Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Денежные требования заказчика

Если работа или услуга, которую нужно было выполнить по договору, была сделана некачественно, потребитель может отказаться от исполнения договора и выставить исполнителю претензию с требованием:

  • снизить цену за сделанную работу или оказанную услугу;
  • компенсировать расходы на исправление недостатков работы или услуги, если это сделано заказчиком лично или при помощи других лиц;
  • вернуть уплаченные исполнителю деньги;
  • возместить убытки, которые заказчик понес из-за отказа от исполнения договора.

Срок обращения к продавцу с претензией указаны в ст. 19 закона о защите прав потребителей

При снижении цены за работу или услугу основной проблемой является отсутствие каких-либо правил или нормативов, по которым можно рассчитать размер такого снижения. Как правило, этот размер определяет суд в ходе рассмотрения иска. Согласно сложившейся судебной практике, есть несколько подходов судов к решению этого вопроса.

  1. Самый распространенный вариант, когда при обнаружении недостатков в сделанной работе, цену снижают на размер цены работы по их устранению.
  2. Также используется подход, когда стоимость уменьшают на величину стоимости некачественно сделанной работы.
  3. Реже применяется вариант уменьшения общей цены договора до стоимости качественно выполненных работ.

к содержанию ↑

Примеры судебных решений

Сложившаяся судебная практика по искам о защите потребителями своих прав говорит о том, что чаще всего требования заказчиков удовлетворяются в полном объеме. Рассмотрим несколько примеров судебных решений.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей

Определяет сроки удовлетворения претензий гражданина.

к содержанию ↑

Что регулирует

Статья определяет вопросы ограниченного по времени исполнения отдельных требований покупателя в связи с дефектами товара. Минимальный период помогает сторонам разрешить конфликт из-за обнаруженных недостатков в сжатые сроки.

Пояснение

Если покупка с незначительным дефектом, приобретатель может попросить соразмерно снизить цену. Это определяется сторонами в конкретном случае: скидка равна стоимости ремонта бракованного изделия либо менеджер предлагает свой вариант уценки.

Не запрещается покупателю самому заявить о новой цене. Если не пришли к взаимному согласию на месте, то такое требование предъявляется письменно.

В гарантийных талонах, как правило, указывается запрет на ремонт неуполномоченными лицами, но такое бывает, и закон это предусмотрел (ст. 18 ЗоПП): если продавец отказал в починке или необходимо срочно восстановить работоспособность изделия, либо это угрожает жизни и здоровью.

Внимание! При самостоятельном ремонте подготовьте доказательства, например, подробно снимите поломку на видео. Необходимо сохранить чеки на детали. В случае ремонта не в уполномоченной гарантийной мастерской получить дефектный акт, акт выполненных работ, подтверждение оплаты. Приложив все документы, написать заявление на возмещение расходов.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Контрагент, не давший исчерпывающей информации на русском языке, несет ответственность за недостатки, которые возникли после покупки, поскольку клиент не мог ознакомиться со свойствами и характеристиками этого товара.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ убытки:

  • текущие или будущие расходы потребителя для восстановления нарушенного права;
  • утрата либо повреждение его имущества;
  • неполученные доходы, которые он получил бы, если бы его право было реализовано.
  1. Повреждение личного имущества.
  2. Вред здоровью.
  3. Расходы на лечение, лекарства.
  4. Недополученный доход.

Все эти требования продавец должен исполнить в течение 10 календарных дней. В указанный период входят как рабочие, так и нерабочие дни.

к содержанию ↑

Денег

В течение двух недель после совершения покупки вернуть деньги разрешается и за вещи надлежащего качества, но не подошедшие по фасону, расцветке, размеру. Если аналогичные изделия на обмен отсутствуют, то продавец возвращает деньги.

При обнаружении брака требование вернуть денежные средства предъявляется в следующие сроки:

  • период гарантии;
  • срок годности;
  • в течение 2 лет, если гарантия не установлена или меньше.

В отношении технически сложного товара – 15 дней после совершения покупки. Позже этого времени — в случае:

  • обнаружения существенных недостатков;
  • если гарантийный ремонт составил свыше 45 дней;
  • неоднократный ремонт в общей сложности проводился 30 дней за год.

Важно! Заявить о возврате уплаченной суммы при установлении существенных недостатков допускается изготовителю или импортеру в течение срока службы изделия, а если он не установлен, то 10 лет, но владелец доказывает, что это производственный дефект.

к содержанию ↑

Товара

Покупатель может передумать оплачивать некачественную вещь, а если она уже куплена, вернуть сумму в течение 10 дней. В свою очередь он отдает обратно изделие. Доставка производится за счет продавца.

На момент возврата денег аналогичный предмет может стоить уже дороже. Покупатель имеет право попросить вернуть сумму по новой стоимости такого товара.

Убытки

Претензии о возмещении убытков, возникших из-за некачественной продукции либо в связи с неполной или отсутствующей информацией, исполняются в течение 10 дней.
Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
Образцы документовМаксимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Добавить комментарий

Adblock
detector