Возврат денежных средств на карту Сбербанка при возврате покупки

Основания для возврата денег за товар на банковскую карту

Качественную продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, цвету и другим характеристикам следует принести в торговый центр в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара данный период составляет 15 дней. При этом клиент должен доказать, что у изделия имеются незначительные недостатки.

Возврат денег за некачественные изделия осуществляется в любое время в течение гарантийного периода, который в большинстве случаев составляет два года. Потребителю потребуется сообщить продавцу о наличии существенных недостатков, которые мешаются пользоваться вещью по назначению.

Обратите внимание! Не за всю качественную продукцию получится получить свои деньги обратно в течение двухнедельного периода. Так, не подлежат возврату продукты питания, лекарства, растения, бытовая мебель, ювелирные изделия, а также прочие товары, включенные в перечень от 19.01.1998 года № 55.

к содержанию ↑

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту?

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  • наименование организации-продавца, его местонахождение;
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  • подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  • ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  • просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  • реквизиты для зачисления средств.

В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

к содержанию ↑

Можно ли получить деньги наличными?

На практике возникает вопрос, разрешен ли возврат денежных средств наличными. Ведь в кассе магазина всегда есть деньги, поэтому продавец может ими воспользоваться в целях удовлетворения требований покупателя.

Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется.

В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.
к содержанию ↑

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.

Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.

к содержанию ↑

Как подать исковое заявление в суд?

Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов. Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.

к содержанию ↑

Условия и основания

Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:
  • предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  • у продавца нет в наличии аналогичного товара;
  • не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
  • вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:
  • недостатки существенные;
  • поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
  • экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
  • гарантийный период не истек.

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.

к содержанию ↑

Процедура

В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.

Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.

Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:
  • направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  • приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  • добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  • ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  • свои ФИО, адрес, контакты;
  • сумма возвращаемых средств, причина;
  • реквизиты банковской пластиковой карточки;
  • подпись, дата.

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст. 22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.

Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой. Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.

к содержанию ↑

Как долго ждать?

В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе.

Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.

В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры.

В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.

к содержанию ↑

Почему не моментально?

Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.

Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше.

Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель. Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента.

Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.
к содержанию ↑

Если срок истек?

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар.

Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

к содержанию ↑

Права покупателей

Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.

Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги на карту

Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара.

Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата.

Помните, что для этого есть только 14 дней.

к содержанию ↑

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества.

Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

к содержанию ↑

Невыполнение обязательств

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст.

26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.

Как происходит возврат денег на карту после возврата товара, является актуальным вопросом для большинства потребителей. Это связано не только с тем, что безналичные расчеты прочно вошли в нашу повседневную жизнь, но и с ростом числа интернет-покупателей.

О том, как осуществляется возврат средств после возвращения товара и в какие сроки, мы рассмотрим далее.

к содержанию ↑

Когда возможен возврат товара.

Возврат товара, который был оплачен картой, осуществляется на тех же основаниях, что и возврат вещей, купленных за наличные средства.

Речь идет о случаях, указанных в ст. 18 ЗОЗПП, а именно:

  • покупатель обнаружил в товаре недостатки, о наличии которых продавец не предупредил;
  • из-за обнаруженного брака покупатель не может использовать товар по назначению;
  • недостатки не были устранены в установленный 45-дневный срок;
  • возникновение тех же недостатков после проведения ремонта;
  • у продавца отсутствует аналогичный товар на замену.

Но перед обращением в магазин следует убедиться, что не нарушена фабричная упаковка, ярлыки, пломбы, ну и сам товарный вид.

При этом если возвращается товар относящийся к технически сложному, то вернуть средства получится исключительно в том случае, если в нем будет обнаружен брак.

к содержанию ↑

Особенности возврата кредитных средств.

При осуществлении возврата товара важно, на какую карту возвращаю деньги.

Дело в том, что в России большая часть населения оплачивает покупки с помощью не дебетовых, а именно кредитных карт.

Если на дебетовой карте хранятся личные средства держателя, то на кредитной карте банковские.

Кредитка позволяет держателю совершить покупку с использованием кредитных средств, в рамках установленного банком лимита.

Соответственно если с покупателя при расчете за товар будут удержаны проценты по кредиту, продавец при возврате денежных средств должен будет компенсировать покупателю убытки.
  • стоимости покупки;
  • проценты по договору потребительского займа.

Карты некоторых банков могут иметь льготный период, который нередко длится до 50 дней. Использование заемных средств в это время происходит без начисления процентов.

Но если покупатель не вернет долг в установленный период, будут начислены проценты.

Нередко продавцы затягивают время и не возвращают деньги на карту.

В таких случаях у потребителя есть все основания обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Но лучше всего перед этим использовать претензионный порядок решения спора.

Возврат денег на карту при возврате товара проводится по установленной законом процедуре и может занимать до 1 месяца. Для того чтобы вернуть средства, необходимо отправить в магазин заявление и приложить к нему определенные документы.

к содержанию ↑

Что делать при отказе магазина возвращать деньги

Если клиент убежден в том, что продавец нарушил законодательные нормы, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Роспотребнадзор организует проверку, по результатам которой продавца при наличии на то законных оснований привлекут к административной ответственности. Для этого клиент должен направить заявление при личном обращении в учреждение или по почте заказным письмом с оповещением о вручении.

Можно воспользоваться сайтом госоргана. Срок рассмотрения обращения – 30 дней.

При отсутствии результата необходимо обращаться в суд. В этом случае появится возможность не только вернуть деньги на карту, но и получить неустойку. Госпошлину платить не нужно. Срок рассмотрения дела – 2 месяца.
к содержанию ↑

Законодательная база

Ключевые аспекты содержат следующие статьи:

  • Статья 18 – Права потребителя при обнаружении недостатков изделия;
  • Статья 25 – Возврат товара надлежащего качества;
  • Статья 16.1 – Порядок оплаты;
  • Статья 31 – Сроки удовлетворения требований.

Способы подачи заявки

Претензию можно передать в магазин любым из способов:

  • Отнести лично;
  • Направить почтой с уведомлением;
  • Переслать через курьерскую службу;
  • Отправить обращение онлайн (если у торговой точки имеется такая техническая возможность).

Желательно сохранить любое подтверждение передачи претензии: копию, уведомление о вручении, товарную накладную, отчет о доставке в электронном ящике.

к содержанию ↑

Процесс перечисления

Возмещение стоимости товара на карточный счет предполагает несколько этапов:

  1. Обработку запроса бухгалтерией торговой точки;
  2. Отправление информации о переводе в банк;
  3. Перечисление средств банком на счет клиента;
  4. Зачисление суммы на карту.

Часто процедура затягивается из-за обработки транзакций банком. Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом. Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.

к содержанию ↑

Что делать, если средства не поступают на счет

Если возврат средств на карту при возврате товара затянулся, то следует:

  1. Запросить у продавца документ, подтверждающий перевод средств (платежное поручение);
  2. Убедиться в правильности переданных реквизитов;
  3. Обратиться в банк для получения информации.

Обращение в Роспотребнадзор

Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде. Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней. За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен.

Что делать, если покупка не устроила

Все знают, что оформить перевод денег назад при неудачном приобретении можно на протяжении первых четырнадцати рабочих дней после приобретения. Поэтому, если вы что-то приобрели в магазине, следует в самое ближайшее время проверить предмет на работоспособность, внешний вид, функциональность и другие характеристики.

В случае нахождения каких-либо минусов, лучше как можно скорее снова прийти в магазин.

Чтобы по всем правилам оформить процедуру перевода суммы назад, с собой вам потребуются некоторые документы: паспорт, чеки о приобретении покупки и снятии средств и сама банковская карточка.

Если вы хотите взыскать свои средства, нужно сказать об этом сотруднику торговой точки и отдать ему все перечисленные документы. Он, в свою очередь, оформляет накладную. Затем составляется заявление на возврат, в котором указывается цена покупки и информация о покупателе. К заявлению прилагается копия паспорта.

к содержанию ↑

Что делать, если вы так и не получили свои сбережения

Если указанное время прошло, а дело не сдвинулось с места, и возмещение затрат так и не осуществилось, лучше позвонить в магазин и поинтересоваться, на какой стадии находится процесс и как долго еще будет идти платеж.

Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Такая система возврата товара, купленного по карте, действует везде по нашей стране. Получить сумму наличными и быстро не представляется возможным по правилам российского законодательства.

Любые способы обналичивания вне закона караются большими штрафами. Именно поэтому продавцы обязаны соблюдать порядок возврата денег на карту при возврате товара в таком же виде, в котором данная операция была совершена.

Другими словами, если вы оплатили приобретенный предмет электронными деньгами, то сумму смогут перевести обратно исключительно на этот же счет.
Автор статьи
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Следующая
ЗаявленияКакие документы нужны для получения водительских прав после лишения

Добавить комментарий

Adblock
detector