Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к.

утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.
к содержанию ↑

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

к содержанию ↑

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
к содержанию ↑

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

к содержанию ↑

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:
  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Возврат некачественной или не подошедшей продукции в магазин – распространенное явление. Вместе с тем у многих покупателей подобная ситуация нередко вызывает ступор и сомнения в правильности действий.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и грамотно отстаивать свою позицию перед продавцом, необходимо детально изучить правила возврата денег за продукцию по Закону о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за товар, какая продукция не подлежит возврату, в какие сроки продавец должен вернуть деньги, как оформить возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

к содержанию ↑

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.
  • попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
  • обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
  • потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
  • отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.

Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно.

У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия.

При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате.

По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:

  • если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению;
  • если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения;
  • если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.

Важно! С перечнем технически сложных изделий можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.

к содержанию ↑

Условия возврата товара надлежащего качества

  • сохранить товарный вид вещи (упаковку, бирки, фабричные ярлыки, пломбы);
  • не использовать изделие;
  • обратиться в магазин в течение 14 дней;
  • предъявить чек об оплате.
Если чек не сохранился, это не препятствует возврату изделия. Гражданин вправе доказывать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, выписки из банковского счета, фото и видеосъемки.
к содержанию ↑

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

  • фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
  • косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
  • строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
  • текстиль (тесьма, ленты, кружева);
  • трикотаж (носки, колготки, майки);
  • ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
  • животные (кошки, собаки, хомяки);
  • растения (цветы, деревья, рассада);
  • печатная продукция (газеты, журналы, книги);
  • химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
  • автомобиль;
  • прочие изделия.
к содержанию ↑

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи.

В перечень документации входит:

  • чек об оплате;
  • счет с подробным описанием изделия;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

к содержанию ↑

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

к содержанию ↑

Что делать, если отказали в возврате?

Бывает, что эксперт составляет заключение не в пользу покупателя или продавец отказывается принимать качественную вещь по причине нарушения упаковки. В таком случае потребитель вправе отстаивать свои интересы через суд путем подачи иска о защите прав потребителей.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
В целях восстановления своих прав клиент вправе не только потребовать возврата денежных средств, но и заявить о взыскании неустойки за просрочку выплаты, а также о выплате штрафа за отказ в рассмотрении претензии.
к содержанию ↑

Сроки для предоставления претензии

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

  • если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
  • когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
  • за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

Часто продавцам выгоднее не возвращать деньги, а обменять предмет покупки другим. Это тоже законно, если такой вариант устраивает покупателя.

к содержанию ↑

Наличными

Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.

За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.

к содержанию ↑

На банковскую карту

Бухгалтер продавца переправляет все необходимые бумаги банку, через который проводился платеж за покупку. Там документы рассмотрят, оформят возврат и передадут в банк, выдавший карточку покупателю.

Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

к содержанию ↑

Нормативная база

Обмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.

Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.

Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток. Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.
к содержанию ↑

Когда возможен возврат денег на карту?

Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.

Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки.

Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст.

19 закона «О ЗПП».

Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

  1. наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
  2. товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
  3. сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Дополнительная информация

Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • ткани и текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • чулки, носки и нижнее белье;
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • ювелирные изделия;
  • сложная техническая аппаратура;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжная продукция и журналы.

Внимание

Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.
к содержанию ↑

Почему деньги не приходят сразу?

Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.

Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок.

В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.

Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

  • Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  • Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
  • После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
  • Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

Внимание

В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст. 23 закона «О ЗПП»).

к содержанию ↑

От чего зависит время возвращения средств

Период, в течение которого покупатель должен увидеть свои деньги на счету, зависит от загруженности бухгалтерской службы магазина. А точнее скорости подачи заявления в банк. Но прежде всего, длительность перевода объясняется работой банка, а именно, на сколько быстро сотрудники исполнят операцию.

Порядок и очередность выполнения банковских транзакций зависит от политики финансовой организации.

к содержанию ↑

Почему нельзя вернуть наличными?

Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.

В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

к содержанию ↑

Нюансы

Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки. В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги. Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно.

Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта. Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.

Если клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок. Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции. При этом нужно назвать секретную информация заявителя.

Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.

Также владельцы карт Сбербанка могут сделать отмену платежа на сайте или в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн». Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком». Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе.

Тогда деньги в скором времени вернутся на счет.

Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно. Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

1.1. Предварительно покупатель должен направить продавцу претензию с изложением своих требований и их мотивировкой.

Если он заявляет, что вино не соответствующего качества, должна быть проведена экспертиза. В случае вашего отказа удовлетворить требования, покупатель подаст иск в суд.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Суд будет рассматривать, насколько было обоснованным требование потребителя. Поэтому действуйте в зависимости от заявленных требований и их обоснованности.

2.1. Ответ на претензию вы должны были получить в течении 10 дней.

2.2. Важно не то, когда ответ получен, а когда отправлен.

Если отправлен в 10-ти дневный срок, по штампу на конверте, то продавец закон не нарушил. А претензия и экспертиза зачем, если товар надлежащего качества? Товар надлежащего качества, за исключением особо указанных в соответствующем Перечне, может быть возвращен в определенные сроки, претензия не составляется, экспертиза не требуется, подается заявление о возврате, составляется акт.

Если же в возврате денег отказано, то тут уже надо претензию писать, в суд обращаться.

3.1. Да,пишите претензию в банк, со ссылкой на Вашу ситуацию, прилагая копию чека о возврате денежных средств с требованием о перечислении их на Ваш счет.
Про проценты, уточните, пожалуйста, 7.25 — это рубли или что это за цифра?

4.1. Имеется еще Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», которые так же не подлежат возврату или обмену.

А в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, в п. 11 указано:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Электросчетчик является электробытовым прибором, так что ответ выше неверный.

5.1. Сначала проверка качества товара-вы и бесплатно
Потом экспертиза-ст 18 п 5 закона-платите вначале вы-но потом покупатель вам.

6.1. При сдаче по ст 25 Закона-10 дней на возврат денег
Не вернут-жалоба в Роспотребнадзор-в суде взыщите пени и моральный вред и штраф по ст 13 п 6 Закона.

7.1. Мы будем рады помочь Вам. . Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), например ко мне, он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

7.2. Данная услуга является платной. Вы можете заказать ее любому юристу сайта, обращайтесь в личную переписку или на электронную почту, оплата по договоренности, дистанционно предоставление услуги. Удачи Вам.

7.3. Данная услуга является платной. Вы можете обратиться любому юристу с нашего сайта и согласовать услугу с ним непосредственно.

7.4. В рубрике «бесплатные вопросы» такая помощь не оказывается. Вы вправе обратиться к юристу в л/с, услуга платная, расценки у всех разные.

8.1. Вы обращайтесь в суд с исковыми требования, а уже пусть голова болит у продавца как ему быть с этим.

Если у суда возникнут сомнения, то суд проведет повторную экспертизу.
Сейчас у вас заключение специалиста, а в суде будет заключение эксперта.

Так же вы можете вызвать в суд специалиста, который делал заключение, для дачи суду пояснений по экспертизе.
Расторгайте договор, требуйте возврата денежных средств за товар, за экспертизу, судебные издержки.

Если требуется помощь в написании искового заявления в суд обращайтесь.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
8.2. Для опротестования нужны основания, поэтому сейчас необходимо составлять мотивированный иск в суд на взыскание основного ущерба + применить финансовые санкции к продавцу, шкаф типовой или по индзаказу?

9. Могут ли отказать в возврате денег за не понравившиеся джинсы?
Джинсы не носил, есть все бирки, есть чек.

Читаю статью 25 закона о защите прав потребителей, там написано про обмен, мол если я возвращаю товар надлежащего качество, то я могу сделать только обмен, а деньги получить только в случае, если не было товара на обмен. Так ли это? Смогу ли сделать не обмен, а возврат денег?

9.1. Вам был дан ответ. Вы можете сказать. Что ничего из имеющегося в наличии товара вам не подходит. Магазин обязан вернуть деньги в трехдневный срок.

10.1. 1% в день. +50% штраф от всей суммы неудовлетворенных добровольно требований (но штраф присуждает суд).

12.1. У вас есть 7 дней на возврат товара без объяснения причин, т.к. это дистанционная торговля.

12.2. Только в суд обращаться, другого варианта нет.

15.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

15.2. Можете вернуть только товар с браком.

16.1. Тому кто прислал требование прислал покупатель ему прислал магазин ему в копиях можете уведомить и того и другого куда ответ направлен и результат рассмотрения.

16.2. По почте с описью вложения по адресу покупателя отправляйте.

18.1. Ольга, возврат будет осуществлен на карту Сбербанка.

19.1. Когда в пункте приема товара Вы получаете товар, то его осматриваете и проверяете. И в квитанции ставите свою подпись, что претензий не имеете.

Почему Вы так сделали, только Вам известно. Я Вам говорю так потому, что сам неоднократно заказываю товар через интернет.

Так что уточняйте свой вопрос более подробно и не надо утаивать все детали.

20.1. ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

21.1. все сотовые телефоны отнесены к п.

11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».
Если навязана услуга — жалуйтесь в Роспотребнадзор (либо претензию подавайте в магазин) на нарушение статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Предоставлена неверная информация — жалуйтесь либо подавайте претензию.
Сроки исполнения отдельных требований — 10 дней.

22.1. Не всё так просто со сроками рассмотрения дела! Причин затягивания рассмотрения может быть, увы, много!
Я бы «обнадёжил» вопрошающего сроком в 6 месяцев.

22.2. Может иметь и такой уставный капитал. Это не запрещено законом. Тяжба с возвратом товара может длиться от 2-х до 4-х месяцев по первой инстанции.

23.1. Если товар надлежащего качества, то вернуть его обратно вы не можете.

24.1. Если коньки не были использованы и все этикетки сохранены, то продавец обязан будет принять обратно.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

26. Я вернул в магазин товар (игрушки) надлежащего качества.

Возврат произведен на следующий день после покупки. Было написано заявление о возврате товара (2 экз.), продавец проверил товар и принял его, с отметкой о приеме.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Вопрос:
1. В какой срок мне должны вернуть деньги?
2.

Несет ли магазин ответственность за просрочку возврата денег, если да, то в каком объеме?

PS:
Напишите пожалуйста статьи закона.

26.1. В какой срок мне должны вернуть деньги? — в течение 10 дней.
Несет ли магазин ответственность за просрочку возврата денег, если да, то в каком объеме? — несет.

28.1. Продавец имеет право возвращать деньги в течении 10 дней.

29.1. Согласно ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В данной статье указаны причины по которой возвращается товар.

  • В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.
  • В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.
  • В какой срок возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  • Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: 3 дня или 10 дней?
  • В какие сроки продавец должен вернуть деньги за возврат товара?
  • Возврат денег за товар сроки
  • Возврат денежных средств за товар в какие сроки
  • Срок возврата денег за некачественный товар
  • Какой срок возврата денег за некачественный товар

1.1. Срок 10 дней в том случае если не указан другой конкретный срок в заявлении, но срок начинает течь не с момента написания заявления, а с момента когда оно было официально получено продавцом. По истечении данного срока вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

1.2. В срок указанный вами в претензии. Если срок не указан, то по ЗоЗПП в течение 10 дней с момента получения претензии обязан удовлетворить требования потребителя.
Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

2.1. Возврат денег в течение 10 дней, если не поступили на указанный счет то необходимо обращаться в суд с иском, расчет неустойки зависит от суммы товара и количества дней просрочки.

2.2. Согласно тому же пункту
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Неустойка считается со следующего дня.

3.1. Возврат денег за товар можете получить если в товаре существенный недостаток ил неоднократная поломка или если сроки нахождения в ремонте товара превышены. Удачи Вам.

3.2. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вы имеете право вернуть товар после того как они в первый раз не устранили недостатки.

4.1. При сдаче по ст 25 Закона-10 дней на возврат денег
Не вернут-жалоба в Роспотребнадзор-в суде взыщите пени и моральный вред и штраф по ст 13 п 6 Закона.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
5.1. Пишите претензию продавцу о возврате уплаченной суммы, затем можете уже обратиться в суд и взыскивать в судебном порядке. Необходимо было заключить договор.

5.2. Гадать на чьей стороне будет закон мы не можем условия бронирования должны быть прописаны в договоре о предоставлении вам этой услуги.

6.1. Банк ваше заявление может рассмотреть в течении 30 дней в данном случае и дать на него ответ. Если я на писала заявление в банк Российский о возврате денег за сданный товар то через какой срок должны вернуть свои деньги нельзя вернуть.

8.1. Как потребитель не следует объяснять причину отказа.

10.2. Как правило, возврат происходит в течение 24 часов. Максимальный срок-72 часа.

10.3. Заявление напишите в банк. Морока будет. Все непросто и очень. Вначале магазин деньги вернуть должен банку, потом банк должен решение принять.. Надолго все это.

11.1. Это зависит от обслуживающего банка, вам надо было уточнить эту информацию в магазине.

12.1. 14 дней
но обмену, возврату подлежат не все товары.

к содержанию ↑

Закон

Существуют определённые правила, по которым происходит процесс перечисления уплаченной за продукцию суммы.

Правила возмещения

В магазин можно вернуть качественный товар в течение двух недель, если он не подошёл по той или иной причине. При этом он должен быть новым, неиспользованным, с ярлыками и этикетками. Такая процедура, согласно закону, называется — возврат товара надлежащего качества.

Если возвращаемая продукция подходит под категорию ненадлежащего товара, то есть с недостатками, браком, дефектами или поломками, то расторжение договора купли-продажи возможно в течение гарантийного срока или срока годности.

И в том, и в другом случае, вернуть деньги можно в установленные законом сроки.

к содержанию ↑

Необходимые документы

Кроме возвращаемого товара нужны следующие документы:

  1. Чек на покупку. Наличие чека не является обязательным требованием. Возврат можно сделать без него, если покупатель сможет доказать, что приобретал продукцию в этом месте.
  2. Паспорт и его копия.
  3. Заявление о возврате, которое можно написать на бланке продавца или в произвольной форме.
  4. Продавец составляет накладную по форме ТОРГ-13 в двух экземплярах. В колонку «получатель» вносятся данные продавца, в графу «отправитель» — клиента.
  5. После проверки и заполнения документов проводится проверка товара на соответствие условиям возврата. Составляется акт при возврате продукции ненадлежащего качества.

В заявлении о возврате товара должны быть указаны:

  • ФИО клиента;
  • Наименование товара и его стоимость;
  • Причина расторжения договора;
  • Требование вернуть деньги или обменять предмет возврата;
  • Реквизиты покупателя, если планируется возврат на расчётный счёт.

к содержанию ↑

По истечении нескольких дней

Возврат суммы, если заявитель обратился не в день покупки, а в последующие две недели для возврата товара хорошего качества, производится в трёхдневный срок.

По безналичному расчёту

При оплате по карте или иным электронным способом компенсация проводится в безналичном порядке.

Процедура перевода средств на банковскую карту клиента:

  1. Организация отправляет требование о возмещении суммы покупки в банк, который занимается обслуживанием конкретной торговой точки.
  2. Финансовая организация проверяет запрос и принимает его к исполнению.
  3. Проводится перевод средств на расчётный счёт банка, к которому относится карта заявителя.
  4. Банк покупателя переводит деньги на расчётный счёт клиента.
к содержанию ↑

Санкции за нарушение возврата

Законодательство обязывает организации осуществлять денежный возврат не позднее 30 дней со дня подачи заявления. Но не все продавцы добросовестно выполняют требования закона.

Перечень товаров не подлежащих возврату

В законе «О защите прав потребителей» есть перечень, в нём расписаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, если они хорошего качества и просто не подошли покупателю. Соответственно и деньги за такой товар вернуть нельзя.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней. До 45 дней при проведении экспертизы качества.

Популярные вопросы

Закон подробно расписывает права и обязанности сторон, заключающих между собой договор купли-продажи. Но покупателю тяжело ориентироваться в сложных формулировках, поэтому возникают различные вопросы, касающиеся возврата покупки.

Отсутствие возмещения в установленные сроки может говорить о недобросовестности продавца. В таком случае потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и при не разрешении ситуации — в суд.

Другой вариант невозврата — загруженность и скорость работы бухгалтерии магазина и сотрудников банка, которые проводят операции. Финансовые организации обязаны проводить возмещение в срок до тридцати дней. Но на практике бывает, что перевод осуществляется несколько дольше — до 5 недель.

Торговым организациям не разрешено возмещать средства за отмену покупки наличными, если она проводилась безналичным способом.

В ФЗ №54 определена система расчётов с покупателями. Согласно этому закону, перевод осуществляется на основании квитанции возврата на ту же банковскую карточку, с которой производилась оплата.

Срок возврата денежных средств зависит:

  • О того, через сколько дней после покупки осуществляется возврат. При отмене покупки в день оплаты деньги возвращаются сразу. По истечении нескольких дней — в трёхдневный срок.
  • От того, какой товар возвращается. При возврате качественного товара деньги перечисляются в течение трёх дней. При расторжении сделки в следствие брака или поломки изделия — в десятидневный срок со дня одобрения заявки.
  • От того, каким способом оплачивалась покупка. Если наличными, возврат в срок 3 — 10 дней. При расчёте по безналу — до 30 дней.

Действующим законодательством установлен ряд случаев, при которых покупатель имеет право вернуть товар назад в магазин. При этом если покупка была совершена при помощи банковской карты, то возврат денег будет произведен именно на нее.

Итак, в какой срок деньги поступят назад на карту? Что для этого надо предпринять? Как действовать, если продавец игнорирует просьбу о возврате средств?

к содержанию ↑

Какие документы потребуются

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Как уже было отмечено выше для того, чтобы предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за купленный товар необходимо собрать ряд документов. Данный список включает следующие основные бумаги:
  • заявление;
  • чек;
  • результаты независимой экспертизы (в случае, если проводилась).

Стоит иметь в виду, что даже, если у покупателя не сохранилась квитанция это не является основанием для того, что отказать в удовлетворении его просьбы о возврате средств назад на карту. В этом случае можно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки в своих письменных показаниях.

к содержанию ↑

Как написать заявление

Одним из обязательных документов, которые следует предъявить в магазине, является заявление. Оно составляется в письменном виде и имеет произвольную форму, так как его образец на официальном уровне не утвержден.

Содержание этого документа должно включать следующие основные пункты:

  • название магазина и ФИО его руководителя;
  • сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта, адрес, контактный телефон);
  • дату совершения покупки, характеристику товара (модель, цвет, стоимость и т.д.);
  • причину возврата изделия, а также требование вернуть деньги с соответствующей ссылкой на Закон РФ «О ЗПП»;
  • реквизиты банковской карты, на которую должны быть перечислены средства;
  • дата составления и подпись потребителя.

В конце заявления также следует указать список приложений.

к содержанию ↑

Что делать, если деньги не вернули

На практике иногда встречаются случи, когда руководство магазина не желает возвращать деньги за товар и всячески игнорирует просьбу покупателя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие действия:
  1. Подготовить жалобу и направить ее с Роспотребнадзор – одной из функций данного органа является контроль за соблюдением норм Закона РФ «О ЗПП». По факту поступившего обращения сотрудники Роспотребнадзора обязаны будут провести проверку и в случае выявления нарушения привлечь виновника к ответственности.
  2. Подать исковое заявление в суд о нарушении законных интересов потребителя – такое право вытекает из содержания ст. 17 вышеупомянутого Закона РФ. При этом в свой иск можно включить не только требование о возврате денег за товар, но и пеню за несвоевременное удовлетворение просьбы потребителя, а также взыскать компенсацию за моральный ущерб.

СПРАВКА. В случае подачи заявления в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, сроки возврата денег за купленный товар, в том числе и путем зачисления на банковскую карту, полностью регулируются законодательством, действующим в сфере защиты интересов покупателей. При этом конкретный период времени будет отличаться в зависимости от причины, по которой потребитель желает вернуть изделие назад продавцу.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Особенности возврата товара юридическим лицом другому юридическому лицу

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

к содержанию ↑

Существующие права на замену товара

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества.

По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату.

Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар. Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.
к содержанию ↑

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

  1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  3. Косметика и парфюмерия.
  4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
  5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  7. Санитарно-гигиенические предметы.
  8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

к содержанию ↑

Порядок возврата при потерянном чеке

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

  • Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  • В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
  • В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

к содержанию ↑

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.

В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя.

Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

к содержанию ↑

Получение за товар наличных средств

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни — только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

  1. Паспорт.
  2. Заграничный паспорт.
  3. Удостоверение личности офицера.
  4. Билет военнослужащего.
  5. Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.
к содержанию ↑

Другие способы получения денег за товар

К другим способам возврата денег относятся переводы:

  • На банковскую карту.
  • На расчетный счет.
  • Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина. Этот способ является самым быстрым.

Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

к содержанию ↑

Как вручить заявление-претензию?

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Заявление можно вручить следующими способами:

  • Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
  • Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
  • Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

к содержанию ↑

Иск в суд

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае — заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах. Главное, чтобы в тексте все предъявляемые требования были понятны.

Важно письменно фиксировать каждый шаг. Таким образом собираются доказательства по делу.

После отказа в магазине нужно получить письменный документ, подтверждающий данное действие.

Мнение эксперта
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны.

Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу. Если вы решите самостоятельно это сделать, то примите к сведению несколько основных моментов:

  • Ответчиком в суде является предприятие, а не физическое лицо на соответствующей должности. Это первое, что требуется учесть. Точные данные нужно получить в магазине. Обычно они есть на информационном щите в торговом зале.
  • Следует указать нормативные акты и законы, позволяющие удовлетворить требования. В этом окажет посильную помощь юрист.
  • В исковом заявлении перечисляются все прилагаемые к делу документы. При приеме и регистрации иска сотрудник суда снимает копии с оригиналов. К заявлению прикрепляются только копии документов.
  • Иногда возвратить деньги за качественный товар несколько сложнее, чем за бракованную продукцию. Но это возможно. Немного терпения, времени и знание определенных правил помогут осуществить замену товара или возвратить деньги.

Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.

к содержанию ↑

Какой срок возвращения товара по закону

Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

  1. Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

  1. Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
  2. При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
  3. Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.

ВАЖНО! Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.

к содержанию ↑

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.

Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.

ВАЖНО! Поскольку вопросы о возврате средств за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.

Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.

Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.

  • осуществляется за счет продавца;
  • потребитель вправе присутствовать при проведении;
  • проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  • если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  • покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

ВАЖНО! Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.

Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  • причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  • истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).
Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.
Автор статьи
Кузьмин Иван Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Следующая
СправкиВозврат госпошлины: процедура и срок возврата, нюансы

Добавить комментарий

Adblock
detector