Обязательство или документ? // ВС выяснял, что такое гарантия производителя

Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем

Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены. В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию.

Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем. Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии.

В соответствии с 7 п. 5 ст. продавец, который предлагает для покупки товар или услугу, может самостоятельно установить гарантию. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару.

В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца. В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии.

к содержанию ↑

Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества

Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст.

18 закона №2300-1. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ.

Об этом также говорится в вышеуказанной статье.

Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона. Процедура возможна, если приобретенный продукт не соответствует стандарту качества.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Выдвигать подобные требования разрешается на протяжении 2 лет с момента получения изделия покупателем. Существует группа товаров, которая по закону может оспариваться позже установленного срока.

Реализатор должен выдать клиенту новую качественную вещь, которая отвечала бы всем критериям и параметрам, установленными стандартами.

Как осуществить возврат детской одежды в магазин?

О гарантийных обязательствах читайте тут.

Определение происхождения дефектов в покупке

Требуйте от продавца произвести процедуру обмена, если на продукции обнаружены дефекты, или какие-либо изъяны. Чтобы дело имело успех во время судебных разбирательств, докажите, что недостаток на вещи появился еще до покупки, и виновником является реализатор или изготовитель.

В случае, когда изделие имеет срок гарантии, обязательства за выполнения ее условий ложатся на магазин, или производителя. Покупка не будет принята назад, если причиной неисправности или появления дефекта оказалось неправильное использование, транспортировка или хранение вещи.

Если физическое или юридическое лицо, взявшее на себя гарантийные обязательства, докажет свою невиновность, то оно вправе отказать потребителю предоставлять услуги по отношению к бракованному продукту.

Российская судебная система сформирована таким образом, что она призвана защищать в первую очередь права покупателя. Таким образом, ответчик должен предоставить весомую доказательную базу того, что он не виновен в появлении на изделии изъяна.

Если же реализатор сделать этого не сможет, то ему придется возместить все расходы, связанные с ремонтными работами, или возвратить деньги.

к содержанию ↑

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в гарантийном ремонте?

Продавец может отказать потребителю в ремонте изделия, которое имеет срок гарантии, только в случае, если продукт неправильно эксплуатировался. Покупатель чаще всего слышит такую фразу – «товар снят с гарантии в связи с нарушениями правил эксплуатации».

Ответчик также может указать на тот факт, что в изделии находится влага или вода, посторонние предметы, сильные механические повреждения, следы от ремонтных работ, осуществляющихся не в сервисных центрах.
к содержанию ↑

Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара

Срок службы продукта всегда указывается на упаковке или таре. В некоторых случаях — в документации, прилагающейся к вещи.

Иногда производитель называет конкретный день окончания срока годности изделия или обязательств, связанных с гарантией. Также существуют варианты предоставления определенного количества дней с момента производства товара.

Продавать просроченный, или не имеющий никаких отметок о гарантии продукт запрещено. В таком случае предъявите претензию реализатору в магазине.

— Какую гарантию дать на товар при поставке в другую страну?
— Какие виды гарантий существуют в ЕС и США?
— Какую ответственность влекут заявления в рекламных материалах?

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Об этих вопросах поговорим в данной статье. Для примера рассмотрим потребительские товары, точнее, товары длительного пользования. Посмотрим, как регулируется вопросы гарантии в ЕС и США — странах наиболее перспективных для экспорта российских товаров.
к содержанию ↑

Гарантийные обязательства в Европейском союзе

Как и в России, в ЕС потребитель имеет право вернуть товар или отменить услугу в течение 14 дней. При этом он не должен указывать причину возврата.

Законодательство ЕС также предусматривает, что продавец должен предоставить потребителю минимальную 2-летнюю гарантию (юридическую гарантию) в качестве защиты от неисправностей товара или товара, который не выглядит или не работает так, как рекламируется. Вопросы гарантии и ответственность производителя и продавца за продукт регулируются директивами 1999/44/EC, 85/374/EEC, 2001/83/EU и национальным законодательством стран-членов ЕС.

Что понимается под гарантией в ЕС? Есть два определения:

— юридическая гарантия (legal guarantee) — минимальный срок в течение которого продавец несет ответственность за проданный товар. Согласно статье 5 директивы 1999/44/EC — этот минимальный срок составляет 2 года.

— гарантия производителя или продавца (коммерческая гарантия) (guarantee/commercial warranty) — любое обязательство продавца или производителя перед потребителем, предоставленное без дополнительной оплаты, возместить уплаченную цену или заменить, отремонтировать или переработать потребительские товары любым способом, если они не соответствуют спецификациям (техническим характеристикам), изложенным в гарантийном заявлении или в соответствующей рекламе.

Если вы являетесь продавцом, ваши клиенты могут запросить возмещение в соответствии с юридической гарантией, предусмотренной законодательством ЕС, если товар:
— не соответствует описанию продукта;
— имеет отличные качества от модели, рекламируемой или показанной клиенту;
— не подходит по назначению — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение по заказу клиента;
— не показывает нормальное качество и технические характеристики для продуктов того же типа;
— не был установлен правильно — ни вами, ни заказчиком из-за недостатков в инструкции пользователя.

Поэтому, имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями о своих продуктах, особенно с помощью рекламы или на этикетках! Что касается рекламы, то с ней нужно быть очень осторожным. Многие относятся к рекламе, как к нерегулируемым материалам.

Например, пытаются понять спрос, размещая рекламу на товары, которые еще не могут изготовить с объявленными свойствами. Это неприемлемо! И не только в ЕС.

Приведу такой пример. Если вы захотите провести сертификацию удобрений во Вьетнаме, то закон о регулировании удобрений требует регистрацию рекламных материалов.

Это делается для того, чтобы не вводить потребителя в заблуждение, предотвратить риск порчи урожая, отравление людей при неправильном использовании удобрения.

Также нельзя забывать о руководстве по эксплуатации (инструкции пользователя). Инструкция должна содержать обязательные разделы, о чем я уже писал в отдельной статье. Да и сам текст гарантии должен отвечать определенным требованиям директив.

А вот сводная таблица основных гарантийных сроков в странах ЕС:

Франция Италия Испания Юридическая гарантия на новые товары 2 года 2 года 2 года Юридическая гарантия на подержанные товары 2 года 1 год 1 год Средняя коммерческая гарантия

(2 года наиболее часто) От 1 до 5 лет

(2 года наиболее часто) От 1 до 5 лет

Перемена бремени доказывания «reversal of burden of proof»* 2 года (для подержанных товаров 6 месяцев) 6 месяцев 6 месяцев * перемена бремени доказывания – это срок, до истечения которого продавец должен доказать, что продукт не был дефектным на момент продажи и наоборот, после истечения которого покупатель должен доказать, что продукт был дефектным на момент продажи. Другими словами, если покупатель не предъявит претензии к товару по истечение 6 месяцев, ему придется доказать наличие дефекта в продукте, как правило с привлечением сторонней экспертизы.

Таким образом, при поставке товаров в ЕС, заранее задумайтесь над гарантийными обязательствами. Весьма вероятно, что продавец ваших товаров, будет требовать от вас, как от производителя, 2-летней гарантии. Это обезопасит его от издержек, связанных с претензиями конечных покупателей.

к содержанию ↑

Гарантия от магазина

С гарантией от магазина, при возврате приобретенного вами ранее товара, вы должны убедиться в следующем:

— товар не был в употреблении;
— с даты покупки не прошло 14 дней;
— сохранен товарный вид;
— не нарушена упаковка товара;
— наличие всей необходимой документации;
— сохранность пломб и ярлыков;
— наличие гарантийного талона и чека.

Только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней Вы можете выдвинуть какие-то претензии магазину и вернуть товар, получив свои денежные средстваа.

Если товар не работает, то возможный его возврат или обмен осуществляется только при наличии документа о не нарушении эксплуатационных условий.

Делаем вывод. При обнаружении неисправности через год, полгода, месяц или даже всего три недели в работе приобретенного Вами товара, диагностика проблемы, ремонт и сервисное обслуживание осуществляется на собственные денежные средства. Гарантия магазина это не подразумевает.

к содержанию ↑

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на товар — это ответственность, которую принимает на себя лицо, изготовившее или продавшее товар, за выполнение требований к качеству в определенный период времени. Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем.

В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.

Гарантийный срок — отрезок времени, на протяжении которого технические характеристики товара должны соответствовать заявленным изготовителем. Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.

  1. Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
  2. Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
  3. Оборудование для сельскохозяйственных работ.
  4. Средства передвижения по снегу.
  5. Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
  7. Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
  8. Офисная техника.
  9. Бытовая техника.
  10. Оборудование для фото и видеосъемки.
  11. Инструменты.
  12. Часы.

ВАЖНО! Следует разграничить понятия гарантии, сертификации и срока годности.

Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации. Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям.

Эти временные промежутки отличаются друг от друга. Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.
к содержанию ↑

Права потребителя при поломке товара на гарантии

При возникшем дефекте товара, находящегося на гарантии, покупатель имеет право:

  1. На возврат некачественного продукта в точку продаж.
  2. На обмен на аналогичную модель, равную по стоимости.
  3. На ремонт бракованной вещи, устранение дефекта, после чего товар будет соответствовать техническим требованиям.
  4. На существенную скидку.
  5. На экспертную проверку качества товара, на котором заявитель имеет право присутствовать.

ВАЖНО! Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.

к содержанию ↑

Кто их устанавливает

По закону о защите прав потребителей, сроки гарантии качества товара определяются производителем. Он устанавливает период, в который несет ответственность за исправность продукта.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Но встречаются случаи, когда изготовитель не поставил временные ограничения, тогда сроки имеет право установить продавец. Также магазин может повысить время гарантийной ответственности поверх установленного производителем.

В таком случае обязанность выплаты денежных средств лежит на реализаторе.

к содержанию ↑

Понятие гарантийного случая

Гарантийный случай — это невыполнение исполнителем взятых на себя обязательств по соблюдению качества. При претензии потребителя к качеству товара магазин в первую очередь попытается отправить неисправную вещь в ремонт, ведь починка выгоднее, чем возврат средств.

Но навязывать устранение дефектов продавец не имеет права. При согласии владельца вещи ее отправляют в сервисный центр.

У производителя чаще всего нет своего сервиса, так как это затратное предприятие, поэтому заключается договор между центром и изготовителем. В таком случае ответственность за ремонт несет авторизированный сервисный центр, оплачивая все операции за свой счет.

Производитель производит выплаты сервису, при этом проверяя, был случай обращения гарантийным или нет.

Не гарантийный случай — это ситуации, в которых производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Нарушение правил эксплуатации.
  2. Владелец самостоятельно пытался произвести ремонт или разобрать товар.
  3. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  4. Продукция ввезена в РФ незаконно.

В таких ситуациях рассчитывать на возмещение затрат не стоит, т.к. вина ложится на потребителя.

к содержанию ↑

Что необходимо, чтобы воспользоваться гарантией

При приобретении товара ненадлежащего качества действия покупателя следующие:

  1. Собрать пакет документов: паспорт, гарантийный талон, чек или другой подтверждающий покупку документ. Если чек потерян или испорчен, то сотрудник магазина не имеет права отказать принять претензию. Доказать факт приобретения продукта несложно, но может занять время.
  2. Написать заявление на обмен и возврат. В нем указывают личные данные, контакты юридического лица, перечисляют недостатки, указывают причину жалобы. Лучше подготовить два экземпляра, один вручить представителю магазина, а второй оставить себе с подписью получившего.

Если продавец согласен, то происходит замена на равноценную модель или оформляется перевод средств. Максимальный срок выплаты — 10 дней.

В случае невыполнения обязательств продавца потребитель к указанным требованиям добавляет заявление на проведение экспертизы качества. Она проводится сторонними специалистами и занимает от пары часов до нескольких дней, в зависимости от сложности проверки и необходимости использования дополнительного оборудования.

Если магазин отказал в удовлетворении претензий клиента, то пострадавший обращается в суд. Судья обяжет организацию провести экспертную проверку, если недостатки товара — ответственность производителя, то деньги возвращаются заявителю.

ВАЖНО! Товар в течение 15 дней со дня покупки сдается назад без проведения проверки и без объяснения причин, только если он не находился в эксплуатации.

Всегда стоит внимательно знакомиться со сроком эксплуатации изделия, чтобы быть уверенным в своем приобретении.

При продаже товара или предоставлении некоторых услуг может использоваться такой термин, как «гарантия качества» от производителя или «срок гарантии». Они используются в том случае, когда производитель или исполнитель услуги могут гарантировать отличное качество своей работы и обещают бесплатное исправление недоработки в случае обнаружения брака.

При покупке товара потребителю следует поинтересоваться наличием гарантийного срока и талона, который его подтверждает. Гарантийный срок — это тот период времени, в течении которого торговое заведение, продавшее товар, обязано взять его на бесплатный ремонт или обмен.

Гарантийный ремонт выполняется в специализированных центрах, реже изделие отправляется для ремонта или обмена производителю. Потребителям выгодно знать всю информацию о том, что такое срок гарантии, как можно его использовать, как грамотно вести себя при обнаружении брака товара или плохо выполненной услуги.

Ведь не при каждой поломке техники или оборудования, например, положен гарантированный бесплатный ремонт, нужно знать, что будет считаться законным основанием для возврата изделия или его обмена.

к содержанию ↑

Что это такое по закону

Это тот период эксплуатации изделия, в течении которого производитель обязуется бесплатно устранить поломку, произвести обмен на аналогичный товар.

ВНИМАНИЕ! Но, по законодательству, поломка не должна быть вызвана действиями потребителя.

Производство любой продукции для потребителей, а также выполнение услуг должно соответствовать стандартам качества, принятым в государстве, это важная норма законодательства. Обязанности производителя определены статьей 469 ГК РФ. Согласно этому документу продукция от производителя должна соответствовать сопроводительным документам.

При покупке потребитель должен осмотреть товар и убедиться в том, что он может должным образом выполнять свои функции. Выпуск товаров может быть связан с эталонными нормами, необходимо соответствие им или даже превышение.

Если покупатель обнаруживает брак, дефект изделия, то по принятому еще в 1992 году «Закону о защите прав потребителей» такое изделие он вправе вернуть обратно в торговое заведение, продавцу или производителю. Если у товара есть гарантийный срок, возврат или обмен возможен на протяжении его действия.

Когда гарантия на товар отсутствует, сдать вещь без брака в магазин по закону разрешается в течение двух недель (при условии, что товар не входит в группу тех, которые не подлежат возврату). Гарантийные обязательства от производителя — защита прав покупателей, потребителей, условие того, что им не будет продан некачественный товар.

к содержанию ↑

Преимущества для потребителя

При самом тщательном осмотре товара перед его покупкой не всегда можно обнаружить дефект или брак, некоторые недочеты проявляются только спустя какое-то время эксплуатации. Поэтому наличие гарантии стало важным преимуществом и защитой потери средств покупателей, которые могут сдавать в указанные гарантией сроки товары по закону.

Гарантийный срок дает на выбор потребителю несколько вариантов действия при обнаружении брака купленной вещи:

  • Можно сдать товар и получить обратно свои деньги, не теряя при этом ничего.
  • Можно вернуть изделие для обмена на вещь аналогичную, того же производителя. Иногда выполняется обмен и на модель другой марки.
  • Если дефект можно устранить ремонтом, товар отправляется на гарантийное обслуживание в сервисный центр.
  • Также магазин просто может сделать скидку, если в основном товар устраивает покупателя (дефект не существенный).

Производитель устанавливает определенный срок, в течение которого возможно гарантийное обслуживание. Эти сроки должны отвечать нормам законодательства.

к содержанию ↑

Срок годности

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Между периодом гарантийного обслуживания и сроком годности разница существенная. Гарантия дается производителями, в основном, на технически сложные изделия. Это бытовая техника, электроника, компьютеры, другое.

Также имеют период гарантийного обслуживания автомобили. Но есть и группы товаров, которые характеризуются только определенным сроком годности. Это относится к продуктам, косметике, хозяйственным изделиям.

Когда производитель устанавливает на свою продукцию срок гарантии, он берет на себя обязательства по устранению дефектов, брака в данный период. Потребитель приобретя товар с браком, может потребовать бесплатного ремонта по гарантийному обслуживанию, возврата своих средств, обмена товара на более качественный.

Срок годности — это тот период, в течении которого качество товара отвечает нужным показателям, этим изделием безопасно пользоваться. Такой срок имеют продукты питания, косметика, лекарства, некоторые другие наименования товаров.

ВАЖНО! На протяжении срока годности продукция сохраняет нужные потребительские характеристики, если соблюдаются условия хранения.

Это важно как для продовольственной продукции, так и для фармацевтической, даже для косметических средств или бытовой химии. По истечению периода, именуемым сроком годности, товар не может использоваться, он становится опасным для здоровья.

Нужно учесть, что производители обычно указывают на упаковке товара два срока годности:

  1. Один начинает действовать с момента производства продукции.
  2. Второй — с того момента, как будет вскрыта упаковка, тара данной продукции.

Установленный срок годности также дает права потребителю по защите своих интересов. Если продукция в данный срок уже не отвечает нужным критериям качества, покупатель может вернуть ее обратно в магазин, требуя свои средства. Можно также потребовать обмена на продукцию качественную.

Что делать, если на упаковке не указан срок годности? Отсутствие нужных сведений не лишает права покупателя на качественный товар. При обнаружении низких потребительских характеристик следует вернуться с покупкой в магазин и потребовать обмена или возврата средств.

Срок годности в таком случае определяется законодательством. Он может быть месяц.

1 год, 2 года (это максимальный срок). Все зависит от вида продукции.

Автор статьи
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Следующая
СправкиО товарных чеках: заполнение, выдача

Добавить комментарий

Adblock
detector