Процедура проведения проверки товара на соответствие характеристикам качества

Образец акта осмотра товара

Акт проведения проверки качества товара

1. Ст. сервис-менеджера __________________________________

2. Сервис-менеджера _____________________________________

В присутствии потребителя ______________________________________ ___________

Была проведена проверка качества товара _______________________________________
____________________ IMEI (S/N)_________________________, купленного «___» ____________ 200_ г., с гарантийным сроком ________________________ (далее – Товар)

Заявленные потребителем недостатки Товара:

1. ________________________________________ _______

2. ________________________________________ _______

3. ________________________________________ _______

В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:
________________________________________ ___________________________________
________________________________________ ___________________________________
________________________________________ ___________________________________
________________________________________ ___________________________________

В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:

а) Заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара подтвердились/не подтвердились (ненужное зачеркнуть). В случае если заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара не подтвердились, пункты б) и в) не заполняются.

б) Заявленные потребителем недостатки Товара возникли вследствие заводского брака/ вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ненужное зачеркнуть).

в) Факт возникновения недостатков в Товаре вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы/отсутствия данных нарушений (ненужное зачеркнуть), установлен по следующим обстоятельствам (документам):
________________________________________ ___________________________________
________________________________________ ___________________________________
________________________________________ ___________________________________
________________________________________ ___________________________________
Возможные причины возникновения недостатков в Товаре:___________________________
__________________________________________________ _________________________

Потребитель с отсутствием недостатков либо причинами возникновения недостатков Товара, установленными комиссией, согласен/не согласен, требует проведения экспертизы Товара (ненужное зачеркнуть).

Проверка качества товара проведена с моим участием, копию акта проведения проверки качества на руки получил:

Если между сторонами договора купли-продажи возникла ситуация, когда одна сторона указывает на ненадлежащее качество товара и желает его вернуть или обменять, у второй стороны возникает право предпринять ответные действия.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Это нужно для того, чтобы определить имеют ли место заявленные моменты и каковы причины их возникновения. Кроме того, такие действия может выполнить и сам покупатель. Эта процедура носит название – проверка качества товара.
к содержанию ↑

Нормативное регулирование

Все отношения в области потребления урегулированы несколькими общими нормативными актами, однако, существуют и специфические:

  • Гражданское законодательство. Например, содержит положения об обычае делового оборота, применяемые для проведения проверки качества товара, если ее проведение не отмечено договором или специализированной нормой;
  • ФЗ «О защите прав потребителей». Одна из норм содержит требование к продавцу о приёмке товара ненадлежащего качества. Одновременно, он закрепляет его право на защиту, путем проведения проверки качества товара или экспертизы;
к содержанию ↑

Субъектный состав

Таким правом обладает как продавец, так и покупатель. Они могут делать это как лично, так и с привлечением иных лиц и организаций:

  • Потребитель в момент приобретения проверяет товар, оценивает качественные характеристики и комплектность, тестирует в работе. Это относиться ко всем предметам торговли, только если в отношении их это не запрещено или невозможно для данного вида товаров;
  • Продающая сторона, приняв товар с претензией, может самостоятельно провести проверку;
  • Представители продавца. Такую проверку могут провести сотрудники магазина;
  • Специализированная организация. Это может быть центр сервиса или частная экспертная организация. В такие организации обращаются, когда знаний и квалификации продавца недостаточно для объективной оценки качества товара или недостатки являются скрытыми;
  • Уполномоченные общественные или государственные организации. Такую проверку, по обращению покупателя, могут провести общественные потребительские организации (союзы, объединения, ассоциации). Для этого у них в штате присутствует должность эксперта. Такую проверку может выполнить любое подразделение Роспотребнадзора, после обращения покупателя, в рамках инициированной проверки деятельности продавца.
к содержанию ↑

Правила и процесс

Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества. Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.

Проверка качества товара — это установление его соответствия:

  • Законодательным актам;
  • Пунктам договора;
  • Обычным требованиям для данного вида товаров;
  • Целям использования;
  • Инструкции.
  1. Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса;
  2. Установление соответствия качественных характеристик заявленным;
  3. Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара.

Образец заявления о проведении проверки качества в присутствии потребителя

к содержанию ↑

Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же?

Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства в разъяснениях к ФЗ «О защите прав потребителей» указывает, что проверка качества товара может включать в себя экспертизу. Она является дополнительной мерой и назначается для исследования сложной техники, или если требуются знания технологического процесса производства.

Чаще всего к мнению эксперта прибегают, если в ходе проверки качества стороны не пришли к единому мнению о причинах возникновения недостатков товара. Тогда возникает обязанность продавца провести экспертизу. Оплачивает такое исследование продавец.

Однако, если в ходе такой экспертизы, будет установлена вина покупателя в возникновении недостатков, он должен будет оплатить экспертизу или возместить эту сумму продавцу. Кроме того, подлежат возмещению суммы, которые продавец затратил на хранение товара и его доставку до эксперта.

Если покупатель решил добровольно провести экспертное исследование товара, оплату производит он сам. Но у него возникает право на взыскание уплаченной суммы в судебном порядке, одновременно с заявленным иском к продавцу. Естественно, необходимо будет предъявить документ, подтверждающий факт оплаты.

Скачать бланк требования о проведении экспертизы качества товара можно тут.

Образец требования о проведении экспертизы качества товара

к содержанию ↑

Сроки

Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:
Сроки Условия
10 календарных дней если потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально;
20 дней если потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный;
45 дней если необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации.

Такой длительный срок связан с тем, что товар могут отправить производителю, чтобы провести экспертизу на предмет производственного брака.

Отметим, что сдавая товар на проверку, потребитель должен подстраховаться от возможных неприятных ситуаций и составить Акт приема-передачи. Он составляется в двух экземплярах, которые остаются у сторон и ими же подписываются.

В этом документе лучше отразить подробно все обстоятельства и недостатки товара. Это обезопасит от недобросовестных продавцов, которые могут приписать дополнительные недостатки товару, возникшие уже в ходе оценки.

Желательно, чтобы первичная проверка проводилась при покупателе. А на экспертную проверку товар отдавался уже по Акту.

Пример акта приема товара на экспертизу

Акт проверки качества товара (образец)

к содержанию ↑

Возможные результаты

По истечению срока, покупатель должен получить от противоположной стороны достоверную информацию о результатах и принятом решении. Продавец по результатам составляет документ – Акт или Заключение, с содержанием которого и знакомит покупателя.
Варианты дальнейшего развития событий:

  • Установление ненадлежащего качества товара и согласие продавца с заявленными требованиями покупателя. В этом случае стороны приходят к согласованному решению, и продавец удовлетворяет требования претензии;
  • Установление факта, что причиной появления изъянов в товаре послужили действия покупателя, иных лиц или непреодолимой силы.
  • До предъявления претензии потребитель должен объективно оценить обстоятельства, при которых товар вышел из строя. Если есть вероятность его вины и это установят при проверке качества, он понесет дополнительные материальные потери в виде оплаты работы эксперта, хранения и перевозки самого товара.
к содержанию ↑

Образец претензии по качеству товара поставщику

Экспертиза товара подразумевает под собой детальное исследование продукта, с указанием в каком состоянии он был передан на проведение оценки. Обычно к подобным процедурам прибегают в тех случаях, если необходимо как можно скорее установить глубину порчи изделия со степенью повреждений.

Необходимо как можно скорее выяснить, кто же виноват в наличии у товара брака. Экспертиза бывает различных назначений и видов: экологическая, пищевая, сельскохозяйственная, инженерная и т.д.

Экспертной оценке могут быть подвергнуты различные объекты: от продуктов питания и напитков, одежды, обуви и лекарств, до игрушек, строительных материалов, автомобилей и техники.

Если продавец (исполнитель) однозначно уверены, что требование потребителя удовлетворению не подлежит, целесообразно предложите изложить свою претензию в письменном виде. Это необходимо для того, чтобы на этот документ можно было дать официальный письменный ответ, который в дальнейшем будет являться доказательством того, что претензия потребителя рассмотрена и по ней принято соответствующее решение.

И, как ни странно, в процессе его применения оказывается немало положительных моментов, которые отсутствуют в других вариантах. Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

В самом начале документа напишите:

  • его наименование;
  • место и дату его составления.
  • состав комиссии (должности сотрудников, их ФИО);
  • информацию о присутствующих при осмотре лицах: в данном примере это покупатель товара;
  • сам факт проведения осмотра изделия: приведите его идентификационные характеристики, поставьте дату приобретения, а также внесите сведения о гарантийном обслуживании (да/нет, если да, то какой период);
  • найденные недостатки и постарайтесь определить виновника (по возможности).

В таких случаях, как правило, продавцы (изготовители) стараются договориться с сервисными центрами, которые осуществляют проверку качества о том, чтобы оплачивать стоимость проверки качества после ее проведения. Это дает основание продавцу (исполнителю) в случае определения вины потребителя в возникновении недостатков товара обязать его оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Если необходимо, к акту прилагают копии разных документов — зависимо от наименования проверяемого объекта и типа проверки. Если не предусмотрен законодательством унифицированный бланк акта в конкретном случае, то используют основу бланка.
к содержанию ↑

В каких случаях производится осмотр

Бывает, подобные процедуры проводятся в отношении технически сложных объектов, тогда в исследовании принимает участие группа экспертов, и каждый представляет какое-то экспертное сообщество.

Одним из важных составляющих процедуры подготовки к проведению проверки качества является принятие от потребителя товара для проведении такой экспертизы. В этих случаях обычно рекомендуется составлять подробный акт приема – передачи товара (рис.

4), в котором указывать не только комплектность передаваемого товара, но и его подробное описание, внешнее состояние, заявленные недостатки. Некоторые торговые фирмы, во избежание возможного «дополнительного» недовольств потребителей, связанных с неправильной, по их мнению, проверкой качества товара, поступают следующим образом.

к содержанию ↑

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

  • до передачи;
  • во время передачи;
  • после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

  • правилами договора;
  • техническими регламентами;
  • обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

  1. Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
  2. Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

  • закона;
  • условиям договора;
  • техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
  • стандартам (ГОСТам, СанПинам);
  • заявленным покупателем (цели использования продукта).
к содержанию ↑

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.
к содержанию ↑

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

  1. Оформляется акт осмотра в письменном виде.
  2. Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

  1. Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
  2. Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
  3. Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
  4. Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
  5. Ознакомление с экспертным заключением.
к содержанию ↑

Методы оценки

От товара и его признаков зависят методы оценки:

  1. Осмотр – визуальный внешний и внутренний (например, со вскрытием прибора).
  2. Разборка устройства для установления наличия всех деталей и повреждений в отдельных частях.
  3. Определение работающих функций (например, включение в сеть; проверка действия конкретных программ).
  4. Контрольный запуск (включение устройства и демонстрация работы).

Такими способами проверяют качество сотрудники магазина при участии покупателя.

Экспертная организация имеет собственные методы, которые она указывает в описательной части заключения.

к содержанию ↑

Создание комиссии

Для того, чтобы осмотреть товар по всем правилам, требуется создание компетентной комиссии.

В комиссию нужно включить работников предприятия в составе не менее двух человек, желательно из разных структурных подразделений.

Их образование, опыт и квалификация должны быть достаточными для того, чтобы провести визуальное исследование товара и сделать верные, обоснованные выводы о его состоянии. При необходимости к комиссии могут быть привлечены и эксперты «со стороны».

В прямые обязанности членов комиссии входит и формирование акта, в котором фиксируются все этапы и заключение о проведенном мероприятии.

к содержанию ↑

Какие последствия осмотра

По результатам осмотра товара могут быть приняты разные решения:

  • товар может быть возвращен изготовителю (если обнаружен дефект, неисправность или брак виновником которого он неоспоримо является);
  • товар может быть передан на более глубокое обследование – экспертизу (в случае, если визуальный осмотр недостаточен для каких-то выводов);
  • изделие может быть признано пригодным к использованию.
к содержанию ↑

Как сформировать акт, особенности бланка

  1. Для начала отметим то, что на сегодняшний день практически любые документы можно делать в свободном виде (обязательное использование унифицированных формуляров отменено еще с 2013 года). Вы также можете создать свой акт в произвольной форме, однако если у вашей организации есть собственный разработанный и утвержденный в учетной политике шаблон – оформляйте документ по его типу.
  2. Кроме того, многие компании предпочитают применять ранее общеупотребимые стандартные бланки, — если вам подходит такой вариант, воспользуйтесь им.
  3. Следующий момент, также относящийся к оформлению: для акта вы можете взять простой лист любого стандартного формата (лучше А4 или А5) или бланк с фирменными реквизитами и логотипом – такие обычно применяются, если условие об их использовании выдвинуто руководством предприятия.
  4. Сведения в акт можно вносить от руки или же в компьютере, но если вы пошли по пути электронного создания акта, документ надо распечатать. Это нужно для того, чтобы ответственные лица и присутствующие при осмотре товара люди могли в нем расписаться.
  5. Печать в акте ставьте только тогда, когда требование об удостоверении документации при помощи штемпельных изделий прописано в локальных актах организации.
  6. Формируйте акт минимум в двух одинаковых экземплярах, ссылку на него внесите в специальный журнал учета – такие должны быть в наличии во всех компаниях (эта информация пригодится в случае потери документа).
  7. Заполненный и подписанный бланк вложите в папку с другими такими актами и храните в течение срока, указанного в законе или прописанного в нормативно-правовых документах вашего предприятия.
к содержанию ↑

Как правильно составить

Согласно действующему законодательству, унифицированная форма акта осмотра товара отменена с 2013 года. Это означает, что на 2020 год можно составлять произвольный образец данной документации. В большинстве организаций разработан собственный шаблон.

Схема акта осмотра товара может быть оформлена в электронном виде или написана полностью от руки. В первом случае текст печатается на компьютере или ноутбуке.

Если речь о фирменном бланке, то следует сохранить исходное форматирование. Это означает, что кегль, шрифт, начертание, междустрочный интервал должны оставаться неизменными.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Документ принимается только на бумажном носителе. Как правило, он занимает одну страницу формата А4.

При внесении сведений от руки составителям надо избегать:

  • орфографических ошибок;
  • помарок;
  • зачеркиваний;
  • порчи листа.

Образец акта осмотра товара заполняется ручкой синего, черного или фиолетового цвета. При рукописном оформлении почерк составителя должен быть четким и разборчивым.

к содержанию ↑

На что обратить внимание

Бланк акта осмотра товара подготавливается как минимум в двух экземплярах. Одна копия остается у Покупателя, вторая передается Поставщику.

Если при заключении договора купли-продажи участвовали свидетели, то для них также необходимо оформить указанную отчетную бумагу. Конечное количество экземпляров прямо пропорционально количеству участников, прописанных в основном договоре.

Каждая копия также должна быть заверена рукописными подписями и фирменными печатями.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

к содержанию ↑

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

к содержанию ↑

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.
Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.
к содержанию ↑

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е.

независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т.

д.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

к содержанию ↑

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.
к содержанию ↑

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Автор статьи
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Следующая
Образцы документов247 приказ МВД о социальных гарантиях сотрудникам полиции

Добавить комментарий

Adblock
detector