Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?
О возврате товара, приобретенного дистанционным способом — ПРЕСС-ЦЕНТР
О возврате товара, приобретенного дистанционным способом
Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность.
Все больше людей пользуются дистанционным способом приобретения товаров, признавая, что его несомненными достоинствами являются быстрый поиск нужного товара, возможность выбора из широкого ассортимента, более низкая цена, доставка на дом в удобное время.
Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Правоотношения при осуществлении дистанционной торговли регулируют«Правила продажи дистанционным способом», статья 26.1 Закона о Защите прав потребителя «Дистанционный способ продажи товара», статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» и другие статьи ГК РФ
Согласно п 21 Правилпродажи дистанционным способом»,утвержденных Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007г.: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида.
Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что в данном случае подразумевается под товарами с индивидуально-определенными свойствами? Индивидуально определенные свойства — такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример — ваза с гравировкой имени владельца.
Иных ограничений по товару не существует. Вот здесь мы подошли к очень спорному вопросу о правоприменении «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» к продажам, осуществленным дистанционным способом.
Данный перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества. К примеру, это технически сложные товары, товары личной гигиены и контактирующие с пищевыми продуктами, животные и растения и многие другие товары.
Очень многие продавцы пытаются его применить и к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом. Насколько это правомерно? Начнем с того, что ни статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ни «Правила продажи товаров дистанционным способом» не содержат ссылки на перечень, ограничивающий круг возвращаемых товаров, кроме упоминания о товарах с индивидуально-определенными свойствами.
К тому же применение данного перечня противоречит самому принципу возможности возврата товара по причине охлаждения к покупке. Информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя.
Правда, потребителю придется оплатить продавцу расходы по доставке товара от потребителя к продавцу. Но в той же Европейской конвенции указано — единственные расходы, которые могут оплачиваться потребителем, — это прямая стоимость возврата товара.
Следует также помнить, что неустойки за несоблюдение сроков о возврате уплаченной суммы за товар, возвращаемый по вышеуказанным основаниям, не предусмотрено. Но продавца можно привлечь к ответственности по Гражданскому кодексу за неправомерное использование чужих денежных средств.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
к содержанию ↑Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?
Является ли товар, изготовленный по заказу на основе образца, товаром с индивидуально-определенными свойствами? И подлежит ли этот товар возврату?
Продажа предполагается дистанционно, через сайт, но с предварительной высылкой заказчику бесплатного образца. Договоров пока еще нет, только предполагается, и предметом договора будет изготовление доски. Причем в количестве, заказанном именно этим конкретным заказчиком.
Просто нужно правильно составить оферту, вот и интересуюсь.
20 Апреля 2017, 11:58 Роман, г. Йошкар-Ола
к содержанию ↑Уточнение клиента
Прочитав все ответы, я понял, что все сложнее, чем я думал.
Мне кажется, для начала мне нужно определиться, что конкретно мы делаем — подряд, дистанционная продажа или продажа по образцам. Помогите разобраться.
Как здесь правильно составить договор, чтобы не столкнуться с необходимостью возврата денег за товар надлежащего качества? Речь может пойти о достаточно больших суммах.
к содержанию ↑Ответы юристов (24)
Если Вами был предложен образец товара покупателю, он не изъявил желания внести изменения в его конструкцию, значительным образом изменивших внешний вид и назначение товара, тогда нет оснований говорить о том, что был изготовлен товар в индивидуально-определенными свойствами.
Но есть ряд нюансов. И первый — это какой договор был заключен: договор купли-продажи или договор на выполнение работ.
В последнем случае, применяются правила ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Которая дает ему возможность отказаться от получения результатов работ, однако он обязан компенсировать понесенные Вами расходы.
Аналогичная по содержанию норма предусмотрена и в ст. 717 ГК РФ
Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения догов ора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряд а, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
Но еще раз повторюсь нужно смотреть, какой договор между Вами был заключен: изготовление (т.е. выполнение работ) или продажа товара.
к содержанию ↑Есть вопрос к юристу?
По общему правилу потребитель вправе отказаться от принятия результатов работ только при условии возмещения понесённых Вами расходов.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Требовать возврата денег потребитель вправе только если имеются недостатки в выполненной Вами работе.
В соответствие со ст. 26.1 закона «о з пп»,
Таким образом, это такой товар, который не может быть использован другим лицом.
Полагаю, что доска — товар, который может быть использован и другими лицами. Примером индивидуально-определенного товара может быть кухонный гарнитур, габариты которого рассчитаны исключительно под размеры кухни заказчика. Другому покупателю его, скорее всего, уже не продашь. А тут доска, при этом не имеет значение дорогая ли она или нет.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
То есть индивидуально-определенные свойства товара — это не единственное условие, при наличие которого потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества. Второе условие, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Учитывая что она сделана по образцу, думаю, что, видимо, не только. Если это так, то, к сожалению, покупатель имеет право на возврат.
Речь о продаже по образцам у вас — если там характеристики все индивидуальные — размеры, цвет, материал — и вы можете обосновать что делался товар именно под конкретного покупателя и его заказ- то по ст 26.1 закона о защите прав потребителей потребитель не вправе от него отказаться.
Главный момент это должен быть договор купли продажи а не оказания услуг и товар при этом не может быть использован др лицом
Роман, в том случае, если Вы заключили договор купли-продажи, то тут применяются нормы ст. 497 ГК РФ
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
и постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» согласно которому
В таком случае, Вы основываясь на данной норме вправе также требовать компенсацию понесенных Вами расходов.
Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?
Роман
Однако если изготовленный Вами товар нестандартный, то в этом случае Вы вправе, при отказе потребителя от оплаты данного товара, не возвращать ему уплаченную сумму так как нестандартный товар затруднительно будет продать другому покупателю и соответственно у Вас будут убытки на стоимость изготовления товара.
Товар с индивидуально-определенными свойствами — это товар, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Это может быть и мебель, определённых размеров, и пластиковые окна, изготавливаемые под нестандартные размеры оконных проёмов. И изделия, на которых потребитель просит сделать надписи.
В общем все несерийные товары, т.к. серийные по определению делаются для массового использования.
Согласно Закону «О защите прав потребителей»: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Наличие у товара индивидуально-определенных свойств означает, что товар должен существенным образом отличаться от других подобных вещей, то есть отличаться не серийным номером, маркой, артикулом, а свойствами, позволяющими не только идентифицировать данный товар, но и отличаться какими-то свойствами, имеющими значение при выборе товара.
Например, корпусы системных блоков компьютеров определенного типа обычно между собой ничем особенным не отличаются, но если один из них раскрасит художник, причем под определенный стиль обстановки комнаты, где данный системный блок будет стоять, то такая вещь будет иметь индивидуально-определенное свойство — внешний вид (раскраску). Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может.
Соблюдение данного условия является наиболее проблематичным. Дело в том, что в принципе любой товар как-то использовать можно: даже ключ, подходящий к одному единственному замку, можно в конце концов использовать в качестве открывалки.
Однако термин «использование» используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара.
Невозможность возврата товара с индивидуально-определенными свойствами действует в случае приобретения товара дистанционно.
Вопрос возврата такого товара достаточно спорный и практика по таким вопросам различная.
Индивидуально-определенные свойства на практике судами расцениваются такие свойства при которых товар не может быть использован иным лицом, изготовлен под специальные характеристики и параметры. В вашем случае, как я понимаю, аналогичный товар может быть использован другими лицами.
Часто суды удовлетворяют иски потребителей только на основании того, что товар не соответствовал представленному образцу. Это нарушение ст.10,12 Закона о защите прав потребителей.
А в связи с чем Вы полагаете, что подлежит здесь применению данная норма?
Нигде не сказано. что товар приобретался дистанционным способом, а более того. выбор его осуществлялся по образцу.
изготовленный по заказу на основе образца
Роман изготовлена специально для него на основе выбранного образца
Роман
Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.
Соответственно ни о какой дистанционной продажи пока и речи быть не может .
Равно как под сомнение можно поставить и сам факт продажи, поскольку на лицо имеет место выполнение работ в пользу заказчиков.
Содержание же договора стоит определять по его предмету: что именно было выбрано продажа доски по выставленному образцу или ее изготовление. А если речь идет все же об изготовлении, то как ни крутите, товар условно можно признать индивидуально-определенным. Однако при его возврате применяются иные правила.
к содержанию ↑Как доказать в суде что это товар с индивидуально-определенными свойствами и возврату не подлежит
ЕСЛИ ЭТИ ДЕТАЛИ ИНДИВИДУАЛЬНО — ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ВЕЩИ, ТО ОБМЕН НЕ ВОЗМОЖЕН, НО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР.
Оплатил. Получил через 5 дней, все устроило.
На след. День прибежала жена с требованием все вернуть и т.
д. — муж дурак, ни в чем не разбирается, она думала что пороги будут от колеса до колеса.
обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Здравствуйте! Если в «заказа-договоре» клиент указал Идентификационный номер транспортного средства своего автомобиля, тогда будет договор в простой письменной форме о продаже вами товара «имеющего индивидуально-определенные свойства. Таким образом, указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
Заказ из интернет магазина
Уважаемая Венера!
Вы можете только за почту возмещать. По ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
И то если подадут в суд. И при условии что товар Вам пытались доставить.
В вашей же ситуации они вообще его Вам не присылали.
Отказаться от товара можно без обоснования в течение 7-ми дней после получения, но Вами товар еще вообще не получен.
ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет
| Вы вправе отказаться от посылки. Это указано в законе о защите прав потребителей по таким случаям, Елена Тимофеевна. |
Ничего Вам возмещать не нужно, так как товар был направлен не по правильному адресу.
Здравствуйте, Венера! Ваш вопрос регулируется законом о защите прав потребителей. Вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию о процесс доставки и услугах компании.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Следующая
