетентны в области, касающейся качеств и возможностей приобретаемого предмета, а порой из-за плохого зрения не в состоянии внимательно прочесть и понять инструкцию по использованию, которая, как правило, напечатана мельчайшим шрифтом.

В любом случае продавец должен разъяснить все нюансы, иначе клиент станет обладателем не совсем той вещи, которая нужна, и обязан вернуть не пригодившуюся покупку, ссылаясь на недостаточную информированность.
к содержанию ↑

Возместить затраты в случае неисправности по вине потребителя

Однако один из абзацев п. 5 ст. 18 гласит, что покупатель обязан за свой счет оплатить стоимость экспертизы и расходов на перевозку, хранение товара с обнаружившимися неисправностями или иными недостатками, в возникновении которых виноват сам пользователь, но никак не производитель или торговый работник.

Оплатить товар

Обязанность клиента оплатить покупку закреплена в ст. 486 ГК РФ.

Данная статья гласит, что в момент передачи товара продавцом покупатель обязан выполнить оплату именно в том размере, в каком это требуется, на основании стоимостной политики магазина, супермаркета.

Невозможно получить товар или услугу без внесения платы.

Если клиент не обладает средствами в количестве, достаточном для проведения полного расчета, то товар ему перейти в собственность не может, и сделка не состоится.

В такой ситуации есть вариант оформления письменного договора о продаже в кредит или в рассрочку.

к содержанию ↑

Принять покупку

В ст. 484 ГК РФ говорится о том, что совершив покупку, то есть выбрав нужный товар и оплатив его, клиент обязан забрать его, так как в результате совершения акта купли-продажи именно в этот момент к покупателю перешли права владения приобретенным предметом.

Это значит, что в случае, когда товар качественный, не имеет дефектов, то у клиента нет законного права отказаться от принятия прав владения купленной вещью.

Не принять покупку – значит, отменить проведение сделки купли-продажи, причем желательно не доводить до стадии расчета, то есть оплаты.
Автор статьи
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Следующая
ЗаконыКак влияет на кредитную историю досрочное погашение кредита: мнение финансовых экспертов!

Добавить комментарий

Adblock
detector