Можно ли вернуть испорченный или не понравившийся товар без кассового чека?
Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии?
На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.
Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?
Вам нужно представить следующие доказательства:
- товарный чек;
- счет-фактура;
- гарантийный талон на покупку;
- если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
- документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
- показания свидетелей;
- записи с видеокамер;
- ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.
Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».
Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?
Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.
Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.
к содержанию ↑Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?
Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
- записи видеокамер, установленных в данном магазине;
- ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
- свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
- сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.
к содержанию ↑Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии
Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.
Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:
- личные данные заявителя;
- личные данные продавца или мастера;
- сведения о товаре, причины неполадок;
- причины конфликта;
- когда и где был составлен данный документ.
Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.
У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.
В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.
Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.
к содержанию ↑Чек на товар: значение для покупателей
Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.
В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.
Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.
к содержанию ↑Что делать, если потерян чек
- замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:
- Товарный чек.
- Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
- Гарантийный талон.
- Квитанция о доставке или установке.
- Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.
Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.
- ФИО заявителя;
- где и когда был приобретен товар;
- описание данного товара;
- указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.
Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).
В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.
Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса).
Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.
Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.
В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт.
Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.
Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.
В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ.
Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.
к содержанию ↑Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта.
Требование продавца предоставить кассовый чек обуславливается такими причинами, как:
- Желание удостовериться в том, что гражданин действительно приобрел бракованный товар у данного продавца во избежание мошенничества и принятия в ремонт товара другого магазина.
- Необходимость проверить, что обратившийся гражданин приобрел у продавца именно тот товар, который он пытается сдать в гарантийный ремонт.
- Нежелание удовлетворять заведомо законное требование покупателя. В этом случае ссылка на отсутствие чека выступает в качестве надуманной причины для формального отказа.
На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики. Поэтому во многих магазинах утверждаются правила или положения о приеме товара от покупателей, где прямо прописан запрет работникам магазина принимать товар без чека.
Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей.
к содержанию ↑Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны.
Если продукция без чека, других документов и упаковки?
В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец.
ВАЖНО. При покупке (особенно крупной) постарайтесь в любом случае запомниться сотруднику магазина.
Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа. Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат).
Заявление нужно заверить у сотрудника торговой точки. Добейтесь появления подписи (в идеале – еще и печати или штампа магазина) о том, что заявление у вас принято. Подпись должна дублироваться разборчивой расшифровкой.
Процедура с продуктами по гарантии
Гарантия на товар подразумевает выдачу гарантийного талона. В нем указаны все основные характеристики купленного вами изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает процедуру возврата денег/обмена товара продавцом.
Возврат не понравившейся продукции
Если по каким-либо причинам купленная вами вещь оказалась вам не по душе, ее можно вернуть. Но при составлении заявления необходимо тщательно подбирать формулировки.
Во время общения с продавцами соблюдайте несколько нехитрых правил:
- не пытайтесь с порога начинать разговор в агрессивном ключе. «Тяжелую артиллерию» в виде предстоящих судебных разбирательств лучше оставить на тот момент, когда остальные аргументы иссякнут;
- проявите понимание к мгновенному отказу. Продавец – первое лицо, с которым сталкивается потребитель. Он же – последний среди тех людей, от которых зависит положительное решение вашего вопроса;
- будьте максимально убедительны в своих претензиях. К процессу возврата товара без чека нужно быть готовым. Переберите в уме все возможные вопросы и выберите лаконичные варианты ответов. Не отвечайте на провокационные или не относящиеся к делу реплики. Не давайте вывести вас из себя.
Не имея чека, но имея твердое намерение вернуть товар продавцу, вы достигнете желаемого результата. Просто сохраняйте спокойствие и будьте бдительны.
к содержанию ↑Как восстановить
Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:
- надписи на упаковке;
- рекламная информация;
- сайт продавца и изготовителя.
Важно! На группы схожих товаров устанавливается одинаковый срок техобслуживания. Например, на холодильники марки и модели ААА может действовать гарантия 6 месяцев, а на ВВВ – 2 года. Эта информация будет полезной при определении длительности гарантийного времени.
Если покупка уже находится в сервисном центре, после ее возвращения потребителю будет выдан документ с отметкой о проведенных работах. При возникновении проблем в будущем его можно использовать вместо гарантийника.
к содержанию ↑Обязаны ли продавцы его заполнять
- полная информация о товаре;
- дата покупки;
- срок гарантии;
- печать компании;
- данные консультанта и его подпись;
- условия предоставления услуг.
к содержанию ↑Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.
Практика
На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.
Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.
Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.
к содержанию ↑Полезное видео
Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки.
Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.
Законодательный акт об обмене товара без чека
Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.
В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.
к содержанию ↑Условия обмена
Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:
- Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
- Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:
к содержанию ↑Как обменять товар без чека в течение двух недель?
В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара.
При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.
Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:
- Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
- Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
- В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
- Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
- При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
- Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
Дополнительная информация
Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?
Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки.
Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки.
Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.
Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.
к содержанию ↑Образец претензии к продавцу
- Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
- Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
- Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
- Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.
Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.
Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?
Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция.
Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст.
18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи.
Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.
Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.
При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.
Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.
Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.
к содержанию ↑Нюансы возврата товара без квитка
Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если потерял гарантийный талон. Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно.
1. Возможно ли вернуть товар без гарантийного талона? Если он утерян?
1.1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат товара без гарантийного талона возможен.
В данном случае покупателю рекомендуется найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки изделия в данной торговой сети. Маркировка на изделии поможет определить срок гарантированного ремонта и дату изготовления.
В соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя.
В случае отсутствия данных документов магазин действительно может отказаться добровольно исполнять Ваши требования. Тогда можно обратиться за защитой своих интересов в суд.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Статья 471.
1.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2.
Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
3. Судья отказал в иске, при этом написал в решении, что то, что ответчик продал мебель без договора, акта приёма-передачи, паспорта, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации является голословным утверждением потребителя.
Есть ли норма закона, подтверждающая это?
3.1. В соответствии со ст.
56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства на которые она ссылается.
Согласно ст.
493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Из вышеперечисленных норм следует, что вы должны были доказывать факт вам продажи товара ненадлежащего качества.
4.1. Да, Вы можете сдать телефон в ремонт без чека. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в приеме телефона на ремонт.
А значит, возврат возможен, пишите претензию в магазин.
Всего Вам наилучшего!
Новый товар без брака.
- ей не пользовались;
- не прошло 14 дней;
- есть свидетели (в т.ч. запись с камер видеонаблюдения), что товар приобретался именно в этой торговой точке;
- товарный вид (упаковка, пломбы и пр.) сохранились;
- в наличии гарантийный талон (техника) с печатью магазина и подписью продавца.
По сути, обменивается совершенно новая вещь, которую «подержали» и передумав, решили обменять.
Но, по закону также допускается потеря упаковки и изнашивание деталей, быстро приходящих в негодность.
к содержанию ↑Если есть претензии к товару после покупки.
Товар, не отвечающий заявленному качеству может быть возвращен (обменян) в течение срока гарантии. Обмен без чека возможен как до, так и после окончания 14-ти дней.
Если изделие технически сложное, для него существуют свои, прописанные в законе, правила.
Наличие незначительных дефектов позволяет покупателю обратиться с претензией не позже 15 дней с момента покупки. Если неисправности серьезные, то только по гарантии.
к содержанию ↑Что не подлежит обмену.
Обмен товара без чека по Закону невозможен, если:
- Претензий по качеству, сроку годности нет;
- Покупатель расплатился наличкой, а чек потерял (выбросил);
- Не сохранились записи видеокамер, нет свидетелей;
- Качество товара пострадало из-за действия самого покупателя или иных лиц (дети вылили кефир на телефон);
- Товар входит в список (перечень от 19.01.1998 г. № 55) продукции, не подлежащей обмену (возврату);
- Срок в 15 дней, установленный для высокотехнологичной техники, прошел.
Также в 99% случаев в магазине откажут обменять вещь, если дефект незначительный и не препятствует ее эксплуатации.
К примеру, спустя 15 дней покупатель нашел на крышке ноутбука царапину, трещину.
к содержанию ↑Доказательства факта покупки.
Предоставить гарантийный талон с печатью магазина, подписью продавца или отметкой в техпаспорте.
Если товар оплачивался банковской картой нужно взять счет-выписку, где указывается дата снятия денег со счета и куда направлен платеж.
В Роспотребнадзор.
Обращаются письменно, заказным письмом через почту, при личном посещении организации или через сайт ведомства.
При составлении жалобы на торговую точку (владельца) указывают собственные данные, ФИО продавца, прилагают результат претензии, ставят дату, подпись.
Предоставляются документы в виде гарантийного талона, свидетельских показаний и пр.
к содержанию ↑В Роспотребнадзоре должны зарегистрировать жалобу в 3 дня, за 30 дней проводится проверка и дается ответ заявителю.
Иск на магазин суд.
Так можно не только вернуть средства, но и получить неустойку, компенсацию морального вреда. Также на несговорчивого продавца будет наложен штраф.
Важно! При сумме иска до 50 тыс. руб. дело рассматривается в мировом суде. Если претензия «стоит» больше указанной суммы – обращаться нужно в городской, районный суд.
Возможные причины ограничения доступа:
Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.
Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.
Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав.
Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.
Следующая
