Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности

Кто определяет срок действия гарантии?

Как явствует из пункта 6 статьи 5 текущей редакции Закона о защите прав потребителей, в течение гарантийного срока клиент, обнаруживший в приобретенном ранее изделии серьезный изъян (например, портящий внешний вид или влияющий на функциональность приспособления), имеет право потребовать от продавца (посредника, изготовителя):

  • полного возврата потраченных на продукцию денежных средств (разумеется, сам товар при этом необходимо вернуть);
  • пересчета стоимости товара с учетом обнаруженного дефекта и выплаты компенсации;
  • обмена товара на такой же надлежащего качества;
  • ремонта изделия за счет продавца (производителя);
  • выплаты компенсации за уже произведенный ремонт.

Отказать покупателю, в течение гарантийного срока предъявившему такие требования, производитель не имеет права; в противном случае первый может обратиться в суд.

В целом все предлагаемые на рынке товары можно разделить на две большие группы:

На товары первой группы, равно как и на некоторые изделия из второй (предметы личной гигиены, нательное белье, медикаменты, биологически активные добавки и т.д.) вместо гарантийного срока изготовитель обязан установить срок годности, по истечении которого употреблять продукцию становится небезопасно.

На остальные изделия из второй группы устанавливается гарантийный срок.

Гарантийный срок на ремонт кровли по закону

О гарантийном сроке эксплуатации читайте тут.

Продолжительность срока гарантии может быть разной и зависит от самой природы изделия:

  • на автотранспортные средства срок гарантии составляет от 2 лет;
  • на предметы бытовой и электротехники – от 0,5 года;
  • на обувь или одежду – от 1 месяца;
  • на объект долевого строительства (согласно соответствующему закону) – от 5 лет.

Кроме того, не всегда потребитель имеет возможность обменять/вернуть/бесплатно отремонтировать приобретенную вещь с неистекшим сроком годности: ему будет на законных основаниях отказано, если экспертиза покажет, что повреждения возникли по вине его или третьих лиц, не зависящих от второй стороны сделки.

Как следует из упоминавшейся выше статьи 5 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок на любое подходящее изделие может быть установлен как продавцом (если этого не сделал производитель), так и изготовителем.

Первоочередное право на определение срока гарантии остается за производителем; если то по каким-либо причинам им не воспользовался, срок устанавливает продавец. Наложение двух гарантийных сроков друг на друга невозможно.

к содержанию ↑

С какого момента начинает исчисляться период возможности воспользоваться гарантией на товар?

Важнейший вопрос, касающийся установления гарантийного срока, – его длительность (продолжительность) и момент начала обратного отсчета.

Последний варьируется в зависимости от совпадения следующих факторов:

  • При отсутствии особо оговоренных при заключении сделки купли-продажи условий – с момента передачи вещи продавцом приобретателю;
  • Если невозможно точно определить дату совершения покупки, срок отсчитывается от указанной на упаковке или в сопроводительной документации даты выпуска изделия;
  • При приобретении товара посредством интернет-магазина и доставке его почтовым отправлением – со времени передачи посылки клиенту;
  • Если продукция доставлена и куплена в разные дни – со времени доставки;
  • При невозможности установить день доставки, приобретения и т.д. – со времени официального заключения договора купли-продажи;
  • Если приобретенный товар не будет функционировать без профессионально произведенной сборки или специального подключения или заведомо имеет мешающий работе изъян – с того момента, как производитель (продавец) устранит эти препятствия;
  • При приобретении товаров сезонного использования (обуви, одежды, головных уборов) – с момента наступления соответствующего сезона, официально принятого в данной регионе России; если изделие куплено в течение сезона, для которого предназначено, – с момента покупки (или доставки).
Обратите внимание: приведенные выше правила касаются также изделий, относимых к технически сложным, и купленных на распродажах вещей (несмотря на частые заверения продавца в обратном).

Особое внимание следует уделить вопросу о сроке гарантии на сезонные изделия. Как уже было сказано выше, такой срок начинает отсчитываться или с момента формального наступления сезона (если вы купили вещь заранее – к примеру, зимние сапоги летом), или с момента передачи ее вам (напрямую от продавца или доставки почтовым отправлением при дистанционном заказе).

Невозможно точно определить, что относится к сезонным изделиям, или продукции сезонного употребления (статья 19 Закона о защите прав потребителей дает размытую формулировку: обувь, одежда и «прочее»).

Поэтому сделать вывод о сезонном характере использования товара вы можете, исходя из прилагаемой к нему инструкции и общего назначения изделия (к примеру, с большой вероятностью к сезонным изделиям можно причислить лыжи или санки). Однако весьма вероятно, что вам придется отстаивать правильность ваших выводов в суде.

Поскольку России обширна и включает в себя множество климатических зон, перед приобретением и обменом товара по гарантии поинтересуйтесь, когда именно в вашей местности наступает соответствующий сезон. Для каждого региона этот момент установлен законодательно.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срокначинается:

  • с момента наступления сезона – если вещь была куплена заранее;
  • с момента передачи изделия потребителю (из рук в руки, почтой, курьером и т.д.) – если товар приобретен в продолжение уже наступившего сезона.
к содержанию ↑

Товары, в отношении которых не устанавливаются сроки в договоре на гарантийное обслуживание

Сообразуясь с действующими положениями Закона о защите прав потребителей, можно сделать вывод, что определение гарантийного срока не является обязанностью, а лишь правом производителя (или, при нежелании последнего, продавца). Из этого можно сделать вывод, что время от времени существует вероятность приобрести вещь, срок гарантии на которую не установлен ни тем, ни другим.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
В этом случае вступает в силу срок, устанавливаемый государством, – 2 года со дня изготовления товара (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей).

Поэтому, приобретя изделие без обозначенного срока годности, не расстраивайтесь: вы все равно, при обнаружении серьезных дефектов, можете обменять ее, бесплатно отремонтировать или получить назад свои денежные средства до окончания этих двух лет.

Можно обратиться к продавцу с письменной претензией и по истечении этого срока, если вы сможете доказать, что изъян появился раньше, чем вещь была полностью передана вам.

Помните: не следует слишком тянуть с предъявлением претензии. Это не только сэкономит ваше время (ведь вещь все равно невозможно полноценно использовать), но и обезопасит вас при проведении экспертизы (иначе может оказаться, что причиной окончательной поломки стали вы сами, и тогда получить назад истраченные денежные средства будет невозможно).

Если производитель наотрез отказывается исполнять свои обязанности, обращайтесь с исковым заявлением в суд, который, помимо прочего, оценит и то, в разумный ли срок вы обратились с претензией.

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.
к содержанию ↑

Зачем Вам нужно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок

Вам важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок потому, что в течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Какие права Вы имеете в течение срока службы

В течение срока службы Вы имеете право

  • на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),
  • на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),
  • на возмещение вреда.

Обязательно ли установление срока службы

Установление срока службы товара (работы) — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя).

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
В п.1 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывается: «На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.»
к содержанию ↑

На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке

Срок годности устанавливается на товары, которые

  • полностью потребляются при использовании,
  • потребительские качества которых могут ухудшаться со временем,
  • могут стать со временем опасными.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на (п.4 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • продукты питания,
  • парфюмерно-косметические товары,
  • медикаменты,
  • товары бытовой химии
  • и иные подобные товары (работы).

В настоящее время действует Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720.

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (п.5 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
к содержанию ↑

Если товар сезонный

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Если товар куплен по образцам или по почте

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
к содержанию ↑

Когда вред подлежит возмещению независимо от времени причинения

Вред подлежит возмещению независимо от времени причинения — в том числе и после истечения срока службы (годности) — в следующих случаях (п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • если на товар (результат работы) изготовителем (исполнителем) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен,
  • если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности,
  • если потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий,
  • если товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

В контексте законодательства о защите потребительских прав термин «гарантийный срок» рассматривается как один из механизмов реализации ответственности продавца за предоставляемый продукт. При этом по закону установление гарантийного срока на товар является правом, а не прямой обязанностью его реализатора.

Рассмотрим некоторые правовые нюансы данного понятия.

к содержанию ↑

Законодательство

Гражданским кодексом в статьях 454–505 урегулированы общие правила купли-продажи. Они во многом совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей.

  • ст. 5 – установление срока, его понятие;
  • ст. 18 – список требований, возможных к заявлению в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление временных порогов.

Негарантийные случаи по закону о защите прав потребителей

  1. Нарушение правил:
  • использования;
  • хранения;
  • перевозки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

Юридическое лицо обязано доказать наличие этих факторов после передачи предмета продажи.

ВАЖНО: закон запрещает обуславливать выполнение требований покупателя при гарантийном случае условиями, которые не связаны с недостатками товара.

к содержанию ↑

Комплектующие и составные части

Гарантия на комплектующие и части устанавливается вместе с основным товаром, исчисляясь в том же порядке. При этом на отдельные детали допускается установление договором меньшего срока, чем на основную часть. На комплектующие изделия разрешено указывать более длительный период, чем на основную часть.

Кто устанавливает

ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.

ВАЖНО: изготовитель, представитель может вписать дополнительное обязательство, при котором выполняет требования покупателя и после истечения гарантии.

В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.

Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.

к содержанию ↑

Судебная практика

После обнаружения недостатка покупатель обратился с претензией к продавцу о расторжении договора и возврате средств. Продавец отремонтировал телевизор, заменив комплектующую деталь. Но дефект появился вновь.

Потребитель обратился в организацию, которая обнаружила брак звуковой катушки динамика. При этом экспертиза установила, что телевизор использовался правильно, в соответствии с правилами эксплуатации. После обращения потребителя с исковым заявлением судом назначена судебная оценка товара, выявившая тот же дефект.

В ходе заседания ответчик (продавец) не представил фактов, опровергающих доводы истца (потребителя). После установления обстоятельств дела, исследования доказательств суд вынес решение об удовлетворении требований истца:

  1. Возместить стоимость страхования вещи – 8 000.
  2. Компенсацию морального вреда – 3 000.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Установление гарантийного срока играет особую роль в системе средств обеспечения надлежащего качества товаров, работ и услуг.

к содержанию ↑

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).
к содержанию ↑

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности.

Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ.

В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Автор статьи
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Следующая
ЗаконыООО "ДОРСТРОЙСЕРВИС" Выписка ЕГРЮЛ с ЭЦП ФНС

Добавить комментарий

Adblock
detector