Правильное составление претензии на некачественный товар
Претензия на некачественный товар
Указанную претензию прошу рассмотреть в 7-дневный срок, о результатах сообщить заявителю. Одновременно возвращаю бракованный товар.
Законодательство
- заменить на аналогичное изделие без доплаты;
- выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
- снизить стоимость и возместить разницу;
- бесплатно отремонтировать;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Как правильно написать
Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.
Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.
В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.
В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.
Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.
Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.
Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.
В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.
Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.
к содержанию ↑Какие необходимо приложить документы
- Кассовый или товарный чек.
- Договор купли-продажи.
- Гарантийный талон.
- Технический паспорт.
Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.
При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.
к содержанию ↑Как предъявить магазину претензионное письмо
Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.
На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.
Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема.
к содержанию ↑Что делать, если не принимают
Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.
Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.
к содержанию ↑Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.
Сколько ждать ответа
По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.
Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.
В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Что делать, если магазин отказал в возврате денег
Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:
- при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
- при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
- при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
- при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.
При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
- Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
- При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
- Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.
Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара. Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.
Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.
Ситуации, когда возникает необходимость вернуть в магазин некачественную продукцию, возникают достаточно часто. При обнаружении недостатков покупатель старается как можно быстрее осуществить возврат и получить назад потраченные на покупку средства.
Однако продавец не всегда спешит предоставить ему такую возможность. Что вполне объяснимо — никто не хочет терять свою прибыль.
Основания для обращения с претензией
Если покупателя не устраивает качество приобретенного изделия, он вправе обратиться к продавцу с претензионным письмом и потребовать возмещения денежной суммы равной стоимости покупки.
Так, основанием для подачи заявления-претензии может послужить следующее:
- Покупателем выявлен серьезный недостаток, из-за которого пользоваться приобретенной вещью нельзя полностью или частично. Обычно это заводской брак или повреждения, появившиеся по вине продавца.
- Товар не соответствует установленным для него параметрам и качественным характеристикам, отсутствую заявленный функции.
- Купленное изделие приходится слишком часто подвергать ремонту из-за систематически возникающих неполадок (более 30 дней в год в общем).
Законодательство
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:
- заменить на аналогичное изделие без доплаты;
- выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
- снизить стоимость и возместить разницу;
- бесплатно отремонтировать;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Оформление сведений о продавце и потребителе
На листе А4 в верхнем углу справа следует указать название магазина, его юридический адрес и контактную информацию. По возможности добавить личные данные и должность представителя организации.
Там же чуть ниже указываются адрес, персональные и контактные данные покупателя.
Описание причин возврата
В этой части заявления необходимо последовательно отобразить следующее:
- Дату заключения сделки.
- Реквизиты соглашения.
- Точное описание изделия (марка, технические характеристики и т.д.).
- Момент выявления недостатков.
- Список обнаруженных дефектов.
Указание требований
В завершении обращения надлежит отобразить выдвигаемые требования.
«Прошу осуществить замену изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки» или «Прошу аннулировать соглашение купли-продажи и вернуть средства, потраченные на приобретение некачественной продукции».
Здесь же указывается срок, в течение которого продавец обязан рассмотреть заявление.
В самом низу перечисляются прилагающиеся документы (договор, квитанция об оплате, гарантийный талон).
к содержанию ↑Возможные требования потребителя
Если после приобретения товара покупателем были обнаружены его недостатки, он вправе потребовать:
- Чтобы ему обменяли его на равноценное или аналогичное изделие.
- Снизили первоначальную стоимость с учетом наличия дефекта и невозможности эксплуатировать предмет по назначению из-за этого.
- Произвели ремонт за счет торговой организации.
- Возместили затраты на осуществление ремонта в сервисном центре.
- Расторжения соглашения и возврата средства.
Способы направления претензии
Если личное посещение по каким-либо причинам невозможно, покупатель может:
- Оформить через нотариуса поручение на другого человека, который осуществит подачу претензии.
- Отправить пакет подготовленных бумаг продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.
- Обратиться к представителю организации посредством обратной связи на сайте компании-продавца.
