Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Что возвращать нельзя

Перечень товарной продукции, которая не может быть предметом претензий к продавцу после заключения сделки купли-продажи, включает:

  • средства гигиены;
  • косметику, продукты производства парфюмерной индустрии;
  • лекарства и приборы медицинского характера;
  • материалы, которые при продаже измеряются в метрах (ткани, стройматериалы);
  • ювелирную продукцию;
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • транспортные средства;
  • продукты растениеводства и животные.
к содержанию ↑

Оформление возврата

Для оформления возврата изделия в магазин необходимо предъявить продавцу такие документы:

  • гарантийный талон;
  • рекомендуется представить чек – он поможет ускорить процедуру поиска записи о продаже изделия в базе данных торговой точки;
  • паспорт;
  • претензия, оформленная в письменном виде;
  • заявление на возврат и возмещение стоимости товара.

Если продавец отказывается произвести возврат и не принимает документы, их можно направить по почте. При отсутствии реакции со стороны администрации в течение 10 дней рекомендуется обратиться в суд. Временные сроки для обмена равны 20 дням с момента подачи заявления, для ремонта отводится 45 суток, а денежная компенсация производится в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Возвраты в сделках между предприятиями

При обнаружении брака потребителем возмещение расходов обеспечивает продавец товара. В роли продавца не всегда выступает производитель продукции. Посредник при обратной приемке изделий несет двойные издержки – на приобретение товара и возмещение его стоимости потребителю в момент возврата.

Чтобы посреднику получить компенсацию за поставку некачественной продукции, ему надо подготовить акт ТОРГ-2, в котором будут прописаны выявленные недочеты и несоответствия. К акту прилагается письменная претензия и бланк формы ТОРГ-12 (товарная накладная).

На следующем этапе формируется комиссионный орган из представителей всех заинтересованных сторон и проводится экспертная оценка дефектов.

При обнаружении дефектных экземпляров продукции посредник должен уведомить об этом поставщика. На оповещение отводится 24 часа с момента выявления недостатков.

Причина возврата товара поставщику подтверждается комиссией, после чего принимается решение о фактической передаче продукции поставляющей компании и компенсации стоимости бракованных изделий посреднику.

Покупка должна приносить радость и выгоду.

Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.

Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.

Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.

И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.
к содержанию ↑

Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату

Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.

Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали тут).

к содержанию ↑

Основные причины

Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  • обнаружен производственный брак;
  • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
  • срок годности истек;
  • качествоне отвечает заявленному на упаковке;
  • вещьне подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
  • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

к содержанию ↑

Товар оказался бракованным

Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут);
  • поломка в период гарантийного срока.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования.

К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно.

Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.
к содержанию ↑

«А где тут сроки годности?»

А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.

Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.

Несоответствие описанию: внешний вид, функции

Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.

Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.

К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.

Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.

Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.

О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.
к содержанию ↑

Основания

Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

к содержанию ↑

Сроки возмещения ущерба

Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:

  • обмен должен состояться в течение 20 дней;
  • ремонт – в течение 45 дней;
  • возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.

Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.

На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.

к содержанию ↑

Можно ли возвратить (обменять) товар надлежащего качества

Согласно ст.25 Закона, у потребителя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Товаром надлежащего качества принять считать товар, который не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы, сохранен кассовый или товарный чеки. Хотя Закон оговаривает, что отсутствие кассового или товарного чека, не лишает потребителя права на возврат товара продавцу, при наличии свидетельских показаний.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При этом следует понимать, что нельзя вернуть товар обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен.

Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации. В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.
к содержанию ↑

Какие товары не подлежат возврату (обмену)

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года определен список товаров, не подлежащий возврату (обмену). В него входят следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

  • Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппаратура, применяемые для лечения в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, зубные щетки, мочалки, и др. аналогичные товары);
  • Текстильные товары для гигиены (полотенца, постельное белье);
  • Парфюмерно-косметические товары (лосьоны, крема, духи, губная помада и тому подобное);
  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, тесьма, кружево и прочее);
  • Кабельная продукция (шнуры, провода, кабели);
  • Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (ковровое покрытие, линолеум, пленка и другие материалы);
  • Бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия;
  • Посуда, емкости и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортирования пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов;
  • Пестициды, агрохимикаты и товары бытовой химии;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Авто — мото — вело товары, прицепы и агрегаты к ним, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фотоаппараты, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование, часы наручные и карманные);
  • Гражданское оружие, патроны к нему;
  • Животные и растения;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари и другая печатная продукция).

Что же касается продовольственных товаров, то все они без исключения не подлежат возврату или обмену. Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

к содержанию ↑

Что такое качественный товар?

Закон закрепляет, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Даже если покупатель на руках имеет только чек, товар должен соответствовать предъявляемым требованиям и быть пригодным по назначению.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть?

Важно: Вернуть товар можно в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.
  • Обращаемся по месту совершения покупки;
  • Если в момент обращения у продавца нет подходящего товара на замену, то пишем заявление на возврат;
  • Пишем Заявление на возврат: в качестве причины указываем критерии по которым товар не подходит (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация); cкачать шаблон
  • Предъявляем чек. Можно ли вернуть товар без чека? Да, но необхоимо доказать факт покупки (выписки с банковских карт, электронные сообщения, запросить записи с камер видеонаблюдения, использовать свидетельские показания)

Споров с продавцом возникнуть не должно, так как перечень причин возврата достаточно обширный, но придумывать поводы самостоятельно не следует:

  • 3 дня

срок, в течение которого требование покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено

фактический срок, в течение которого могут поступить средства, если оплата была произведена банковской картой (P.S. Зависит от банка, с которым работает магазин)
к содержанию ↑

Нормативная база

В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  • о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  • о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  • о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  • о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  • об ответственности за нарушение прав потребителя.

Дополнительная информация

Перечисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

к содержанию ↑

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  • непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  • сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  • паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  • заявление о возврате.
Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину.

Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.

После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

Образец заявления об обмене товара

Образец заявления на возврат товара

к содержанию ↑

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом

Дистанционный способ торговли прописан в ст.26.1. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.

При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.

За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения. При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки. Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.

к содержанию ↑

Исключения

В ст.25 закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г. Сюда относят:
  • изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  • медикаменты и предметы санитарии;
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  • авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  • сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  • предметы мебели;
  • любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  • бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  • непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

Дополнительная информация

К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

к содержанию ↑

Нюансы

Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент.

Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой.

Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.

Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров. Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования. 14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара.

На пищевые продукты данное правило не распространяется.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

На практике некоторые покупки совершаются необдуманно. По возвращении домой из магазина покупатель может понять, что данная вещь ему не нужна или не нравится.

Можно ли вернуть предмет обратно? Нужно ли обосновывать своё решение или по закону возврат товара без причины допустим?

к содержанию ↑

Бракованные вещи

Вернуть предмет несоответствующего качества, содержащий заводской брак или внешний дефект, который не был обнаружен покупателем во время совершения покупки, можно в течение двух недель или до истечения гарантийного срока.

Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине (например, при нецелевом использовании вещи). Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза.
к содержанию ↑

Отсутствует гарантия?

В большинстве случаев магазин самостоятельно устанавливает гарантийный срок, отсчёт которого начинается:

  • с момента совершения покупки;
  • при получении товара (например, при оформлении заказа через интернет);
  • при наступлении конкретного сезона (к примеру, если речь идёт об обуви).

При отсутствии гарантии, установленной продавцом, вернуть вещь обратно можно в течение 2 лет. Именно такой период предусматривает законодательство РФ для соблюдения интересов потребителей.

к содержанию ↑

Возможен ли возврат товара без объяснения причин?

Возврат телефона в течении 14 дней — читаем тут.

При подаче продавцу заявления о возвращении приобретённой вещи важно указать в тексте документа причину подобного решения. Обоснование должно быть чётким и ясным, потому как возврат допустим лишь в предусмотренных законодательством случаях.

Без ссылки на конкретную статью и выдвижения серьёзных аргументов продавец может отказать в обмене товара.

Например, технически сложные девайсы по закону возвращаются до истечения двух недель с момента осуществления покупки. При этом основанием в этом случае выступает неисправность вещи, обнаруженная пользователем в течение данного периода.

Вернуть такое оборудование по другим основаниям невозможно, поэтому важно чётко обосновать принятое решение.

Возврат товара без объяснения причин по закону допускается при оформлении заказа через интернет-магазин. До момента получения приобретённой вещи покупатель вправе отказаться от неё. При этом оплаченные деньги должны быть возращены заказчику в течение 10 суток с момента получения продавцом заявления от клиента.

к содержанию ↑

Какие документы нужны для возврата товара?

В первую очередь требуется составить текст заявления о возвращении не подошедшей вам вещи. Вы вправе самостоятельно решить, чего требовать от продавца – замены предмета на такой же, но соответствующего качества, возвращения денег за покупку или осуществления ремонта за счёт организации.

Заявление должно дополняться паспортом и определёнными документами:

  • товарной накладной;
  • упаковкой из-под вещи с маркировкой магазина;
  • чеком;
  • договором купли-продажи;
  • и т. д.
Если перечисленных бумаг у вас нет, вы вправе привлечь свидетелей совершения покупки (их показания фиксируется документально) или настоять на предоставлении записей с камер наблюдения в помещении.

Вместо заявления вы можете оформить соответствующую претензию, порядок её предоставления в магазин тот же.

1.1. Если откажутся то пишите притенению в рамках законах о защите прав потребителя.

1.2. Согласно ст.10 закона о зпп Продавец, по вашему требованию, обязан предоставить Сертификат, причем даже в подлиннике вам на обозрение.

Или нотариальную копию.
Если не предоставят, то вы вправе требовать возврата стоимости товара согласно ст 12 закона о зпп.

согласно ст 10 торговля не сертифицированы м товаром запрещена.
С ув.юрист г.С.Петербург Елена Красникова.

2.1. Данияр,
По закону о защите прав потребителя, который Вы привели в своем вопросе, Вы вправе требовать расторжения сделки (полностью либо в части) купли-продажи товара как на основании приведенной Вами статьи Закона — 26.1 так и ст.

Мнение эксперта
Макаров Игорь Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
18 Закона о защите прав потребителя, поскольку недостатки товара не были оговорены продавцом при продаже товара. Поэтому
1.

требования Ваши обоснованны и законны.
2.

подавать исковые требования о расторжении сделки Вы вправе в суд по месту нахождения продавца.

Согласно ст. 402 ГПК РФ
Статья 402. Применение правил подсудности
1. В случае, если иное не установлено правилами настоящей главы, подсудность дел с участием иностранных лиц судам в Российской Федерации определяется по правилам главы 3 настоящего Кодекса.

2. Суды в Российской Федерации рассматривают дела с участием иностранных лиц, если организация-ответчик находится на территории Российской Федерации или гражданин-ответчик имеет место жительства в Российской Федерации.

3. Суды в Российской Федерации вправе также рассматривать дела с участием иностранных лиц в случае, если:

1) орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации;

2) ответчик имеет имущество, находящееся на территории Российской Федерации;

.
6) иск вытекает из договора, по которому полное или частичное исполнение должно иметь место или имело место на территории Российской Федерации;

2.2. При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:
— об основных потребительских свойствах товара.

Данная информация должна позволить потребителю определить, какой именно товар ему необходим, каков его состав, последствия его применения (употребления) и т.п. Такая информация также должна отвечать всем остальным требованиям законодательства о защите прав потребителей.

В случае если потребителю оказалось недостаточно представленной информации, то он вправе обратиться к продавцу с просьбой представить ему дополнительные сведения;
— об адресе (месте нахождения) продавца, при этом должен быть указан как адрес фактического места нахождения продавца, так и его юридический адрес, номер телефона, факс, электронный адрес. Наличие такой информации позволит потребителю в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом;
— о месте изготовления товара.

Место изготовления товара — это не только страна-изготовитель, но также город, адрес (место нахождения) изготовителя. Такая информация должна быть доведена до потребителя доступным ему способом, например, закодированная информация в виде штрих-кода не может рассматриваться как факт представления информации о месте изготовления потребителю;
— о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя).

Такая информация фактически дополняет информацию о месте нахождения продавца (изготовителя) и также имеет своей целью обеспечить потребителю более быстрое обращение к продавцу (изготовителю) в случае возникновения такой необходимости;
— о цене и об условиях приобретения товара. Данная информация является одной из важнейших составляющих, однако продавцы нередко в целях привлечения большего числа покупателей указывают стоимость товара без учета налогов или без учета почтовой доставки.

Сведения об этом приводятся, как правило, мелким шрифтом либо в менее заметных местах рекламного проспекта, каталога. Нередки случаи, когда на товар из каталога предоставляются значительные скидки, однако при этом где-нибудь в незаметном месте указывается, что рекламная кампания действует в течение ограниченного срока;
— о его доставке.

Данный пункт может иметь важное значение, если продавец находится не в месте нахождения потребителя. В этом случае следует тщательно проверить условия доставки товара, входит ли условие о доставке товара в общую стоимость заказа или потребителю придется оплачивать доставку отдельно.

При этом может также играть роль удаленность населенного пункта, в котором находится покупатель, от места нахождения продавца. В ряде случаев доставка товара является дополнительной услугой, и покупатель должен дополнительно сообщить о необходимости доставки продавцу.

Если потребитель не сделает этого своевременно, то рискует взамен товара получить сообщение, что принадлежащий теперь покупателю товар он может получить в определенном (не всегда удобном для него) месте;
— о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Сведения, перечисленные в данном пункте, должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи.

Таким образом, до приобретения товара потребитель должен узнать из информации, полученной от продавца, установлен ли на выбранный товар срок службы, срок годности или гарантийный срок, какова его продолжительность, где находятся сервисные центры;
— о порядке оплаты товара. Продавцом должна быть определена прежде всего форма оплаты: денежный перевод, наличные денежные средства в кассу и т.д.

При этом продавец вправе самостоятельно выбрать наиболее приемлемую для него форму оплаты товара или предоставить ее выбор на усмотрение потребителя. Кроме того, должно быть определено, необходима ли предоплата или можно оплатить товар по факту его получения.

Если речь идет о предоплате, то продавец вправе предусмотреть как полную, так и частичную предоплату. Подробная информация об этом также должна быть предоставлена покупателю;
— о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если продавец не представил покупателю информацию о сроке действия его предложения, то считается, что оно действует неопределенный срок, при этом именно на тех условиях, которые стали покупателю известны из рекламного проспекта, каталога и т.п.
Вся вышеизложенная информация в соответствии с п.

3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей должна быть предоставлена покупателю в момент доставки товара в письменной форме.

Кроме того, покупателю должны быть предоставлены в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара.
В соответствии с п.

4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Речь идет не о выявлении ненадлежащего качества товара, а просто о желании потребителя вернуть товар продавцу. При этом неважно, что именно послужило причиной отказа потребителя от приобретенного товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, независимо от того, знал ли потребитель о своей возможности возвратить товар продавцу в течение определенного времени или продавец сообщил о такой возможности устно, в случае отсутствия письменной информации потребитель имеет право возвратить товар в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Требуйте расторжения договора купли-продажи.

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции. Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

к содержанию ↑

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;

  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (при гарантийном обслуживании) починка производится не позднее 45-дневного периода.
  • Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Некачественности изготовительного процесса;
    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

    Мнение эксперта
    Макаров Игорь Тарасович
    Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.
    к содержанию ↑

    Как вернуть бытовую технику?

    Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Можно вернуть технику в течение 14 дней.

    Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.

    Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

    Автор статьи
    Макаров Игорь Тарасович
    Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
    Следующая
    СправкиПредпосылки банкротства компаний Российской Федерации

    Добавить комментарий

    Adblock
    detector