Статья 26.1. ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

Возврат продукции надлежащего качества

Возврат осуществляется при соблюдении следующих условия:

  • изделие не было в употреблении;
  • сохранился товарный вид (пломбы, ярлыки, бирки);
  • покупатель предоставил чек об оплате.

Важно! Отсутствие чека об оплате не является препятствием для возврата денежных средств. Клиент вправе подтвердить факт приобретения вещи свидетельскими показаниями, распечатками из расчетного счета, квитанцией, выданной терминалом.

к содержанию ↑

Возврат некачественного товара

При приобретении продукции через онлайн-магазин покупатель лишен возможности проверить его качество. Он может ориентироваться только на информацию, размещенную на сайте, а также на отзывы других потребителей.

После получения товара на почте или через курьерскую службу покупатель вскрывает упаковку и проводит проверку его потребительских свойств. При осмотре может выяснится, что вещь имеет производственные недостатки.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действуют специальные правила. Возврат сразу после покупки возможен при выявлении незначительных неисправностей. Например, трещин, сколов, царапин, вмятин. Если дефекты появились через продолжительный период времени, то потребуется доказать, что они являются существенными и препятствуют использованию изделия по назначению.

к содержанию ↑

Процедура возврата товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Для расторжения договора купли-продажи покупателю следует обратиться в магазин с письменным заявлением. Многие онлайн-площадки принимают электронные обращения через форму обратной связи. Возврат денежных средств осуществляется сразу после приемки и проверки вещи. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

к содержанию ↑

Шаг 1 – Направление заявления в онлайн-магазин

Перед тем, как подготовить заявление, следует выяснить, какие формы обратной связи предусмотрены продавцом. Обычно названная информация размещается на сайте интернет-магазина в разделе «Обмен и возврат товара».

Согласно стандартным правилам клиенту необходимо заполнить электронную форму заявления, прикрепить документы об оплате изделия и отправить заявку.

Многие онлайн-магазины предлагают покупателям посетить сервисный центр или торговый центр, расположенный по месту их жительства. В таком случае гражданин по прибытии на место заполняет обращение на бланке продавца, в котором указываются следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО клиента, адрес проживания, контактный телефон;
  • дата приобретение товара, его стоимость и описание;
  • причины возврата;
  • требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
К заявлению необходимо приложить чек об оплате, распечатки с интернет-страницы заказа, прочие документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи.
к содержанию ↑

Шаг 2 – Проверка качества продукции

После поступления заявления продавец организовывает экспертизу качества вещи. В ходе исследования проверяются следующие моменты:

  • нарушены ли пломбы и ярлыки у качественной вещи;
  • имеются ли недостатки у изделия;
  • был ли товар неправильно использован, нарушены ли продавцом правила эксплуатации;
  • является ли вещь предметом индивидуального пользования.

Если в результате проверки выяснится, что потребительские свойства качественной вещи сохранены, то продавец примет решение о возврате денежных средств. Аналогичным образом решается вопрос расторжения договора купли-продажи некачественной продукции.

к содержанию ↑

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

При подготовке документов следует руководствоваться статьями 131—132 ГПК РФ. Согласно процессуальным требованиям заявителю необходимо составить исковое заявление с указанием обязательной информации:
  • наименования суда;
  • сведений о покупателе и продавце;
  • обстоятельств заключения договора купли-продажи (дата, описание и стоимость товара);
  • причин возврата продукции;
  • ссылок на нормы права;
  • требования о возврате денежных средств;
  • перечня приложений;
  • даты и подписи гражданина.

К иску следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, квитанцию продавца с описанием товара, претензию и ответ на нее, экспертное заключение.

к содержанию ↑

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, купленного дистанционным способом?

Приобретая вещи дистанционным способом, клиенты сталкиваются с отказами в связи с тем, что онлайн-магазин пытается переложить ответственность за появление дефектов на курьерскую службу, почтовую организацию. Помимо этого, возврат товара может затягиваться в связи отдаленностью местоположения продавца.

В такой ситуации желательно заручиться помощью квалифицированного юриста по защите прав потребителей, который оценит перспективы разрешения конфликта и подготовит необходимые документы.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

В сфере дистанционной торговли не все особенности взаимоотношений потребителя и продавца четко регламентированы в законах и подзаконных актах. Тем не менее базовые положения позволяют потребителю уже сейчас вполне эффективно защитить свои права.
к содержанию ↑

Сроки и порядок обмена товара, купленного дистанционно

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары, например хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие; кабельная продукция — провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, — посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая — мебельные гарнитуры и комплекты.
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Это станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утверждает Правительство РФ (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Для обмена товара направьте продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене. Заявление направляется заказным почтовым отправлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения.

Дальше действуйте по согласованию с продавцом.

к содержанию ↑

Автор:

У многих возникают вопросы в ситуации когда необходимо вернуть продавцу товар, который скажем оказался с недостатками, или просто не понравился покупателю, по размеру, цвету, не подошел по габаритам и т.д. Порядочные продавцы не нарушают «Закон о защите прав потребителей», или основываясь на закон отказывают покупателю (законно), либо удовлетворяют требования потребителя не дожидаясь пока дело дойдет до суда.

Но мы много писали про возврат товара когда он был приобретен классическим способом, то есть вы пришли в магазин и сами, что то купили но потом решили вернуть, а сегодня мы рассмотрим как вернуть обратно товар купленный дистанционным способом.

к содержанию ↑

Продавец вам отказывает?

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ. В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей.

После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете.

После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд.

Пишем исковое заявление в котором описываем какие нарушения закона были допущены продавцом, что продавец не выполнил ваши законные требования и не вернул деньги по претензии, требуете в заявлении вернуть вам деньги, так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец уплачивает покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара, также неустойку за каждый день просрочки.

К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара.

Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону.

к содержанию ↑

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

  • полностью сохранился его товарный внешний вид;
  • в наличии все потребительские свойства;
  • присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.
Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин.

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле.

Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

  • Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
  • Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р.

Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р.

В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

к содержанию ↑

Что собой представляет рассматриваемый способ продажи товара?

Регулятором продаж дистанционно является ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи дистанционно, подтвержденные в постановлении Пра­вительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

Обязанности продавца при онлайн продажах:

  • Продавец обязан организовать для покупателя услуги по доставке товара. Это могут быть и пересылка почтой, и перевозка транспортными компаниями в различные пункты доставки и самовывоза. В настоящее время их существует огромное множество.
  • Продавец обязан уведомить покупателя, о том, что тому понадобятся услуги специалистов для подключения, наладки и пуска эксплуатации для технически сложных товаров. Это касается тех случаев, в которых по техническим требованиям, запуск должны осуществлять только соответствующие специалисты (см. пункт 3 выше указанных правил).

Список таких товаров и услуг устанавливается продавцом. Этот момент закреплен в п.4 тех же вышеуказанных Правил.

Как правильно написать заявление на возврат денег?

Возврат денежных средств при расторжении договора, читайте тут.

Запрещено продавать дистанционно алкоголь, и все товары, которые запрещены к реализации законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил).

Правила для продажи дистанционных товаров не работают в отношении:

  • продажи товаров с использованием автоматов;
  • договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

Так же продавец не может без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги и делать дополнительные работы за денежную оплату. В этом случае покупатель имеет полное право отказаться от оплаты таких работ или услуг. А если они уже были оплачены, то может требовать от продавца возврата этой суммы.

Информация, которая должна быть предоставлена продавцом потребителю до момента заключения сделки купли – продажи (п. 2 ст. 261 Закона и п. 8 вышеуказанных Правил).

Покупатель должен знать заранее:

  • про основные потребительские свойства товара,
  • про адрес (место нахождения) продавца,
  • про место изготовления товара,
  • про полное фир­менное наименование продавца или изготовителя,
  • про цену и условия покупки товара,
  • про доставку товара и ее особенности,
  • про срок службы, срок годности и гарантийный сроке в том числе,
  • про порядок и способ оплаты товара,
  • про срок, на протяжении которого будет действовать предложение о заключении сделки.
к содержанию ↑

Документальное оформление процедуры возврата продукции, купленной через интернет?

Очень часты ситуации, когда покупка не устраивает покупателя. Когда речь идет об обычной офлайн покупке, опытные покупатели пользуются статьей №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Но в случае с дистанционным приобретением ситуация складывается несколько иная, и еще не все покупатели знают о ее особенностях. Дело в том, что закон, которые регулирует такие товарные отношения, становится еще более лояльным по отношению к покупателям.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Согласно закону, интернет-магазин — это организация, которая осуществляет дистанционные продажи. И первое, на что пытаются сослаться нерадивые продавцы в случае неприятных форс-мажорных обстоятельств, это то, что они не являются именно такой организацией.

Что нужно делать, чтобы вернуть в магазин товар в интернет магазин. План действий:

  1. Свяжитесь с магазином и изложите свою проблему, попробуйте объяснить свою ситуацию.
  2. Обозначьте свое желание получить замену или возврат денежных средств. Не лишним будет приложить ссылки на правовые документы, подтверждающие ваши права.
  3. Намекните на вашу решимость обратиться в Потребнадзор. Как правило, это организацию продавцы боятся и уважают. Поэтому наверняка пойдут вам навстречу без лишней бюрократии.
  4. Если все таки продавец не хочет идти навстречу, смело составляйте письменную претензию и требуйте возврата денег или заменить товар.
  5. К составленной претензии обязательно приложите копию чеков, гарантийного талона, технического паспорта. Это касается случаев, когда речь идет о товаре с надлежащим качеством.
  6. Претензию обязательно отправляйте не просто письмом, а заказным с уведомлением о вручении.
  7. Если продавец начнет требовать проведения экспертизы, то намекните ему, что вы юридически подкованный человек и знаете, что по закону продавец сам обязан доставлять товар на экспертизу.
  8. Для этого можно составить письмо с напоминанием о законных обязанностях продавца, в нем можно так же указать даты и часы, в которые вы можете передать изделие в магазин.Без такого письма продавец может сказать, что вы сам отказались отдавать покупку на экспертизу.
  9. Помните, расходы по доставке товара лежат на продавце! И при нарушении законом обозначенных сроков вы имеет право требовать с продавца выплаты просрочки в размере 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Это же правило работает и при нарушении сроков с выплатой возврата денег.
  10. Если же продавец продолжает нарушать ваши права, закрепленные законом и нарушать свои обязанности, смело обращайтесь в суд.

Схема оформления процедуры возврата:

  • Отправляете претензию, с требованием возврата, продавцу заказным письмом
  • Получаете контактную информацию о пересылке товара
  • Получаете деньги и оплачиваете обратную пересылку.
  • Если товар был надлежащего качества, то могут использоваться специальные бланки и накладные.

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

В пятой статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

В данной статье будут разобраны следующие вопросы:

По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим.
к содержанию ↑

Предоставление информации при дистанционной покупке

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

к содержанию ↑

Какие товары можно вернуть?

Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.

Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

к содержанию ↑

Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:

Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье. В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

В завершение хочу отметить, что закон «О защите прав потребителей» дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.

Дистанционная торговля несколько отличается от стандартных сделок купли-продажи. Это касается всех видов товаров, начиная от продуктов и бытовых покупок, заканчивая техникой и транспортными средствами. Федеральный закон о защите прав потребителей выделяет ряд особенностей этой процедуры.

к содержанию ↑

Какие правовые акты регулируют дистанционную торговлю

Набор правил и требований к дистанционным способам продажи товаров регламентируется положениями статьи 26.1 закона России №2300-1. Этим законодательным актом правительство определяет, что для заключения сделки при дистанционной торговле клиент имеет право получить подробную информацию о приобретаемом товаре.

Это можно сделать посредством чтения технической литературы об объекте, просмотра фотографий и буклетов, ознакомления с продукцией на официальном интернет-портале производителя и т.д.

Таким образом, покупатель становится участником дистанционной сделки, если он приобретает продукт посредством:

  • использования функциональных возможностей интернет-магазинов;
  • оформления заказов через специальные каталоги;
  • совершения сделки с организациями, не имеющих торговых рядов и т.д.

ВНИМАНИЕ! При совершении сделки с компаниями без торговых залов потребитель по факту напрямую контактирует с продавцом для оформления заказа, но такой способ покупки продуктов считается удаленным, так как гражданин не может ознакомиться со свойствами товара перед оформлением сделки.

к содержанию ↑

Обязательная информация для потребителей

Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавцов предоставлять детальную информацию о достоинствах и недостатках товара до совершения сделки. То есть на момент передачи товара покупатель будет в полной мере ознакомлен с характеристиками качества, а оплата покупки будет уже произведена.

Оптимальный способ предоставления таких сведений – использование функциональных возможностей интернет-портала продавца. На сайтах компаний можно отразить подробные сведения о реализуемой продукции, что позволит клиентам самостоятельно разобраться в его свойствах. Альтернативный вариант — использование специальных каталогов.

ВАЖНО! Каждый гражданин, совершивший дистанционное приобретение, при передаче товара вместе с ним должен получать подробную информацию о характеристиках покупки. Часто она указывается в инструкциях по использованию или же в идущих в комплекте рекламных буклетах и т.д.

Порядок удаленной продажи регулируется содержанием 9 пункта Постановления Правительства РФ №612. Он гласит об обязательстве предприятий при использовании описываемого метода продажи на момент совершения сделки с покупателем иметь возможность предоставить следующую информацию:

  • условия покупки и стоимость ее совершения в рублях РФ;
  • наименование организации-изготовителя продукта;
  • индекс технического регламента;
  • подробные данные об основных характеристиках изделия;
  • сведения о сроке службы или годности (при наличии такового);
  • сроки технического обслуживания;
  • данные о соответствии продукта предъявляемым требованиям безопасности его использования;
  • данные о лицах, которые будут оказывать приобретаемую услугу или могут проконсультировать по покупаемому продукту;
  • сведения о правилах и условиях совершения сделок;
  • юридический адрес расположения организации-продавца;
  • номер технического паспорта (при наличии).
В зависимости от особенностей приобретаемого продукта продавец дополнительно должен предоставить правила техники безопасности при использовании, описание подходящих комплектующих и расходных материалов и т.д.
к содержанию ↑

Отличия от обычной процедуры

Дистанционная продажа обладает особенностями, которые отличают ее от обычного процесса реализации. Возвращение приобретенной продукции таким способом тоже имеет некоторые отличия: в частности, это касается сроков проведения процедуры.

Если гражданин желает вернуть приобретенный продукт и имеет на это право, то он должен предварительно уведомить продавца об этом, и только после этого отправлять покупку обратно ему. Нередко процесс затягивается, особенно если потребитель и продавец находятся в разных городах.

Поэтому до момента разрешения ситуации важно сохранять все подтверждающие факт покупки документы.

к содержанию ↑

Как оформить возврат

Алгоритм оформления возврата покупки, совершенной удаленно, является стандартным. Покупатель в течение установленного законом срока уведомляет продавца о желании возвратить потраченные средства, после чего организацией производится возвращение денежных средств.

Единственное отличие заключается в том, что период возможности возврата прекращает исчисляться с момента уведомления продавца гражданином о желании оформления такового.

Если лицо уведомило о необходимости оформления возврата продавца по истечении пяти суток из отведенного периода в семь дней, то дальнейший отсчет этого срока прекращается до момента получения продукции продавцом. Это правило действует в силу особенности удаленной торговли, а именно расстояния между сторонами сделки.

На транспортировку возвращаемой продукции может понадобиться время. Поэтому период действия права возврата приостанавливается.

к содержанию ↑

Обмен товара при продаже через розничный магазин (центр обслуживания)

Продажа товара в розницу регулируется следующими законами:

  1. Частью 2 параграфом 2 Гражданского кодекса РФ «Розничная купля-продажа»
  2. «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» , утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
  3. Статьей 8 Федерального закона «О рекламе».
  4. Другими нормативными документами.

Замена товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования.

Срок рассмотрения Заявления начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

к содержанию ↑

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

  1. 497 статья Гражданского кодекса
  2. 26.1 статья закона «О защите прав потребителей»
  3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Дополнительная информация

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж.

В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

к содержанию ↑

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе.

Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере.

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.
к содержанию ↑

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612.

Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя.

Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

к содержанию ↑

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений.

При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.
Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
Образцы документовКогда подать и в течение какого времени можно вернуть налог за покупку квартиры

Добавить комментарий

Adblock
detector